ATU Viernheim

Vielen Dank an das Team von ATU Viernheim für die schnelle und kompetente Hilfe heute! Das Team war zudem sehr freundlich und kundenorientiert! Das war bestimmt nicht mein letzter Besuch! Danke!

Rezession von 2024/25: Einfach nur brutal überlastet. Zumindest um die Feiertage herum. Die Servicemitarbeiter geben sich aber Mühe. Zumindest die junge Dame, die mich an der Kasse betreut hat. Die zwei Sterne gehen auch ausschließlich an sie, weil sie sich letztlich für mich eingesetzt hat. Wegen einer vorherigen schlechten Erfahrung wollte ich eigentlich nach Sandhofen, hab mich wegen kürzerer Wegstrecke dann aber doch nochmal nach Viernheim getraut. Und habe es dann irgendwie gleich wieder bereut... Und das kam so: Zuerst dachte ich, ich kaufe die falschen Birnen. Es war das letzte Päckchen und mit Tesafilm verklebt. Fand ich nicht toll, war aber okay für mich. Dies fiel mir zum Glück noch im Laden beim rausgehen auf. Eine Mitarbeiterin half mir die vermeintlich richtigen Birnen zu finden und ich durfte die gekauften gegen die anderen tauschen. Draußen fiel mir dann aber nach dem Öffnen auf, dass es doch die falschen Birnen waren. Ein Nippel war 1mm zu lang... Als ich dann drinnen darum bat, diese doch gegen andere einzutauschen, lehnte man ab. Man könne doch keine geöffneten Birnen verkaufen. Als ich dann darauf aufmerksam machte, dass man mir vorher DURCHAUS GEÖFFNETE und VERKLEBTE Birnen verkaufen wollte, redete man sich damit raus, dass diese wohl aus der Werkstatt kamen und das was anderes sei... Okay... Der Kollegin tat ich dann wohl irgendwie so leid, dass sie mir wenigstens einen Rabatt gegeben hat, anstatt mich einfach in die Tischkante beißen zu lassen. Weil Weihnachten war. Danke für den Einsatz. Dafür die 2 Sterne. In Zukunft gehe ich dann aber doch lieber woanders hin. Rezession von 2023: ATU an sich eine gute Sache. Wir waren hier vorher auch schon wegen Reifen und Co. Die letzte Erfahrung war aber eher dubios bis hin zu merkwürdig. Unsere Klima kühlte schon länger nur noch lauwarm. Autokundige Freunde gingen von Kühlmittel aus, da sonst alles okay aussah. Deshalb sind wir zu ATU um das terminlose Klimawartungspaket (mit auffüllen) zu buchen. Ging aber nicht. Ein Gentlemen wollte entgegen meiner Aussagen und meines eigentlichen Auftrages vorher lieber noch die Funktionalität der Klimaanlage prüfen. Mit einem Thermometer... Wir steigen also ins Auto, er steckt sein Thermometer in eine der Gebläseschlitze und stellt (oh wunder!) fest: Die Luft die rauskommt wird erst spät und auch nur marginal kühl! Das ginge so nicht! Ich sollte morgen wieder kommen und die dann folgende Untersuchung auf Nachfrage auch noch XYZ extra kosten. Vorher kann er die Klimaanlage nicht warten... Das haben wir dann aber nicht gemacht, weil die Story den meisten, denen ich sie erzähle habe, irgendwie ziemlich suspekt vorkam... Stattdessen... Sind wir dann einen zu einem anderen ATU in der Nähe gefahren, der die Wartung dann ohne Prüfung und ohne das wir irgendwas sagen mussten durchgeführt hat. Nach 1 oder 2 Stunden war die Wartung durch, das Klimamittel ersetzt und die Anlage funktionierte wieder wie zu erwarten. Dafür kann ich dem ATU in Viernheim leider keine Lorbeeren ausstellen. Ich kann nur hoffen dass das ein Versehen war und keine tägliche Praktik...

Ich hatte einen Termin zum Wechseln meines Standlichtes vereinbart. Man teilte mir mit, dass es eine Stunde dauern würde. Nach einer Stunde kam ich wieder und man teilte mir mit, dass man mein Licht nicht wechseln konnte, da sie die Lampe nicht da haben. Da hätte man anrufen und Bescheid geben können und nicht nach einer Stunde, wenn der Kunde wieder vor einem steht

Ich hatte heute Termin zum Leuchtmittelwechsel....was für ein Saftladen. 2 Herren mit Auftruck KFZ Team waren nicht in der Lage eine Warteschlange von 4 Kunden anzufertigen. Es wurde von den Herren auch nur "gemeinsam " bedient, als sei einer allein zu keiner Auskunft oder Tat fähig. Irgendwie fühle es sich an, als seien die Mitarbeiter nur zum Kaffeeklatsch da, es wurde nur geplaudert und die wartenden Kunden ignoriert. Nach 10 Minuten bin ich wieder gegangen. ATU Viernheim : bloß nicht!

