ATU Laatzen

Ich war gestern in der ATU-Filiale, um ein paar Kleinigkeiten zu kaufen, und wurde dabei sehr freundlich und kompetent beraten. Besonders möchte ich mich bei Frau Gorna und Frau Zaric bedanken – beide waren äußerst hilfsbereit, professionell und herzlich. Vielen Dank für den tollen Service! (Translated by Google) I visited the ATU store yesterday to buy a few small items and received very friendly and competent advice. I would especially like to thank Ms. Gorna and Ms. Zaric – both were extremely helpful, professional, and friendly. Thank you for the great service!

Habe Reifengas überprüfen lassen. Guter Service (Translated by Google) I had my tire pressure checked. Good service.

Echt super ! Wir waren letzte Woche Freitag da , haben uns neue Michelin Reifen bestellt. Den Termin haben wir für eine Woche später bekommen und alles lief super. Ich konnte auf das Auto warten , habe Kaffee bekommen und mich nebenbei noch über Pflegemittel beraten lassen und auch was gekauft. Das abziehen und aufziehen war in 45 min von einem sehr netten Fachmann gemacht. Ich kam mit einigen Mitarbeitern so ins Gespräch und machten auch ein paar Späße zusammen und haben miteinander gut gelacht. Fand ich echt super. Es ist auch immer davon abhängig wie das eigene Verhalten ist. Kundenservice kann manchmal sehr anstrengend sein, grade dann wenn Kunden meinen andere für ihre Fehler jemand anderen die Schuld zu geben. Die Mitarbeiter sind nicht für die Unternehmenspolitik verantwortlich deswegen finde ich es schade das dann versucht wird sie dafür verantwortlich zu machen. Alles in allem war ich nicht zum ersten Mal voll zufrieden. Ich wurde super beraten, habe Kaffee bekommen und Spaß hatte man auch obwohl man sich nicht kannte. ATU Laatzen kann ich nur weiter empfehlen. Herzlichen Dank an das ganze Team von ATU. Ich komme gerne wieder ! (Translated by Google) Really great! We were there last Friday and ordered new Michelin tires. We got an appointment for a week later, and everything went perfectly. I was able to wait for the car, get a coffee, and get some advice on car care products and even buy some. The tire removal and reinstallation took only 45 minutes and was done by a very friendly technician. I got chatting with some of the employees and had a good laugh. I thought it was really great. It also always depends on your own behavior. Customer service can sometimes be very exhausting, especially when customers think they're blaming others for their mistakes. Employees aren't responsible for company policy, so I think it's a shame that they try to blame them. All in all, this wasn't the first time I was completely satisfied. I received great advice, got a coffee, and we had fun even though we didn't know each other. I can only recommend ATU Laatzen. Many thanks to the entire ATU team. I'd be happy to come back!

