ATU Dietzenbach

(Translated by Google) Super Service. Gladly again. (Original) Super Service. Gerne wieder.

Also allen unkenrufen zum trotz, muss ich sagen, super. War zum Nachrüsten von RDKS in der Filiale komme nur zu einem Ergebnis. Topp Arbeit, Topp Service, Topp Mitarbeiter und Topp Werkstattleiter. Immer wieder gerne. Von mir für diesen Besuch 5 Sterne!!

Alles nach meiner Zufriedenheit.

Sehr freundlich und auch kompetent.

Eine Geschichte, wie man einen treuen langjährige Kunden zu einem ehemaligen Kunden macht. Oder, die verschwundenen Reifen und das Ego eines Mitarbeiters. Ich habe einen Termin zum Aufziehen der Sommerreifen. Diese wurden vor einigen Monaten in der Filiale eingelagert. Ich gebe das Auto zum vereinbarten Termin ab, und bekomme gesagt, in rund einer Stunde ist alles erledigt. Nach einer Stunde bin ich wieder in der Filiale und nehme im Wartebereich Platz. Nach einer weiteren 3/4 - Stunde gehe ich zu einem Mitarbeiter und frage, was mit meinem Auto los ist. Der läuft los und findet erst einmal meinen Auftrag nicht. Nach etwas Hin und Her kommt ein anderer Mitarbeiter auf mich zu und sagt mir lapidar, man könne meine Reifen nicht finden. Nachdem ich meinem Ärger über diese Information sehr deutlich Luft gemacht hatte, kam nur die Aussage, ich solle froh sein, dass er ja heute außer der Reihe im Laden sei. Meine Frage, warum man fast 2 Stunden und meine Nachfrage brauchte um mir das mitzuteilen wurde nicht mehr beantwortet. Mir wurde gesagt man suche die Reifen und ich solle dann einen neuen Termin ausmachen und zur Montage zu kommen. Unter der Aussage, ich sage ihm wann ich komme und dann ist alles bereit zur Montage verließ ich wütend die Filiale. Am nächsten Morgen bekam ich den Anruf, die Reifen seien aufgetaucht und ich sagte die Uhrzeit wann ich da sein werde. Ich wurde mit den Worten empfangen, das werde jetzt ein Reifenwechsel wie bei der Formel 1, an jedem Reifen ein Mitarbeiter. 15 Minuten später waren die Reifen gewechselt. Meine Frage nach einem Nachlass wurde mit dem Recht auf Nachbesserung abgelehnt. Meine Beschwerde, dass das kein Kundenumgang sei führte dann dazu, dass ich vom Mitarbeiter darüber belehrt (!) wurde, wie sich ein Kunde ihm gegenüber zu verhalten hat: 1. Er möchte nicht unterbrochen werden. 2. Er möchte in seiner Filiale nicht von Kunden "runter gemacht werden". 3. Er möchte für seine "geniale" schnelle Lösung gefeiert werden. Sorry, aber wenn man Mist baut, muss man sich dem wütenden Kunden stellen und Demut zeigen. Kann man das nicht ertragen ist das der falsche Job. Bis jetzt hat es der "tolle" Mitarbeiter nicht geschafft ein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns zu finden. Ich habe über 15 Jahre in Filialen oder im Außendienst mit Kunden gearbeitet und aktuell arbeite ich auch jeden Tag mit Menschen. Ein solches Verhalten hätte mich den Job gekostet. Bei ATU wird man befördert. An das Social Media Team von ATU: Ich habe das Problem an die Zentrale gemeldet und werde hier erweitern, wie das weiter ging. Nach aktuellem Stand hat der "tolle" Mitarbeiter heute einen langjährigen treuen Kunden vergrault. Tipp zum Lesen: Besonders Punkt "3" https://fastercapital.com/de/inhalt/Kosten-der-Kundenbindung--Berechnung-der-wahren-Kosten-fuer-den-Verlust-eines-Kunden.html#Die-direkten-und-indirekten-Kosten--die-durch-den-Verlust-eines-Kunden-entstehen Ich befürchte jedoch, wenn solche Mitarbeiter die Verantwortung für eine Filiale bekommen, ist das einkalkuliert.

Eine H4 vorne wechseln Dauer insges. 5 Min. Preis 22,48 € was soll ich hier empfehlen?

Bitte bitte seid ehrlich ihr wirbt mit Preis x und dann wird versucht aus einem Ölwechsel eine Inspektion zu verkaufen, obwohl du ausdrücklich nur den Ölwechsel haben möchtest und dann heißt es der Hersteller fordert es Ausgangspreis doppelt so teuer. Macht es lieber selber.