ATU Wiesbaden - Dotzheim

(Translated by Google) Very good service, quick assistance. They didn't just install a new part, but first checked whether it was necessary. Very good verbal communication and adherence to appointments and deadlines. Not cheap, but a fair price. (Original) Sehr guter Service, schnelle Hilfe. Nicht einfach neues Teil verbaut, sondern Notwendigkeit erst geprüft. Sehr gute mündliche Kommunikation und Einhalten von Terminen/Uhrzeiten. Nicht günstig, aber fairer Preis.

(Translated by Google) While the appointment booking and online price were very good, the employee I spoke to on-site was slow, arrogant, and didn't provide good advice. A real shame, as previous experiences had mostly been positive. (Original) Während Terminbuchung und Onlinepreis sehr gut waren, war mein zuständiger Mitarbeiter Vorort langsam, arrogant und hat nicht gut beraten. Sehr schade, alte Erfahrung waren überwiegend gut.

(Translated by Google) Claim for damages due to tire change - We had scheduled an appointment with your company/workshop for a tire change and replacement of the front brake pads. When we handed over the vehicle last Wednesday, November 12, 2025, the vehicle system showed no problems, apart from a warning about the brake pad inspection. After returning the vehicle on Thursday, November 13, 2025, the vehicle system showed no defects whatsoever. During our first drive on the motorway the following Saturday, November 15, 2025, the vehicle exhibited problems (severe vibrations) at speeds of 120/130 km/h – the vehicle system also reported a flat tire. After consulting with your workshop, we returned the vehicle to you today, Monday, November 17, 2025, for repair/remedy of the defects. Upon receiving the supposedly repaired vehicle, we noticed that the vehicle system is still indicating a flat tire. The employee responsible for rectification/defect resolution, as indicated by your staff, was unable to verify and resolve the vehicle system's error message when asked. To resolve the error message, which stems from the tire change performed by your company/workshop, your employee requested that we commission a BMW authorized service center to diagnose and resolve the issue. Following your employee's request, we will now commission a BMW authorized service center and hold your company liable for the costs incurred due to the faulty tire change. Unfortunately, we underestimated the challenges of a tire change and/or overestimated the skills and willingness of your employees to help. (Original) Schadensersatzansprüche wg. Reifenwechsel - Wir hatten mit Ihrem Unternehmen / Ihrer Werkstatt einen Termin zum Reifenwechsel und zur Erneuerung der vorderen Bremsbeläge vereinbart. Das Fahrzeugsystem hat bei der Übergabe des Fahrzeugs am vergangenen Mittwoch, dem 12/11/25 – abgesehen von einem Warnhinweis zur Inspektion der Bremsbeläge keine Probleme angezeigt. Nach Rückgabe des Fahrzeugs am Donnerstag, dem 13/11/25 hat das Fahrzeugsystem keinerlei Mängel angezeigt. Bei einer ersten Autobahnfahrt am folgenden Samstag, dem 15/11/25 zeigte das Fahrzeug Probleme (heftige Vibrationen) bei einer Geschwindigkeit von 120 / 130 km/h – weiter meldete das Fahrzeugsystem eine Reifenpanne. Nach Rücksprache mit Ihrer Werkstatt haben wir Ihnen das Fahrzeug am heutigen Montag, dem 17/11/25 zur Nachbesserung / Mängelbeseitigung zur Verfügung gestellt – bei der Entgegennahme des vorgeblich nachgebesserten Fahrzeugs – ist uns Aufgefallen dass das Fahrzeugsystem, nach wie vor, eine Reifenpanne anzeigt. Der ausweislich Ihrer Mitarbeiter für die Nachbesserung / Mängelbeseitigung zuständige Mitarbeiter sah sich auf Nachfrage nicht in der Lage die Fehlermeldung des Fahrzeusystems zu verifizieren und zu beseitigen. Zur Beseitiung der Fehlermeldung, die sich aus dem von der von Ihrem Unternehmen / Ihrer Werkstatt durchgeführten Reifenwechsel begründet, forderte Ihr Mitarbeiter uns auf eine BMW Vertragswerkstatt mit der Fehlersuche / Beseitigung der Fehlermeldung zu beauftragen. Der Aufforderung Ihres Mitarbeiters folgend werden wir nun eine BMW Vertragswerkstatt beauftragen – und Ihr Unternehmen für die aus dem fehlerhaften Radwechsel entstandenen Kosten in Haftung nehmen. Leider haben wir die Herausforderungen eines Reifenwechsels unterschätzt bzw. die Fähigkeiten / Hilfsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter überschätzt.

(Translated by Google) I took my car there and I regret it. They charged me too much and didn't do anything important except change the oil. The man I was there wasn't nice at all! I mean, one star is a lot for you. (Original) Ich habe meine Auto dort gebracht ich bereue mich die haben zu viel Geld kassiert und nicht so wichtig gemacht außer ölwechsel und war da eine Mann war gar nicht nett!! Ich will sagen ein Stern ist viel für euch.

(Translated by Google) Despite providing the correct car type and battery specifications, you sold us the wrong battery. Never again! (Original) Trotz Angaben des richtigen Autotyps und Batterie Angaben haben Sie uns die falsche Batterie verkauft. Nie wieder!