ATU Viernheim

Hat alles, was man braucht.

Rezession von 2024/25: Einfach nur brutal überlastet. Zumindest um die Feiertage herum. Die Servicemitarbeiter geben sich aber Mühe. Zumindest die junge Dame, die mich an der Kasse betreut hat. Die zwei Sterne gehen auch ausschließlich an sie, weil sie sich letztlich für mich eingesetzt hat. Wegen einer vorherigen schlechten Erfahrung wollte ich eigentlich nach Sandhofen, hab mich wegen kürzerer Wegstrecke dann aber doch nochmal nach Viernheim getraut. Und habe es dann irgendwie gleich wieder bereut... Und das kam so: Zuerst dachte ich, ich kaufe die falschen Birnen. Es war das letzte Päckchen und mit Tesafilm verklebt. Fand ich nicht toll, war aber okay für mich. Dies fiel mir zum Glück noch im Laden beim rausgehen auf. Eine Mitarbeiterin half mir die vermeintlich richtigen Birnen zu finden und ich durfte die gekauften gegen die anderen tauschen. Draußen fiel mir dann aber nach dem Öffnen auf, dass es doch die falschen Birnen waren. Ein Nippel war 1mm zu lang... Als ich dann drinnen darum bat, diese doch gegen andere einzutauschen, lehnte man ab. Man könne doch keine geöffneten Birnen verkaufen. Als ich dann darauf aufmerksam machte, dass man mir vorher DURCHAUS GEÖFFNETE und VERKLEBTE Birnen verkaufen wollte, redete man sich damit raus, dass diese wohl aus der Werkstatt kamen und das was anderes sei... Okay... Der Kollegin tat ich dann wohl irgendwie so leid, dass sie mir wenigstens einen Rabatt gegeben hat, anstatt mich einfach in die Tischkante beißen zu lassen. Weil Weihnachten war. Danke für den Einsatz. Dafür die 2 Sterne. In Zukunft gehe ich dann aber doch lieber woanders hin. Rezession von 2023: ATU an sich eine gute Sache. Wir waren hier vorher auch schon wegen Reifen und Co. Die letzte Erfahrung war aber eher dubios bis hin zu merkwürdig. Unsere Klima kühlte schon länger nur noch lauwarm. Autokundige Freunde gingen von Kühlmittel aus, da sonst alles okay aussah. Deshalb sind wir zu ATU um das terminlose Klimawartungspaket (mit auffüllen) zu buchen. Ging aber nicht. Ein Gentlemen wollte entgegen meiner Aussagen und meines eigentlichen Auftrages vorher lieber noch die Funktionalität der Klimaanlage prüfen. Mit einem Thermometer... Wir steigen also ins Auto, er steckt sein Thermometer in eine der Gebläseschlitze und stellt (oh wunder!) fest: Die Luft die rauskommt wird erst spät und auch nur marginal kühl! Das ginge so nicht! Ich sollte morgen wieder kommen und die dann folgende Untersuchung auf Nachfrage auch noch XYZ extra kosten. Vorher kann er die Klimaanlage nicht warten... Das haben wir dann aber nicht gemacht, weil die Story den meisten, denen ich sie erzähle habe, irgendwie ziemlich suspekt vorkam... Stattdessen... Sind wir dann einen zu einem anderen ATU in der Nähe gefahren, der die Wartung dann ohne Prüfung und ohne das wir irgendwas sagen mussten durchgeführt hat. Nach 1 oder 2 Stunden war die Wartung durch, das Klimamittel ersetzt und die Anlage funktionierte wieder wie zu erwarten. Dafür kann ich dem ATU in Viernheim leider keine Lorbeeren ausstellen. Ich kann nur hoffen dass das ein Versehen war und keine tägliche Praktik...

Abzocke? Letztens leuchtete bei meinem Auto die Motorkontrollleuchte. Ich fuhr zu ATU und erfuhr, daß mich die Reparatur 700 € kosten würde ohne dass er das Auto überhaupt angeschaut hatte. Dies war mir eindeutig zu viel. Ich fuhr mit dem Auto in eine Fachwerkstatt und ließ den Fehler auslesen. Es stellte sich heraus, daß es nur eine falsche Fehlermeldung der Elektronik war. Das Auslesen kostete mich 50€ und das Problem war behoben. Was soll man davon halten?

Gestern online einen Termin gemacht zum Ölwechsel. Heute um 11 Uhr zum Termin mit 2 Autos aus dem Odenwald angefahren. Da der Ölwechsel ca 1,5 Stunden sollte. Beim Einchecken bekomme ich dann gesagt..Entschuldigung wir haben leider keinen Ölfilter da...Der Mitarbeiter kann nichts dafür, es ist ein System das nicht mit dem Lager interagiert. Da es mehrere Resonanz darüber gibt,dass Kunden zum Termin kommen und dann wegen fehlender Teile wieder gehen dürfen, sollte ATU vielleicht sein Onlineservice für Termine überarbeiten damit solche Fehler in Zukunft nicht mehr passieren...

Ich hatte einen Termin zum Wechseln meines Standlichtes vereinbart. Man teilte mir mit, dass es eine Stunde dauern würde. Nach einer Stunde kam ich wieder und man teilte mir mit, dass man mein Licht nicht wechseln konnte, da sie die Lampe nicht da haben. Da hätte man anrufen und Bescheid geben können und nicht nach einer Stunde, wenn der Kunde wieder vor einem steht

Ich hatte heute Termin zum Leuchtmittelwechsel....was für ein Saftladen. 2 Herren mit Auftruck KFZ Team waren nicht in der Lage eine Warteschlange von 4 Kunden anzufertigen. Es wurde von den Herren auch nur "gemeinsam " bedient, als sei einer allein zu keiner Auskunft oder Tat fähig. Irgendwie fühle es sich an, als seien die Mitarbeiter nur zum Kaffeeklatsch da, es wurde nur geplaudert und die wartenden Kunden ignoriert. Nach 10 Minuten bin ich wieder gegangen. ATU Viernheim : bloß nicht!