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ATU Oberursel

(Siehe letzte 10 Bewertungen)

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Aktuelle Bewertungen der ATU Autowerkstatt ATU Oberursel

2.9

768 Kunden haben diese ATU Filialen bewertet

Siehe letzte 10 Bewertungen

P. B.

15.01.2025

Dieter Schulenberg

23.01.2025

Oktober 2024 Über ATU online ein gutes Angebot zum Reifenwechsel erhalten. Die Reifen wurden entsprechend Vereinbarung termingerecht in die Filiale nach Oberursel geliefert und fachgerecht zeitnah montiert. Hierfür vier Sterne. Januar 2025 Nach kostenlosem Batterietest - online vereinbart- wurde festgestellt, dass ein Austausch erforderlich ist. Dieser wurde sofort vorgenommen und war nach einer Stunde erledigt. Zwei Tage später sprang das Auto - Mercedes B Klasse - nur mühsam nach mehreren Versuchen an. Vor Ort wurde ein Defekt an der Lichtmaschine diagnostiziert. Mir wurde zugesichert, dass innerhalb weniger Tage ein Austausch erfolgen würde. Die Mitarbeiter in der Werkstatt waren freundlich und um Erklärung bemüht. Nach Kostenaufstellung in Höhe von rund 500 € habe ich den Auftrag erteilt und der Generator wurde bestellt. Am Freitag, dem Tag an dem das Auto fertiggestellt werden sollte, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass man den falschen Generator bestellt hatte. In der darauf folgenden Woche habe ich auf Nachfrage erfahren, dass ich am Mittwoch, das Auto abholen könnte. Die Nachricht, dass der Auftrag erledigt sei, kam per sms am Nachmittag. Bei der Abholung sollte ich plötzlich 800 € zahlen! Auf meine Frage wie dieser Preis zustande kommt, erklärte man mir, dass ich ja angerufen worden sei und dem zugestimmt hätte, da der neue Generator teurer sei. Das habe ich zurück gewiesen. Mitarbeiter: „Sollen wir die Lichtmaschine wieder ausbauen“ Unglaublich! Nach einigem Hin und Her stellte sich heraus, dass ich nicht informiert wurde. Der Filialleiter hat sich entschuldigt und ist mir beim Preis entgegengekommen. Empfehlungen: Schulung des Personals in Sachen Kundenumgang, Service und Freundlichkeit. Dringend die telefonische Erreichbarkeit verbessern! Fazit: Wer sich so richtig ärgern will, wähle ATU Oberursel. Wer nicht, wählt eine kleine Fachwerkstatt. Der Mercedes läuft immerhin wieder einwandfrei.

Christian Henkel

28.12.2024

Katastrophe.Wer viel Zeit hat kann hier hingehen.Alleine das Auto mit Termin abgeben dauerte 20 Minuten. Beim abholen muss man sich auch anstellen dauert genau so lange.Kasse ist nicht besetzt wenn man schnell was kaufen will muss man sich auch in der Schlange anstellen,wenn vor einen sich welche über neue Reifen etc. beraten lassen hat man gelitten.Personal total überfordert.

Hussam Albakkar

21.01.2025

Schlechte Kundenservice Mein Termin wurde abgesagt und es wurde mir keinen alternativen Termin angeboten

Юра

18.01.2025

Sascha Friese

02.01.2025

Diese Mitarbeiter bringen meine Geduld wirklich an die Grenzen. Telefonisch ist seit Wochen niemand zu erreichen, per Mail antwortet ebenfalls niemand..daher Termin Online gemacht. Vor Ort dann die große Verwunderung, die Kollegen haben den Termin im System nicht verarbeitet..angeblich. Daraufhin wurde mir gesagt, warum mache ich das auch Online wenn ich doch anrufen kann....ich war kurz vor dem explodieren. Dann wurde mein Auto dennoch da behalten. Am nächsten Tag komme ich vorbei und mir wurde gesagt, sie hatten keine Zeit das Auto zu machen, ich soll einen neuen Termin machen. Das hat schon nichts mehr mit schlechtem Service zu tun sondern grenzt an etwas anders...Diese Erfahrung deckt sich mit anderen Kunden in gewisser Weiße..daher kein Einzelfall. Nachtrag: Übrigens, die Antwort auf die Bewertung hier scheint automatisiert zu sein. Ich hatte wie gebeten, eine Nachricht geschickt vor Wochen doch keine Antwort erhalten. 2.1.25 Nachtrag 2: Ich versuche seit 2 Tagen die Leute irgendwie zu erreichen. 7 Anrufe mit einer Wartezeit von je 15 min und kein einziges Mal wurde abgehoben.

