ATU Frankfurt am Main - Preungesheim

Bin vor einem Jahr zu dieser Filiale gewechselt und bin zu 100% zufrieden. Alles gut organisiert, schnell und professionell. Weiter so.

Sehr freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter. Ich habe unseren Benz bzgl. einer kaputten Batterie eben (Freitagnachmittag) vorbeigebracht. Die Mitarbeiter haben erstmal einen kostenlosen Batteriencheck gemacht und die Batterie innerhalb nicht mal einer Stunde ausgewechselt. Das kenne ich so auch bei anderen Werkstätten anders, dass der Wagen beim Batterienwechsel dann erst nach dem Wochenende zurück gegeben wird. Dafür von mir starke 5 Sterne und ein dickes Dankeschön. Immer wieder gerne.

Ich war im Urlaub in Frankfurt und habe festgestellt, dass die Klimaanlage meiner E-Klasse nicht funktioniert. Da der nächste freie Termin bei Mercedes zu spät war, wollte ich vor Ort bei ATU zunächst eine Diagnose durchführen lassen, um zu wissen, was los ist. Schon beim Empfang wurde ich leider unfreundlich behandelt. Nach etwa einer Stunde erhielt ich dann einen Anruf von ATU, in dem mir mitgeteilt wurde: „Wir machen bei Ihrem Auto weder einen Klimacheck noch eine Diagnose oder Wartung.“ Auf meine Nachfrage nach dem Grund (diese Information wäre auch für Mercedes wichtig gewesen, um mir gezielt weiterhelfen zu können), bekam ich lediglich die Antwort: „Wir müssen das nicht begründen.“ Natürlich kann es technische oder qualitative Gründe geben, weshalb ein Service nicht angeboten wird – das ist verständlich. Es wäre jedoch schön gewesen, wenn man dies etwas freundlicher oder zumindest erklärend kommuniziert hätte.

Nicht zu empfehlen

(Translated by Google) Dissatisfied with the air conditioning service at ATU In August 2024, I had an air conditioning service performed at ATU. By February 2025 – less than a year later – the air conditioning was not working again. I was assured on the phone that they would offer a discount if we had the problem checked again at ATU. However, on-site, we had to pay the full price for the service again. There was no sign of any goodwill. After the inspection, we were informed that no leak was found. But how can it be that the air conditioning is broken again after such a short time? Now we're supposed to drive the car for two weeks and then take it back to ATU to "look at" the vehicle and possibly find a leak. To me, that just sounds like another costly inspection that could cost us around €200 again – with no guarantee of a real solution. This approach is unacceptable to me, and I feel I received poor advice and support. Unfortunately I can't give this 0 stars, so I'll just give it one star. (Original) Unzufrieden mit der Klimaanlagenwartung bei ATU Im August 2024 habe ich bei ATU eine Klimaanlagenwartung durchführen lassen. Bereits im Februar 2025 – also nicht einmal ein Jahr später – funktionierte die Klimaanlage erneut nicht. Am Telefon wurde mir zugesichert, dass man uns preislich entgegenkommen würde, wenn wir das Problem erneut bei ATU prüfen lassen. Vor Ort mussten wir jedoch erneut den vollen Preis für eine Wartung zahlen. Von Kulanz war keine Spur. Nach der Überprüfung teilte man uns mit, dass keine undichte Stelle gefunden wurde. Doch wie kann es sein, dass die Klimaanlage nach so kurzer Zeit wieder kaputt ist? Nun sollen wir zwei Wochen mit dem Auto fahren und es anschließend erneut bei ATU vorstellen, um das Fahrzeug zu „beleuchten“ und möglicherweise eine undichte Stelle zu finden. Das klingt für mich nur nach einer weiteren kostenintensiven Untersuchung, die uns wieder etwa 200 € kosten könnte – ohne Garantie auf eine tatsächliche Problemlösung. Diese Vorgehensweise ist für mich inakzeptabel und ich fühle mich schlecht beraten und betreut. Leider kann ich hier keine 0 Sterne vergeben, daher bleibt es bei einem Stern.

Bitte Nils feuern

I war da für Baterie wechsel. Der angestellter fragte wie viel Ah ist ihre Batterie, ich wusste es nicht nach Fahrzeugschein hat er 80 Ah berechnet und wollte noch etwa 100€ für die wechsel. Im Auto bei Ausbauen konnte man sehen das eigentlich Batterie von 70Ah ist, die auch günstiger ist. (250€ nur für Batterie 80Ah+126€ für Leistung würde abgerechnet) Nach 15min habe ich mich unentschieden und habe die 15min Leistung nach längere Diskussion 44€ bezahlt, da sie gesamten Beitrag wollten. Letztendlich 80Ah passt von der Größe nicht ins Auto. Überlegen Sie bitte 2 Mal ob Sie hinfahren möchten.