ATU Aurich

(Translated by Google) The service was smooth and very friendly. (Original) Service lief reibungslos und sehr nett ab.

(Translated by Google) Quick help while on vacation. Thank you very much (Original) Schnelle Hilfe im Urlaub. Vielen Dank

(Translated by Google) Good prices and great, friendly service (Original) Gute Preise und toller, freundlicher Service

(Translated by Google) Very fast processing of the order and friendly staff (Original) Sehr schnelle bearbeitung des Auftrags und nette Mitarbeiter

(Translated by Google) Today, I spontaneously made an appointment to have the air conditioning checked on a 25-year-old vehicle. When I arrived, the order was already there for me to sign. I handed over the keys, and copied the vehicle registration document. The scheduled time was 1.5 hours. After a while, the foreman, Mr. G., called me personally to advise me to first perform a much cheaper leak test of the system and then proceed based on the results. Done, done. Afterward, I even had another personal conversation with the foreman in the workshop, who gave me valuable tips. Everyone was nice and friendly; I'm really very impressed with this experience. ATU Aurich...thumbs up. (Original) Habe heute spontan einen Termin zum Check der Klimaanlage gemacht an einem 25 Jahre alten Fahrzeug. Als ich ankam lag schon der Auftrag zur Unterschrift bereit. Schlüssel übergeben, Fahrzeugschein kopiert. Geplantes Zeitfenster 1, 5 Stunden. Nach einer Weile rief mich der Meister Herr G. persönlich an um mir den Rat zu geben erstmal eine deutlich günstigere Prüfung der Anlage auf Dichtigkeit zu machen und dann je nach Ergebnis weiterzuverfahren. Gemacht getan. Anschließend habe ich sogar noch in der Werkstatt ein weiteres persönliches Gespräch mit dem Meister geführt der mir wertvolle Tips gegeben hat. Alles nett und freundlich, ich bin wirklich sehr angetan von diesem Erlebnis. ATU Aurich ....Daumen hoch.

(Translated by Google) I received a written offer and they said they would call me back... after a week I called again and was told that they didn't have a mechanic who could do this repair. (Original) Schriftliches Angebot bekommen und man wollte mich zurück rufen...... nach einer Woche habe ich noch mal angerufen und da wurde mir gesagt das die keinen Schrauber haben der diese Reparatur beherrscht.

(Translated by Google) Extremely disappointing service at ATU Aurich. We had booked our appointment two weeks in advance (1.5 hours), but after just an hour, we received a call saying our tires weren't tready enough and we should buy new ones from ATU. We were then told the rims didn't fit the car – even though the same rims had been fitted without problems at other workshops, and the car itself had recently passed its MOT with these rims. The winter tires had been fitted and driven without problems for the past two years – apparently, this is only possible at ATU. Finally, we were called to the cashier and had to pay the full price, even though the problems were clearly due to a lack of qualified work. The workshop manager/foreman was rude, unfriendly, and tried hard to talk us into buying new winter tires. He claimed the tires didn't have enough tread depth, even though we had 4-5 mm of tread depth on the main sidewall (the legal requirement is 1.6 mm). He said they had to measure the outer wheel arch shoulder – completely wrong. He also tried to convince us that the tire pressure was 0 bar. The manager was friendly, but he can't compensate for the disastrous service. This is more about putting pressure on customers than providing competent service. A complete disappointment. (Original) Extrem enttäuschender Service bei ATU Aurich. Wir hatten unseren Termin zwei Wochen im Voraus gebucht (1,5 h), doch nach nur einer Stunde erhielten wir einen Anruf, dass unsere Reifen angeblich nicht genug Profil hätten und wir lieber neue bei ATU kaufen sollten. Danach wurde uns gesagt, die Felgen würden nicht zum Auto passen – obwohl dieselben Felgen bei anderen Werkstätten problemlos montiert wurden und der Wagen selbst mit diesen Felgen erst vor kurzem TÜV bekommen hat. Die Winterreifen wurden in den letzten zwei Jahren problemlos aufgezogen und gefahren – anscheinend geht dies nur bei ATU nicht. Schließlich wurden wir zur Kasse gerufen und mussten den vollen Preis zahlen, obwohl die Probleme eindeutig auf fehlende qualifizierte Arbeit zurückzuführen waren. Der Werkstattleiter/Meister war patzig, unfreundlich und versuchte massiv, unnötig neue Winterreifen aufzuschwatzen. Er behauptete, die Reifen hätten nicht genug Profiltiefe, obwohl wir 4–5 mm in der Hauptflanke haben (gesetzlich 1,6 mm). Laut ihm müsse man an der äußeren Radlauf-Schulter messen – völlig falsch. Zudem wollte er uns einreden, der Reifendruck läge bei 0 Bar. Der Geschäftsführer war freundlich, kann den katastrophalen Service aber nicht ausgleichen. Hier wird eher Druck auf Kunden ausgeübt als kompetent gearbeitet. Absolute Enttäuschung

(Translated by Google) I found ATU online as a very reasonable supplier for 4 tires. I called them and asked about the price. Everything was OK – just like on their website – in their online shop. I then ordered directly by email from the Aurich branch. I quickly got an appointment for installation. When I entered the store, two women were standing at computers and a man was busy with office work. I said "Hello." Nobody said anything – nothing – I was ignored at all. Then another customer came, stood next to me, and also said "Hello." He, too, was ignored. No "Hello," nothing. After a while, the customer went to a shelf and looked at things. Nobody cared. He then left the store! We were the only customers at the time. After several minutes, a friendly man greeted me and helped me. My tires were installed. Everything was OK. The workshop employees were friendly. Then everything was done – I paid in cash. Only when I got home did I realize – it was more expensive! The sales tax was added. The online price on the ATU website includes VAT (logically). When I asked, I was told that each branch can set its own prices. I hadn't ordered online, but directly in the store. I paid about €60 more than I had calculated!! I will, for one, never set foot in an ATU branch again! (Original) Im Internet fand ich ATU als sehr günstigen Anbieter für 4x Reifen. Ich habe dort angerufen und nach den Preis gefragt. Alles OK - gleich wie auch auf deren Webseite - im online Shop. Ich bestellte dann direkt per Mail in der Filiale Aurich. Ich bekam schnell einen Termin zur Montage. Als ich den Laden betrat, standen zwei Damen am PC und ein Herr war mit Büroarbeit beschäftigt. Ich sagte - Moin. Keiner sagte was - nichts - ich wurde gar nicht beachtet. Dann kamm ein weiterer Kunde, stellte sich neben mir und sagte auch - Moin. Auch er wurde nicht beachtet. Kein Moin - nichts. Nach einer Weile ging der Kunde zu einem Regal schaute sich Sachen an. Keiner kümmerte sich. Er verließ dann den Laden! Wir waren zu der Zeit die einzigsten Kunden. Nach mehreren Minuten begrüßte mich ein Herr und half mir, der war freundlich. Meine Reifen wurden montiert. Alles OK. Die Werkstatt Mitarbeiter waren freundlich. Dann war alles fertig - ich bezahlte bar. Erst zu Hause fiel mir auf - es war teurer! Die Umsatzsteuer kam hinzu. Dabei ist der Online Preis auf der ATU Webseite icl Mwst. (logisch) Auf Nachfrage sagte man mir - jede Filiale kann seine Preise bestimmen. Ich hätte nicht online bestellt sondern direkt in der Filiale. Rund 60 Euro habe ich mehr bezahlt als von mir errechnet!! Ich jedenfalls werde niemals wieder eine ATU Filiale betreten!