ATU Greifswald

(Translated by Google) Thanks to the ATU team for the fast and excellent service! I'll gladly use their services again :) (Original) Danke an das ATU Team für den schnellen und guten Service! Immer wieder gerne :)

(Translated by Google) Super fast service, with very friendly staff (Original) Super schneller Service, mit sehr freundlichen Personal

(Translated by Google) The service at ATU Greifswald is always TOP-NOTCH! You can get an appointment quickly, they always find a solution to any problems, and the staff are very friendly and helpful. My car and I are always in good hands there, 10/10! 🙏🏻 (Original) Der Service bei ATU Greifswald ist immer TOP! Man bekommt schnell einen Termin, für Probleme wird immer eine Lösung gefunden und die Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend. Mein Auto und ich sind dort immer in guten Händen, 10/10! 🙏🏻

(Translated by Google) Great work. Thank you. (Original) Tolle Arbeit. Danke.

(Translated by Google) I would actually give zero stars. They replaced two bulbs in my headlights. It took 10 minutes; I was just standing there when they brought the car in and drove it out again. For that, they charged me 85 euros for labor. That's absolutely outrageous. I also asked them to replace the license plate light bulb because it was broken. They told me I hadn't mentioned that when I booked the service and that I would have to make another appointment. Outside, there's a sign that says "Immediate service without appointment, absolutely flexible"—enough said. The staff, especially the young man with the full beard, were extremely condescending and unfriendly. This was my last visit to ATU. It's a shame; 6 or 7 years ago, it was a very good garage. Unfortunately, that's no longer the case. (Original) Eigentlich würde ich null Sterne geben. Bei mir wurden 2 Glühlampe in den Scheinwerfern gewechselt. Zeitaufwand 10 Minuten, ich stand da eben als das Auto rein geholt wurde und wieder heraus gefahren wurde. Dafür wurden mir 85 euro Arbeitsleistung berechnet. Das ist ein absolutes Unding. Weiter habe ich darun gebeten mit auch die Glühbirne der Kennzeichen Beleuchtung zu wechseln da diese defekt ist. Mir wurde daraufhin gesagt das hab ich nicht bei der auftragsannahme gesagt, dafür muss ich einen neuen Termin machen draußen vor der Tür hängt ein Plakat mit der Aufschrift Sofortservice ohne Anmeldung, absolut flexibel, mehr braucht man nicht zu sagen. Auch das Personal, besonders der junge Mann mit Vollbart, extrem von oben herab, unfreundlich. Dies war mein letzter Besuch bei ATU. Schade, vor 6 bis 7 Jahren war es eine sehr gute Werkstatt. Leider ist dem nicht mehr so.

(Translated by Google) If it were possible, I would give zero stars. I'm a loyal ATU customer and have never had any problems with my BMW 1 Series at ATU. Today was my first time at the ATU branch in Greifswald for an oil and filter change. Everything went smoothly, except for the service update setting. The male employees told me I had to have it done at a BMW dealership because it hadn't worked there. By the way, I haven't been to a BMW dealership for at least four years because ATU Strausberg has always managed to do it. In short, I felt a bit cheated, as I had already paid the bill, including the service fee, before the problem was explained to me. After I explained that I had a tire change appointment at my "home" ATU Strausberg soon, they suggested I contact them to see if they could fix it. And that was it—fantastic customer service! I'm truly speechless. It can't be right that a customer who has paid for a service has to sort out problems on their own? I would have at least expected the colleagues in Greifswald to contact the other branch, but all I got was a shrug from both the mechanic and the cashier. I will never shop at that branch again. A disappointed customer (Original) Wenn es möglich wäre würde ich 0 Sterne geben. Ich bin eine treue ATU-Kundin und mit meinem 1er BMW gab es nie Probleme bei ATU. Heute war ich das erste Mal in der ATU-Filiale Greifswald zum Motoröl- und Filter-Wechsel. Das hat alles soweit gut geklappt, bis auf die Service-Update-Einstellung. Die männlichen Kollegen meinten ich müsse das in der BMW-Werkstatt machen, da es hier nicht funktioniert hätte. By the way- ich war bestimmt seit 4 Jahren nicht mehr in einer BMW-Werkstatt, weil ATU Strausberg das immer hinbekommen hat. Kurz um fühlte ich mich etwas über den Tisch gezogen, da ich die Rechnung mit der Servicegebühr schon bezahlte hatte bevor mir das Problem geschildert wurde. Nachdem ich erläutert habe, dass ich in zeitnaher Zukunft einen Reifenwechseltermin bei meiner "Heimatwerkstatt" ATU Strausberg, wurde mir ans Herz gelegt mich doch dort mal zu melden, ob die Kollegen das Problem beheben könnten. Und ja das wars- toller Kundenservice! Mir fehlen echt nette Worte darüber. Es kann doch nicht sein, dass der Kunde der einen Service bezahlt hat, entsprechende Probleme selbstständig klären muss? Ich hätte wenigsten erwartet, dass die Kollegen in Greifswald mit der anderen Filiale sich auseinandersetzt, aber bis auf ein Schulter zucken war weder vom KFZ-techniker noch vom Kassierer zu erwarten. Mich wird diese Filiale nie wiedersehen. Eine enttäuschte Kundin