ATU Friedberg

Sehr hilfsbereit

Ich kann diese ganzen negativen Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen. Wir brauchten neue Bremsen. Der Mitarbeiter im Empfangsbereich war wirklich super freundlich ,total hilfsbereit und hat einen super Job gemacht. 5 Sterne. Die Teile wurden bestellt und schon am nächsten Tag war das Auto zum Bremsenwechsel terminiert. Nach knapp 3 Stunden wurden wir benachrichtigt und konnten das Auto abholen. 5 Sterne Auch der Preis war unschlagbar. Wir hatten 3 Kostenvoranschläge welche teilweise den doppelten Preis verlangten. 5 Sterne. Auch das nachziehen der Räder nach 60 km ging absolut problemlos und fix. Danke für den super Service liebes ATU Team. Tolle Arbeit. 5 Sterne A.Minnch + Mark Rutherford

Sorry aber mit den Service in Friedberg bin ich nicht zufrieden. 1.Fall - Beim Bremsbeläge wechseln wurde das Felgenschloss so beschädigt das ich die Felge aufbohren musste. Es gab zwar neue Felgenschlösser aber das war es auch schon . 2. Fall - Beim Ölwechsel die Schrauben der unteren Abdeckung abgerissen und 2 vergessen . Heute vorbeigefahren und um Nachbesserung gebeten leider nicht möglich ohne Termin obwohl noch keiner da war keine 5 min Zeit für eine Schraube zum einzudrehen. Ewige Diskussion aber keine positive Reaktion von ATU . Nun habe ich einen Termin in 4 Tagen wenn die Abdeckung abfällt dann kümmern wir uns halt um eine neue ( O Ton von der Serviceannahme) Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit ATU Friedberg aber das geht garnicht. LG JS Kleines Update. Heute nun alles erledigt. Mitarbeiter waren wie gewohnt höflich und freundlich. Danke noch mal für den nun tollen Service. Mit freundlichen Grüßen JS

07.30 Uhr Termin zum Fahrzeug abgeben. Laut Internet geöffnet ab 07.30 Uhr. Ich stehe seit 07.30 Uhr vor geschlossenen Türen. Am Eingang hängen die Öffnungszeiten ab 8 Uhr. Wenn die Filiale erst ab 8 Uhr öffnet, kann/darf man solche Termine nicht versenden bzw mit dem Kunden ausmachen. Ich bin Jahre lange Kundin, sowas habe ich noch nicht erlebt.

Vorwort: Seit der Jahrtausendwende war ich regelmäßig bei A.T.U. mit verschiedenen Anligen. In dieser Zeit wurde ich von Mitarbeitern belogen und mit Inkompetenz bestraft. Ab 2012 habe ich mich dafür entschlossen nicht mehr bei A.T.U. tätig zu werden. Seit 2020, einen Umzug und eines Versicherungswechsel der einen Reifenwechselscheck beinhaltet, war ich "gezwungen" wieder bei A.T.U. den Serviece in Anspruch zu nehmen. Da ich jetzt neue Reifen brauchte, wollte ich bei A.T.U. diese kaufen, da meine Reifen dort eingelagert waren. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass der Reifenwechselscheck der DEVK nicht kombinierbar ist mit dem "Paket" einer Reifenmontage. Mit anderen Worten: Ich möchte bei A.T.U. mit fast 1000€ investieren und darf als Dankeschön den vollen Service bezahlen. Fühlt man sich als Kunde ... Dieses führte dazu den Kauf nicht zu tätigen, meine Versicherung zu ändern und A.T.U. endgültig den Rücken zu kehren...

Ich bin mit dem Service nicht zufrieden. Es war mit Abstand die schlechteste Werkstatt, die ich ausprobiert habe. Meine Erfahrungen mit ATU Frankfurt waren viel besser als hier. Sie haben Öl und Ölfilter gewechselt, aber die Warnung im Computer nicht aktualisiert. Als ich das sagte, sagten sie mir, dass das jetzt nicht möglich sei. Ich schätze, sie wollten es einfach nicht machen. Dasselbe gilt für Bremsflüssigkeit. Ich habe auch einige andere Services online gebucht, aber am Termintag wurde mir gesagt, dass solche Services hier nicht verfügbar sind. Eine so schlechte Servicequalität ist eine Schande. Ich werde ATU Friedberg nie wieder ausprobieren. Nie wieder!

