ATU Oberursel

Ich rufe das 20 mal ( 10 -15min gewartet) an bekomme niemanden ans Telefon um zu erfahren was mit meinem Auto ist 😅 was ich am Mittwoch Abend bei der 24h Annahme abgegeben habe 😃 mir ist der Keilriemen gerissen. Und ich versuch schon seit gestern jemanden ans telefon zu bekommen.

Oktober 2024 Über ATU online ein gutes Angebot zum Reifenwechsel erhalten. Die Reifen wurden entsprechend Vereinbarung termingerecht in die Filiale nach Oberursel geliefert und fachgerecht zeitnah montiert. Hierfür vier Sterne. Januar 2025 Nach kostenlosem Batterietest - online vereinbart- wurde festgestellt, dass ein Austausch erforderlich ist. Dieser wurde sofort vorgenommen und war nach einer Stunde erledigt. Zwei Tage später sprang das Auto - Mercedes B Klasse - nur mühsam nach mehreren Versuchen an. Vor Ort wurde ein Defekt an der Lichtmaschine diagnostiziert. Mir wurde zugesichert, dass innerhalb weniger Tage ein Austausch erfolgen würde. Die Mitarbeiter in der Werkstatt waren freundlich und um Erklärung bemüht. Nach Kostenaufstellung in Höhe von rund 500 € habe ich den Auftrag erteilt und der Generator wurde bestellt. Am Freitag, dem Tag an dem das Auto fertiggestellt werden sollte, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass man den falschen Generator bestellt hatte. In der darauf folgenden Woche habe ich auf Nachfrage erfahren, dass ich am Mittwoch, das Auto abholen könnte. Die Nachricht, dass der Auftrag erledigt sei, kam per sms am Nachmittag. Bei der Abholung sollte ich plötzlich 800 € zahlen! Auf meine Frage wie dieser Preis zustande kommt, erklärte man mir, dass ich ja angerufen worden sei und dem zugestimmt hätte, da der neue Generator teurer sei. Das habe ich zurück gewiesen. Mitarbeiter: „Sollen wir die Lichtmaschine wieder ausbauen“ Unglaublich! Nach einigem Hin und Her stellte sich heraus, dass ich nicht informiert wurde. Der Filialleiter hat sich entschuldigt und ist mir beim Preis entgegengekommen. Empfehlungen: Schulung des Personals in Sachen Kundenumgang, Service und Freundlichkeit. Dringend die telefonische Erreichbarkeit verbessern! Fazit: Wer sich so richtig ärgern will, wähle ATU Oberursel. Wer nicht, wählt eine kleine Fachwerkstatt. Der Mercedes läuft immerhin wieder einwandfrei.

Leider habe ich schlecht Erfahrung. Ich habe mein Auto zum Inspektion und ich warte die ganz Zeit auf ein Anruf wann ist mein Auto fertig obwohl haben die mir gesagt dauert nur ein Tag Am Ende ist 2 Tage fur Inspektion ?

Nie wieder. Der erste Termin wurde relativ kurzfristig aufgrund von Krankheit abgesagt - das war noch ok. Beim Termin vor Ort wurde über 1 Stunde, nachdem ich das Auto zur vereinbarten Zeit dort gelassen habe, festgestellt, dass die Teile gar nicht da sind (später hieß es, es seien die falschen). Dass ich einen halben Arbeitstag sowie eine Stunde Fahrtweg verloren bzw. umsonst auf mich genommen habe, hat der Niederlassungsleiter wohl verstanden, ist mir aber in keinerlei Hinsicht entgegengekommen. Das Beste kommt noch: Sie haben bei dem Termin (mit meinem Felgenschloss) min. ein Rad runtergenommen und wieder aufgesetzt. Mehr war ja ohne Teile auch nicht möglich. Das Felgenschloss war jedenfalls danach nicht mehr da. Das fiel aber erst bei dem nächsten Termin in einer anderen Filiale auf. Hätte ich nicht Glück gehabt, dass zu der Zeit und an dem Ort ein VW-Autohaus war, das geöffnet und ein passendes Felgenschloss zur Verfügung hatte, wäre auch aus dem dritten Termin (und damit ein weiterer halber Arbeitstag futsch) nichts geworden. Die andere Filiale hat übrigens dankenswerterweise die Kosten für das neue Felgenschloss übernommen. Dort lief alles super!

Wollte Bremsen machen lassen bei Crafter/Wohnmobil. Beim ersten Besuch heißt es: Kein Problem, wir brauchen noch ein paar Daten zu den benötigten Teilen und können dann einen Termin ausmachen, heute dann passt das Auto nicht in die Werkstatt! Was für eine miserable Kommunikation, echt schlecht, nie wieder ATU!!

Schlechte Kundenservice Mein Termin wurde abgesagt und es wurde mir keinen alternativen Termin angeboten