ATU Hannover - Bornum

Nette personal

Very supportive and nice people Mrs Wunsch helped a lot thanks to all

Sehr professioneller Service. Termine werden eingehalten, Preise wie vorher vereinbart und Rückruf um die Details zu klären.

Sehr unprofessionell und unfreundliches Personal. Leider immer nur schlechte Erfahrungen bei ATU in Bornum gemacht, weil dem Kunden keinerlei Respekt gegenüber gebracht wird und das Personal denkt man könnte seine schlechte Laune am Kunden auslassen ohne, dass man überhaupt mal vernünftige Beratung erhält. Es trifft nicht auf alle Mitarbeiter zu, denn einige erledigen ihre Arbeit gut und helfen dem Kunden aber andere versuchen nichtmal bei den einfachsten Fragen verständnisvoll und hilfsbereit zu reagieren. Vielleicht sollte man dann doch mal überlegen ob es der richtige Job für einen ist wenn man keinerlei Empathie hat in einem Bereich, der mit viel Kundenkontakt in Verbindung steht. In Zukunft werde ich wohl auf andere Standorte ausweichen müssen aufgrund meiner Erfahrungen und das finde ich wirklich schade.

Vorab, seit guten 20 Jahren kaufe ich ausschließlich meine KFZ Pflegeprodukte in dieser Filiale, wo es nie Probleme gab und man wirklich immer sehr nett und höflich bedient wurde. Diesmal entschied ich mich dazu, mir über die Check24.de App 4x neue Reifen zu bestellen, direkt inkl. Versand in diese Filiale, da der Gesamtpreis für meine favorisierten Reifen inkl. der Montage bei ATU einfach unschlagbar war. Bei Check24 gibt es die Möglichkeit, dass man beim Kauf von neuen Reifen gleichzeitig eine Werkstatt in der Nähe wählen kann, die die Montage der Reifen übernimmt, gleich mit Online Terminvergabe, welche direkt mitgezahlt werden kann. Quasi ein Rundumsorglospaket. Es kam der Tag der Tage, meine bestellten Reifen lagen vor Ort in der Filiale zur Montage bereit. Also gab ich mein Auto pünktlich zum vereinbarten Termin ab. Ca. 1std später kam der ernüchternde Anruf, dass es Komplikationen mit der Montage der Reifen gäbe, da deren Montiergerät nicht mit meinen Felgen funktionieren würde und sie nicht die Verantwortung übernehmen können, falls eine beschädigungen an der Felge passieren würde. Im Nachgang eigentlich eine traurige Geschichte das eine so große Werkstattkette wie ATU so altertümlich ausgestattet ist und nicht die Möglichkeit hat, eine 19zoll Motec Felge mit einem 225 35 R19 zu versehen. Unmittelbar nach dem Anruf bin ich dort hingefahren. Vor Ort wurde sich bei mir entschuldigt und mir mitgeteilt, dass ich meine, im voraus über Check24 bezahlten Reifen, nicht mitnehmen darf, da die komplette Reklamation der Montage und der Kauf der Reifen über Check24 erfolgen muss da sie nichts damit zu tun haben. Check24 müsse sich darum kümmern, dass sie Reifen abgeholt werden. Das habe ich zwar nicht verstanden weil es meine Reifen sind aber ich hatte keine andere Wahl. Auf meine Nachfrage nach einer Bemühung eine andere ATU Filiale in der Umgebung zu kontaktieren um zu fragen, ob sie vielleicht die Möglichkeit haben, wurde verneint. Das fand ich persönlich sehr schade. Als Lösungsvorschlag bekam ich den Tipp, dass ich die Reifen doch einfach nochmal über Check24 bestellen soll aber vorher vielleicht mal zur nächsten ATU Filiale fahren soll um dort Nachzufragen, ob es bei denen klappen würde, damit ich diese andere ATU Filiale als Montagewerkstatt Online bei Check24 auswählen kann. Somit zog ich ohne Ergebnis und schlechter Stimmung mit meinem Auto wieder ab Richtung. Als ich zuhause angekommen bin, kontaktierte ich telefonisch Check24. Ich erklärte mein Problem und die Nette Dame am Telefon von Check24 viel fast vom Glauben ab und erklärte mir, dass die Reifen mein persönliches Eigentum sind und ATU diese nicht einfach einbehalten darf und sie sich selbst nicht erklären kann, warum es sich diese Filiale rausnimmt, Kundeneigentum bei sich zu halten. Check24 hat mir vorsichtshalber eine E-Mail zugesendet wo explizit steht, dass ich meine eigenen bezahlten Reifen mitnehmen darf. Gleichzeitig wurde mir von Check24 am Telefon direkt eine Werkstatt rausgesucht wo meine Name hinterlegt wird, wo ich jederzeit aufschlagen kann um meine Reifen montieren zu lassen. Das hat meine Stimmung wieder angehoben. So sieht Kundenbindung und das sicherstellen der Kundzufriedenheit aus ! Aus zeitlichen Gründen musste die dritte Fahrt zu ATU, um die Reifen abzuholen, meine Frau übernehmen. Bei ATU wussten sie schon bescheid und übergaben mit einer "Entschuldigung nochmal für die Unannehmlichkeiten aber Sie können unserer Dame auch keinen Vorwurf machen da sie so gehandelt hat weil es ihr mit der Rücksprache innerhalb ATU so gesagt wurde" die Reifen. Kurz gesagt, es fehlt dieser Filiale scheinbar an moderner und zeitgerechter Austattung was die Reifenmontage betrifft und fachlicher Kompetenz solch einer Abwicklung. Wenn man diesen Service über Check24 anbietet und auch wenn man diesen Fall innerhalb dieser Filiale nicht hatte, sollte man zu handeln wissen, falls solch ein fall Eintritt. Eine Kundenzufriedenheit sowie eine Kundenbindung und eine mögliche Beihilfe zur Lösung des Kundenproblems sieht definitiv anders aus.

Leider muss ich sagen, dass der Kundenservice von ATU sehr enttäuschend ist. Bei Beschwerden oder kritischen Bewertungen wird regelmäßig darauf verwiesen, man solle sich per E-Mail an die angegebene Adresse wenden. Genau das habe ich getan – aber eine Antwort habe ich nie erhalten. Es wirkt, als sei diese Kontaktmöglichkeit nur ein Vorwand, um Kritik aus der Öffentlichkeit zu ziehen, ohne sich wirklich mit dem Anliegen auseinanderzusetzen. Wer ernst genommen werden möchte, sollte auch bereit sein, auf Rückmeldungen zu reagieren. Sehr enttäuschend.