Man wird im dunklen stehen gelassen - Vorsicht! Wie meine Vorredner angemeldet haben, ist der Laden chronisch unterbesetzt. Wir haben unser Auto zu einer Routineinspektion (nach Serviceheft) und HU/AU am Mittwoch abgeben. Am gleichen Tag wurde noch freundlich nachgefragt, ob denn auch die Klimaanlage gewartet werden soll, da dies fällig sei. Nett nachgefragt - alles top. Und dann fing es an... Ich habe zurückgerufen, um der zusätzlichen Wartung der Klimaanlage zuzustimmen (habe in den Altunerlagen nachgeschaut, ob diese doch schon gemacht worden sind). Ein andere Herr nahm den Anruf entgegen (lange Warteschleife am Hörer) und ich stimmte der Wartung zu. Danach wollte ich einen voraussichtlichen Gesamtpreis aller Arbeiten wissen. Nach mehrmaligen Nachfragen konnte er mir nur ein Preis für die Wartung der Klimaanlage mitteilen. Da fühlt man sich nicht verstanden und bleibt im dunklen sitzen. Dazu konnte er mir auch nur unverständlich erläutern, dass der TÜV Prüfer das Auto heute nicht prüfen kann. Am kommenden Tag (Donnerstag) konnten wir das Auto privatbedingt nicht abholen. Am heutigen Freitag holen wir es ab und da kommt der Hammer. Inspektion wurde zwar gemacht, aber es werden Schäden/Mängel im geschätzten Wert von 1300€ einem nuschelnd und planlos vorgelesen - natürlich kein TÜV. Was mich ärgert ist die unzureichende Kommunikation. Mängel wurden aufgelistet und frei vorgetragen - herzlichen Glückwünsch! Jedoch sollte die Werkstatt doch daran interessiert sein einer Behebung zuzustimmen. Keinerlei Information über mögliche Reparaturpreise bzw. Intensitätsbeurteilung der Mängel/Schäden. Möglichst schnell 700 € abkassieren und ich wurde verabschiedet mit den Worten "müssen sie wissen". Was soll ich da wissen? Sie sind der Dienstleister und sollten mir eine Empfehlung aussprechen. Wir suchen uns definitv eine neue Werkstatt und können diese nicht empfehlen.

Nicht zufriedenstellender Service Ich hatte für Mittwoch um 7:30 Uhr einen Termin bei ATU Friedberg online gebucht. Als ich dort ankam, war der Laden jedoch erst ab 8:00 Uhr geöffnet. Somit musste ich bereits eine halbe Stunde warten, bevor ich mein Auto abgeben konnte. Vor Ort wurde nochmals besprochen, was gemacht werden soll (Inspektion und TÜV) und mir wurde versichert, dass sie sich melden, falls etwas ist. Im Laufe des Tages wurde mein Mann angerufen, um zu klären, ob die Klimaanlagenflüssigkeit gewechselt werden soll – was wir bejahten. Allerdings konnte der TÜV am Mittwoch nicht mehr erledigt werden. Das wurde uns telefonisch mitgeteilt, und es hieß, dass dies am Donnerstag nachgeholt würde. Da sich die Abholung nicht lohnte, ließen wir das Auto dort. Als wir jedoch am Freitag das Auto abholen wollten, fiel uns direkt auf, dass der TÜV nicht gemacht wurde – das war an der alten Plakette ersichtlich. Der Mitarbeiter im Service konnte uns dazu nur erklären, dass es Mängel gäbe, die den TÜV verhindert hätten. Er hat uns die Mängel vorgelesen, konnte diese jedoch nicht vollständig erläutern. Auch eine ungefähre Kostenschätzung für die Behebung konnte er uns nicht geben. Besonders ärgerlich war, dass uns niemand vorher informiert hat. Hätte man uns rechtzeitig angerufen, hätten wir die Mängel direkt vor Ort beheben lassen können, um den TÜV abzuschließen. Stattdessen wurde das Auto ohne TÜV übergeben, und der Service-Mitarbeiter zeigte keinerlei Interesse daran, einen weiteren Termin für die Mängelbehebung zu vereinbaren. Diese Erfahrung war enttäuschend. Wir werden die Mängel nun in einer anderen Werkstatt beheben und den TÜV dort erneuern lassen. Nach dieser Erfahrung kann ich den Service von ATU Friedberg leider nicht empfehlen.