ATU Frankfurt am Main - Niederrad

Das Personal ist super freundlich und hilfsbereit. Der Service klasse. Terminvereinbarung easy. Danke für alles

Sehr hilfsbereite Crew. Kaum im Laden, wurde ich schon gefragt, ob ich Hilfe bräuchte. Sehr selten heutzutage, aber toll.

👍

ATU - wie immer, mittlerer Service, gefühlt wenig Interesse an einem als Kunden

Eine typische ATU Werkstatt....

Schlechtester Service jemals ! Mir wurde das falsche Produkt ausgehändigt und dann noch angemeckert worden, dass ich mir den Namen des Kollegen nicht gemerkt habe, damit dieser dies bezeugen kann. Das beste war dann noch dass dieser Kollege Herr S. Haller einfach weggegangen ist und nicht mehr zurück gekommen ist und mich einfach stehen gelassen hat. Seine Kollegen hatten ihn nach vorne gerufen, und auch auf deren Bitten, ist der Kollege S. Haller nicht zurück gekommen. Dank geht an seinen Kollegen, der dann übernommen hat! Noch nie in meinem Leben mit einem solch inkompetenten Mitarbeiter zu tun gehabt.

Ich hatte einen Termin um 11:00 Uhr und habe bis 11:30 Uhr gewartet. Dann habe ich gefragt, wie lange ich noch warten soll. Der Mitarbeiter sagte: „Das Auto muss bis 13:00 Uhr hier bleiben.“ Darauf antwortete ich: „Das hat mir keiner gesagt, und mein Auto wird bestimmt nicht bis 13:00 Uhr hierbleiben.“ Der Mitarbeiter meinte dann: „Ja, Sie haben erst um 11:40 Uhr einen Termin.“ Ich zeigte ihm die Nachricht, in der 11:00 Uhr stand, nicht 11:40 Uhr. Daraufhin sagte er: „Ja, das war ein Systemfehler, tut mir leid.“ Ich war erst gegen 12:30 Uhr fertig … unprofessionell.

(Translated by Google) This A.T.U. Branch is by far the worst in the area. Due to my work, I had to stop by there regularly to change wheels, have an MOT or carry out minor repairs. Unfortunately, none of the employees in the sales room are able to take care of the customers who have to endure long waiting times. Disinterest and lack of commitment are everyday life there. I'm not just writing this on a whim because I had a bad day at this branch today or because I didn't like the person I was talking to. Rather, I really hope that if the bad reviews are regularly seen here, then maybe something will change there. The tip of the iceberg was the last visit to this store. My tires had to be changed back to winter wheels, the appointment was made 4 weeks ago. Of course it took longer because the bikes are not in the store as one might hope, but are at VW. VW apparently has a staff shortage, which is why it takes so long to find an appointment. So far so good, I dropped off the car on the date in question and it only took 45 minutes to wait until one of the nice gentlemen served me at the counter and handed over my key. Walked around the corner and ate something at "Hey Jerry" (I can at least recommend this place) Then comes the call from Auto-Teile-Unger saying there is a problem. The outsourced tires have a screw in the rubber. How something like this can't be noticed when you remove the tires and also store them externally is a mystery to me, it's a miracle that it was discovered during assembly. But hey! no problem another 2 weeks later this problem was already solved. After all, my company is a major customer of A.T.U. Conclusion: There are better atu branches e.g. the one in Dietzenbach, just to mention one, but do yourself a favor and don't waste your time and money in this store. Best regards (Original) Diese A.T.U. Niederlassung ist mit Abstand die schlechteste im Umkreis. Berufsbedingt musste ich dort regelmäßig vorbeischauen wegen Räder wechseln, TÜV oder kleineren Reparaturen. Leider ist dort von sämtlichen Mitarbeitern im Verkaufsraum niemand im stande sich um die Kunden zu kümmern die dort lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Desinteresse, und kein Engagement sind dort Alltag. Ich schreibe das nicht einfach nur aus einer Laune heraus weil ich heute mal einen schlechten Tag bei dieser Filiale hatte oder mir ein Gesprächspartner nicht passte. Sondern, hoffe ich wirklich inständig, das wenn hier regelmäßig die schlechten Kritiken zu sehen sind das sich vielleicht dort mal was ändert. Die Spitze auf dem Eisberg war der letzte Besuch bei diesem Laden. Meine Reifen mussten wieder auf Winter Räder gewechselt werden, der termin war vor 4 wochen ausgemacht worden. Es hat natürlich länger gedauert weil die Räder nicht in der Filiale liegen wie man hoffen könnte sondern bei VW liegen. VW hat angeblich Personal Engpass weswegen es so lange dauert einen Termin zu finden. Soweit so gut, am besagten Termin das Auto abgegeben, hat ja nur 45 Minuten Wartezeit gedauert bis man am Tresen von einem der netten Herren bedient wird und seinen Schlüssel übergeben kann. Kurz um die Ecke gelaufen und bei "Hey Jerry" was gegessen (diesen Laden kann man wenigstens empfehlen) Dann kommt der Anruf von Auto-Teile-Unger das es ein Problem gibt. Die ausgelagerten Reifen haben eine schraube im gummi. Wie so etwas nicht bemerkt werden kann wenn man die reifen demontiert und zusätzlich noch extern auslagert ist mir ein Rätsel, ein wunder das es entdeckt wurde beim montieren. Aber hey! kein Problem weitere 2 Wochen später konnte dieses Problem schon behoben werden. Schließlich ist meine Firma ja ein Groß Kunde bei A.T.U. Fazit: Es gibt bessere atu Filialen z.b die in Dietzenbach, um nur mal eine zu erwähnen aber tut euch ein gefallen und verschwendet nicht eure Zeit und Geld in diesem Laden. Beste Grüße