ATU Frankfurt am Main - Griesheim

Sehr hilfsbereit und freundlich von Herrn Cam!!!😃

Sascha bester Mann korrekt

Habe meine anhängerkupplung montieren lassen. Wie vereinbart morgens gebrachtb und abends abgeholt. Saubere Arbeit. Leider 1 Stern Abzug da 2 Radkappen vergessen wurden und ich extra hin fahren musstev wohne nicht um die ecke. Sonst top

Ich war heute zum Reifenwechsel bei ATU. Um 11:00 habe ich mein Fahrzeug abgegeben und ein Herr hat meinen Auftrag und den Anholschein ausgedruckt. Dann sagte man mir, dass man mich anrufen würde, wenn mein Auto fertig sei. Die maximale Wartezeit betrage 90 Minuten. Somit machte ich Besorgungen und schon nach 10 Minuten klingelte mein Handy und man sagte mir, dass mein Wagen fertig sei. Ein Missverständnis bzw. eine Verwechslung, wie sich herausstellte aber natürlich kein Problem. Nach 70 Minuten machte ich mich zu Fuß auf den Weg zu ATU und setzte mich in den Wartebereich, da ich gesehen hatte, dass mein Auto noch nicht fertig war. Nach fast 2 Stunden fragte ich nach, wie weit mein Fahrzeug sei. Eine sehr nette Dame fragte daraufhin in der Werkstatt nach und dort wurde festgestellt, dass es ein Problem gibt. Nämlich: Ich sei wohl am falschen Tag gekommen, somit könnte man sich nicht um das Umstecken der Räder kümmern. Man hätte versucht mich zu kontaktieren, mich aber nicht erreicht. Ich wurde allerdings nur einmal kontaktiert und das war als ich aufgrund einer Verwechslung angerufen worden war. Die vorliegende Telefonnummer hat also gestimmt… dass ich mich um einen Tag vertan hatte, war natürlich mein Fehler aber die Art und Weise mit diesem Problem, dieser Situation umzugehen, hat mich wirklich geschockt. Man hat es nicht geschafft, mich schon bei der Abgabe des Autos darauf hinzuweisen, dass ich wohl keinen Termin habe, später hat man nicht einmal versucht mich zu kontaktieren und nachdem ich fast 2 Std gewartet habe, hat man es nicht geschafft, die Reifen umzustecken. Wahnsinn. Ich habe meine Reifen mitgenommen und den morgigen Termin storniert. Nie wieder. Das hat allem, was ich bisher bei ATU in Griesheim erlebt habe die Krone aufgesetzt. Denn man hat nahezu bei jedem Besuch zum Reifenwechsel versucht mir unbemerkt etwas anderes in den Auftrag und die Rechnung zu schreiben. Edelgase für die Reifenfüllung, Motorwäsche etc. wurden immer erst nach meinem Hinweis darauf herausgenommen. Eine spannende Masche, wie ich finde. Diesen „Service“ kann ich nicht empfehlen.

(Translated by Google) Unfortunately, I can't recommend this store at all. I had to wait over an unnecessary 1.5 hours, which is completely incomprehensible. Then the following week I was asked to come back and was told: "You're 12 minutes late." The blonde lady was also very arrogant and rude, which made the whole thing even more unpleasant. Unprofessional service that definitely needs improvement. I won't be shopping here again." I hope ATU takes action and trains its employees on social skills. (Original) Ich kann diesen Laden leider überhaupt nicht empfehlen. Ich musste über 1,5 Stunden unnötig warten, was völlig unverständlich ist. Dann die Woche darauf sollte ich nochmal kommen und da hieß es : Sie sind 12 min zu Spät. Zudem sehr arrogant und unhöflich von der blonden Dame, was das Ganze noch unangenehmer machte. Ein unprofessioneller Service, der definitiv verbesserungswürdig ist. Ich werde hier nicht mehr einkaufen.“ Ich hoffe, dass die ATU hier reagiert und die Mitarbeiter über soziale Kompentenz schult.

Dieses Mal war ich sehr unzufrieden. Erst Kostenvoranschlag gemacht für einen Zahnriemenwechsel, dann Termin gemacht "wurde gut beraten, mit der Info, das sie für mein Fahrzeug sogar einen Spezialisten haben, der das ständig mit meinem Fahrzeugtyp macht". Auto abgegeben, habe mir extra einen Fahrer für die 2 Fahrten besorgt, dann am Folgetag den Anruf bekommen, ich kann das Auto unrepariert abholen, die Werkstatt hat nicht das passende Werkzeug 🫣 (Auto wurde nicht mal vom Parkplatz bewegt). Sehr ärgerlich und viel Zeit verschwendet.

Nicht zu empfehlen Ein Bremslicht sollte erneuert werden. Nach einer Stunde hieß es, die neue Birne sei eingebaut, funktioniere aber nicht, da eine Platine kaputt sei. Deshalb solle ich zu VW fahren. Als ich zu einem anderen Autoservice fuhr, wurde innerhalb von 5 Minuten erkannt, dass lediglich ein Kontakt verschmutzt war. Dieser wurde kurz abgewischt und schon funktionierte die Bremsleuchte wieder.