TIMI BIS

31.12.2024

Ich bin wütend und tief enttäuscht von dem schlechten Kundenservice dieser Filiale. Stundenlang in der Warteschleife zu hängen und dann niemanden zu erreichen, ist eine Frechheit. Meine Erwartungen wurden komplett enttäuscht. Ich werde diese Filiale in Zukunft meiden und kann sie nicht weiterempfehlen.

E. Bußmann

23.12.2024

Jovan Meus

23.12.2024

Unglaublich schlechter Service. Sie haben meine Reifen irgendwie verschwinden lassen und haben die Dreistigkeit keine verbinlichkeiten einzugehen.

Zhenyu Xie

18.12.2024

Unglaublich schlechte Erfahrung – nie wieder ATU Oberursel! Ich habe auf der ATU-Homepage 4 Reifen inklusive Reifenwechsel-Service bestellt. Die Reifen sollten vorab an die Filiale geliefert werden. Am Tag des Termins bin ich zur Filiale gekommen, doch zuerst konnten sie meine bestellten Reifen nicht finden und anschließend auch meinen Termin nicht im System finden (wenn auch ich eine TERMINBESTÄTIGUNG bekommen habe). Das zeigt eindeutig, dass die Online-Bestellung überhaupt nicht mit der Filiale verbunden ist und der Auftrag nie übertragen wurde. Zusätzlich ist die Filiale telefonisch nicht erreichbar – das Telefon an der Kasse klingelte die ganze Zeit, aber niemand kümmerte sich darum. Daraufhin musste ich einen neuen Termin eine Woche später vereinbaren. Beim zweiten Termin dauerte der Wechsel von nur vier Reifen sage und schreibe zweieinhalb Stunden. Das erste volle Stunde lang wurde mein Auftrag ignoriert, bis ich schließlich in die Werkstatt gegangen bin und die Mechaniker persönlich darauf hingewiesen habe. Als Begründung wurde mir gesagt, dass die Mitarbeiter in der ersten Stunde Mittagspause hatten. Wenn es eine Mittagspause gibt, warum wird dann überhaupt ein Termin zu dieser Zeit vereinbart? Von Anfang bis Ende war es eine katastrophale Erfahrung. Die beiden Mitarbeiter am Empfang waren extrem ungeduldig und unfreundlich. Ich kann überhaupt nicht nachvollziehen, wie so ein Unternehmen überhaupt weiter existieren kann. Jetzt verstehe ich völlig, warum ATU Oberursel auf Google Maps so schlechte Bewertungen hat. Updates: nach einer Nacht ist die vorne recht Reifen komplett platt… Ich weiß nich was zu sagen… Ich schreibe nie Bewertungen, aber dieses Mal war es einfach unerträglich und ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrung zu teilen.

Ihre Autowerkstatt ATU Oberursel

Herzlich willkommen in der ATU Werkstatt in Oberursel. Unsere ATU Werkstatt in Oberursel ist relativ neu und modern eingerichtet. Wir haben seit Mai 2009 für Sie geöffnet und besitzen sieben Hebebühnen. Diese sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei Reparaturen und Services. Außerdem werden wir aus unserem Zentrallager beliefert und können so besonders schnell an Werkzeuge und Ersatzteile kommen. In unserer ATU Werkstatt in Oberursel bieten wir Ihnen zahlreiche Serviceleistungen an, die Sie für kleines Geld buchen können. Zum Beispiel tauschen wir Ihnen gerne das Öl oder die Bremsbeläge aus. Außerdem a entfernen wir Dellen oder andere Unfallschäden, damit Ihr Fahrzeug wieder elegant und edel aussieht. Sprechen Sie unsere Mitarbeiter einfach an und lassen Sie sich zu den einzelnen Leistungen beraten. Unsere Werkstatt in Oberursel ist mit dem Auto problemlos erreichbar. Für den Anfahrtsweg nutzen Sie einfach die B455 und fahren die Ausfahrt Oberursel in Richtung Süden raus. Hier kommen Sie sofort auf die Nassauer Straße. An der nächsten kleinen Kreuzung fahren Sie auf den Zeilweg und erreichen unsere Filiale nach wenigen Metern. Wenn Sie auf öffentliche Verkehrsmittel bei der Rückfahrt angewiesen sind, ist die S-Bahn-Station Oberursel die erste Option. Bis hier sind es von unserer KFZ Werkstatt in Oberursel rund einen Kilometer. Direkt daneben befindet sich aber auch die U-Bahn-Haltestelle, die Sie unter anderem bis in die Altstadt von Oberursel bringt. Unser Team freut sich auf Ihren nächsten Besuch! Möchten Sie mehr über unsere Preise und weitere Details erfahren? Kein Problem! Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an oberursel@atu.de und wir werden Ihnen umgehend alle gewünschten Informationen zukommen lassen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

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