ATU Hanau - Grossauheim

Ich war dort vor kurzem da meine Auto batterie meines smartes kaputt ging ich konnte schnell und spontan kurz vor Laden schluss meine Batterie zu einem Hammer Preis wechseln lassen, Tolles Personal allrs gut 👍🏼

Sehr freundlich, fachmännische Auskunft und Beratung, sowie alles mögliche rund um das Auto

Bei ATU in Hanau-Großauheim wurde mir kürzlich sehr kurzfristig geholfen. Aufgrund einer defekten Batterie in dem Fahrzeug, mit dem ich vorübergehend unterwegs war, musste ich nach der Starthilfe durch den Pannendienst eine Werkstatt finden, die eine passende Batterie auf Lager hat und direkt einen Batteriewechsel durchführt. Am Telefon sagte man mir, man könne dies durchführen, ich sollte aber gleich vorbeikommen. Genau das wollte ich ja auch! Eine Rechnungsposition war doppelt ausgewiesen, wurde aber sofort korrigiert, als ich darauf aufmerksam machte. Das sei in der Eile passiert, da man mir sofort helfen wollte. Insgesamt war ich froh, dass ATU eine passende Batterie vorrätig hatte und auch ohne Terminvereinbarung den Austausch durchgeführt hat.

Vorweg: Der Mitarbeiter war sehr freundlich und die ausstehenden Arbeiten wurden alle ordnungsgemäß erledigt. Aber: 1 Termin zum Austausch abgefahrener Winterreifen. Keine Info erhalten, dass die neuen Reifen nicht angeliefert wurden. Vollkommen umsonst hingefahren. 2. Ersatztermin 1 Woche später um 08:00 Uhr. Info: Seien sie bitte unbedingt 10 Minuten vorher da! Nach 40 Minuten die mein Auto auf dem Parkplatz steht habe ich den Mitarbeiter mal freundlich angesprochen… Aussage: Der Techniker kommt erst um 08:30 Uhr, das sei vollkommen normal. Die Zeit der Kunden scheint ATU vollkommen scheißegal zu sein.

Kundenservice ist echt unterirdisch!!! Mein Wagen wurde nach einer Reifenpanne von dem Abschleppdienst meiner Versicherung dorthin geschleppt. Also habe ich mitten in der Nacht den Schlüssel meines Autos dort eingeworfen und konnte glücklicherweise mit einem Leihwagen weiterfahren. Das Auto stand über Nacht auf dem Hof von ATU. Am nächsten Tag dort angerufen um den Sachverhalt zu schildern. Der Mann am Telefon dachte sich sicherlich, die Frau kann ich jetzt mal schön über‘s Ohr hauen und bisschen Kohle machen… Nach 1 Minute Begutachtung(noch auf dem Hof stehend) hat er festgestellt, dass alle meine Reifen getauscht werden ,,müssen“. Weil angeblich überall das Gewerbe rausguckt und kein Profil mehr vorhanden ist. Leider hat er nicht damit gerechnet, dass mein Partner ebenfalls mitgehört hat. Und ich kurz vor Fahrtantritt nochmal alle Reifen habe checken lassen. Also dem wirklich unfreundlichem Mitarbeiter gesagt, dass ich lediglich die hinteren beiden Reifen gewechselt haben möchte. Habe zur Sicherheit auch nochmals eine Mail geschickt, wo dieses ausdrücklich vermerkt war. Habe dann gefragt (Donnerstag morgens) wann das Auto wieder Fahrbereit sein wird- er meinte Freitag Abends… Also braucht eine Fachwerkstatt 2 komplette Tage um 2 Reifen von der Felge zu entfernen und wieder aufzuziehen?! Respekt 🙈 Das beste war dann noch der Preis…Es war nur 1 Sorte auf Lager. Alternative war lt. Mitarbeiter nicht bis zum nächsten Tag bestellbar …Und dann ist mir aufgefallen, dass die Reifen Online einfach deutlich günstiger waren als in der Filiale…auch da leider kein entgegenkommen… Und der Witz daran ist einfach, dass ATU mit der Reifentiefstpreisgarantie wirbt😂 Und zum Schluss das allerbeste, dass Auto war dann doch schon Donnerstag Nachmittag fertig- Ganze Planung dann wieder für die Katz‘. Als wir dann kamen um das Auto abzuholen, wollte ich gerne von dem Herrn der zu dem Zeitpunkt vor Ort wissen, wie genau seine Einschätzung zu dem Profil meiner Vorderreifen ist. Meinem Partner und mir war entsprechend klar, wie das Ergebnis sein wird. Der Herr, welcher tatsächlich sehr freundlich war, meinte dann nach Begutachtung draußen, also für die Vorderreifen sehe ich hier keine Notwendigkeit 😬 Tja was soll ich noch sagen, alles in allem eher nicht zu empfehlen. Mit Ausnahme von dem Mitarbeiter am Freitag Abend vor Ort. So liebes ATU Team, wie ist das jetzt mit eurer Reifentiefstpreisgarantie?! Laut eurer Aussage hat sich also der Filialleiter bei mir gemeldet? Schade das bei mir nichts angekommen ist 🧐

Heute war ich Seit langem wieder Bei Atu dass sich in hinein als fehler erwiesen hat. Der Service hat sich nicht verbessert verschlechtert. Ich hatte 4 reifen montieren lassen mit anschließend achtsvermessung, dass wurde auf der Rechnung aufgeführt mit Rücksprache mit der Werkstatt wurde die Vermessung nicht ausgeführt. Laut Aussage der Werkstatt kann diese Arbeit Reifenwechsel plus achsvermessung kann nicht in eine Stunde gemacht werden, was ATU zentrale vorgibt. Zu dem war die Dame hinter der Tresen unfreundlich und arrogant, sie würde mir keinen neuen Termin zu Vermessung geben, ich könnte mich ruhig bei der Geschäftsleitung beschweren, daß würde nichts nutzen, da sie schon über 10 Jahre bei ATU arbeitet wäre meine Beschwerde ohne Konseque nzen für sie.

Sehr unfreundliche Mitarbeiterinnen. Eine grinst hämisch, die andere denkt, dass sie die Fäden in dem Laden zieht.

Wollten ATU eine letzte Chance geben. Aber hat sich wie allgemein bekannt bestätigt: ATU ist und bleibt komplett unbrauchbar. Die Mitarbeiterin mit dem Zahlen Tattoo hinterm Ohr war sehr respektlos und unfreundlich. Mein absoluter Rat: Finger weg von ATU. Nirgends ist euer Auto schlechter aufgehoben

(Translated by Google) I booked an online appointment for Saturday 9:45 a.m. The appointment was canceled at 8 a.m. The reason I was told was that there was another vehicle on the stage. Do you need a lifting platform to change a bulb? When I asked when the next appointment would be possible, January 10, 2025 was suggested to me. Waiting that long to change a headlight bulb? You are very customer oriented. Your appointment management is really bad. Thanks. (Original) Habe einen Onlinetermin für Samstag 9.45 Uhr gebucht. Um 8.00 Uhr wurde der Termin abgesagt. Als Grund wurde mir gesagt, das ein anderes Fahrzeug auf der Bühne ist. Braucht man zum Wechsel einer Birne eine Hebebühne?Auf die Frage, wann der nächste Termin möglich wäre, wurde mir der 10.01.2025 vorgeschlagen. So lange warten, um eine Scheinwerferbirne zu wechseln? Ihr seid sehr Kundenorientiert. Euer Terminmanagement ist echt für den Hintern. Danke.