(Translated by Google) Incredible branch in Viernheim On October 29th, 2024 my car was supposed to be checked because there was suspected camber bearing damage. Then no info. Drove there shortly before closing time. The coupling rods were defective again after 3 weeks or so. Cathedral bearing would be ok! Then when I wanted to pick up my car I walked around the vehicle and saw that my hood was broken (defect). Go back in immediately and complain. Then they said please come back on Monday and talk to the branch manager about it. There on Monday mornings and .....the branch manager is no longer there! Nobody could help me. Been there several times without success. Head office promises callbacks which only happen every now and then. Then a Mr. Kiene (business partner) contacted me. I should come over on December 11th at half past ten. Due to traffic jams etc., the appointment took place at 1:30 p.m. upon further request. Cost estimate from the workshop (painter) was sent in advance (1215.98 euros) Mr. Kiene looked at everything and said I would clarify it with the insurance company. Received the call 1 hour later... Insurance I pay 600 euros and because of all my driving he adds another 150 euros. So I have to carry the rest myself because there are stone chips on the hood. After consulting with my legal advisor, this would not be ok. A deduction may only be made for wearing parts. But not with body parts. This will be forwarded via email and also to the head office. Now the worst case scenario: I just got a call and was told he didn't care. I would lie and now there is nothing. Sorry, but I don't have to put up with that. If my car had been treated properly, we wouldn't have had this whole issue. I will now make this all public with pictures. It can't be that the ATU breaks something and I as a customer have to pay for it myself! It's unbelievable what's going on here in the Viernheim branch. Clearly visible in the first picture...nothing broken. On the 2nd and 3rd (day of collection) the hood was snapped off and there was oil on it (Original) Unfassbare Filiale in Viernheim Am 29.10.2024 sollte mein Auto Überprüft werden zwecks verdacht auf einen Domlagerschaden. Dann keine Info. Kurz vor Feierabend hin gefahren. Die Koppelstangen seien wieder Defekt nach 3 Wochen oder so. Domlager wäre ok! Dann als ich mein Auto Abholen wollte bin ich um das Fahrzeug rum gelaufen und gesehen das meine Haube abgeknickt ( Defekt ) ist. Sofort wieder rein und reklamiert. Dann hieß es kommen sie bitte am Montag wieder und sprechen mit dem Filialleiter darüber. Montags morgens dort und .....den Filialleiter gibt es nicht mehr! Keiner konnte mir helfen. Mehrfach vor Ort gewesen ohne Erfolg. Zentrale verspricht Rückrufe die nur hin und wieder erfolgen. Dann hat sich ein Herr Kiene ( Business Partner ) bei mir gemeldet. Ich solle doch am 11.12 um halb 10 vorbeikommen. Durch Stau ect.pp hat der Termin dann auf erneute Nachfrage um 13:30 Uhr stattgefunden. Kostenvoranschlag der Werkstatt ( Lackierer ) wurde vorab gesendet ( 1215,98 Euro ) Herr Kiene schaute sich alles an und sagte ich kläre es mit der Versicherung. 1 Stunde später den Anruf erhalten....Versicherung Zahle 600 Euro und wegen der ganzen Fahrerei von mir legt er noch einmal 150 Euro drauf. So ich soll den Rest selber tragen, da auf der Haube Steinschläge wären. Nach Rücksprache mit meinem Rechtlichen Beistand wäre dies nicht ok. Denn ein Wertabzug darf nur bei Verschleißteilen erfolgen. Nicht aber bei Karosserieteilen. Dies Per Mail und auch an die Zentrale weiter gereicht. Nun der Supergau: Eben wurde ich angerufen und mir wurde gesagt es sei ihm egal. Ich würde Lügen und es gibt nun nichts mehr. Sorry aber das muss ich mir nicht gefallen lassen. Hätte man mein Auto ordentlich behandelt, hätten wir das ganze Thema nicht. Ich werde das alles nun mit Bildern öffentlich machen. Es kann nicht sein, das ATU was kaputt macht und ich als Kunde es dann selber Zahlen soll! Unfassbar was hier in der Filiale Viernheim abgeht. Ganz klar auf dem ersten Bild zu sehen....nichts kaputt. auf dem 2. und 3. ( Tag der Abholung ) Haube abgeknickt und Öltratschen drauf

Sehr lange Wartezeit. Es wird sich nicht um einen gekümmert. Allgemein nicht zu empfehlen.

Mieser Service und Kunden Betreuung. Habe ein Termin für einen Kosten Voranschlag gemacht. Wartete über 1 Stunde und keine weis Bescheid. Ich kriege keine Info wieso es so lange dauert trotz Termin. Absolute keine Empfehlung.