Bei einer Inspektion meines VW UP wurde festgestellt, dass einige Reparaturen nötig sind. Mir wurde ein Kostenvoranschlag erstellt und ich habe den Auftrag zur Reparatur erteilt. Der Werkstatttermin war am 01.07.2025, wurde aber ca. 2,5 Wochen vorher vereinbart. Unter anderem musste die hintere Bremsleistung erneuert werden. Am 02.07.2025 habe ich versucht, dort anzurufen, um nach dem Stand zu fragen, da ich mein Auto gerade dringend brauche. Nach etwa 1¼ Stunden Warteschleife habe ich endlich jemanden erreicht. Mir wurde gesagt, dass ein Werkzeug fehlt, dies aber bestellt ist und bisher noch nicht ankam. Damit habe ich zwei große Probleme. Zum einen frage ich mich, wie es sein kann, dass ein Werkzeug für die Reparatur eines so gängigen Fahrzeugmodells fehlt. Zum anderen wäre es sehr hilfreich gewesen, telefonisch informiert zu werden, statt selbst hinterhertelefonieren zu müssen. Und wie ging es weiter? Gar nicht! Während ich diese Rezension am 04.07.2025 schreibe, hänge ich seit nun fast 2½ Stunden (Update: es waren am Ende 4½ Stunden ohne Durchkommen) in der Warteschleife. Die telefonische Erreichbarkeit lässt sehr zu wünschen übrig. Lobend hervorheben möchte ich Herrn Luckwald, der sich nach einer E-Mail sehr zuverlässig, freundlich und zugewandt telefonisch bei mir gemeldet hat. Durch den Kontakt wurde eine gute Lösung gefunden. (Translated by Google) During an inspection of my VW UP, it was determined that some repairs were necessary. I was given a cost estimate, and I placed the order for the repair. The workshop appointment was on July 1, 2025, but it had been scheduled about 2.5 weeks in advance. Among other things, the rear brake system needed to be replaced. On July 2, 2025, I tried to call them to ask about the status, as I urgently needed my car. After about 1.5 hours on hold, I finally got through to someone. I was told that a tool was missing, but it had been ordered and hadn't arrived yet. This presents me with two major problems. First, I wonder how it's possible that a tool needed to repair such a common vehicle model is missing. Second, it would have been very helpful to be informed by phone instead of having to make follow-up calls myself. And what happened next? Nothing! As I write this review on July 4, 2025, I've been on hold for almost 2.5 hours (update: it ended up being 4.5 hours without a connection). The phone service leaves a lot to be desired. I would like to commend Mr. Luckwald, who contacted me by phone after an email, very reliably, friendly, and attentive. Through this contact, a good solution was found.

Ich war am Freitag extra vor Ort um zeitnah einen Inspektionstermin zu machen. Alle Daten wurden aufgenommen und dann wurde mir am Ende mitgeteilt, dass ich vor Ort keinen Termin machen kann, sondern das man sich bzgl. eines Termins bei mir melden würde. Heute ist Dienstag und ich habe immer noch keinen Termin. Anscheinend möchte man keine neuen Kunden, wenn man sich so einen komplizierten Terminvergabeprozess ausdenkt. Ich fahre heute wieder zu meinem Vertragshändler, den muss ich nicht anbetteln mein Geld zu nehmen. So gewinnt man keine Kunden!

Als Auswärtiger wir Dir bei einer Minireparatur (Auspuffschelle festziehen, 5min) hochnäsig ein Termin in 6 Wochen angeboten. Danke, aber das verstehe ich nicht unter Service! (Translated by Google) As a non-resident, you'll be arrogantly offered an appointment in six weeks for a minor repair (tightening an exhaust clamp, 5 minutes). Thanks, but that's not what I consider service!

8x15min Warteschleife und immer noch keiner am Telefon (Translated by Google) 8x15min on hold and still no one on the phone

Sehr schlechte Erfahrung bei ATU Hannover Laatzen. Die Mitarbeiter sind überhaupt nicht höflich oder freundlich. Ich kam nur drei Minuten zu spät zu meinem Termin, weil die U-Bahn mehr als 20 Minuten Verspätung hatte – aber das Personal hat keinerlei Verständnis gezeigt und wollte nicht einmal mit mir reden. Bei 38 Grad Hitze wurde ich einfach weggeschickt und sehr schlecht behandelt. Als ich den Kundenservice angerufen habe, wurde beim ersten Mal einfach aufgelegt. Beim zweiten Anruf bekam ich nur die Antwort, dass man mir nicht helfen könne. Wirklich enttäuschend! So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. -------------------------------------------------------------- Very bad experience at ATU Hannover Laatzen. The staff are not polite or friendly at all. I was only three minutes late to my appointment because the U-Bahn was more than 20 minutes delayed, but the staff showed absolutely no understanding and refused to even discuss the situation with me. In 38-degree heat, they sent me away and treated me very badly. When I called customer service, they hung up on me the first time. On the second call, they just said they couldn’t help. Really disappointing! I have never experienced such bad service before.

Unfreundlich und verbittert!! wer so unzufrieden ist im seinem Job der sollte sich lieber was anderes suchen. Vielleicht bei der Müllabfuhr oder so. Der Herr Krause an der Kasse eben scheint so unzufrieden sein in seinen Job. Vielleicht sollte er sich bei der Müllabfuhr im Job suchen wär vielleicht besser für ihn und für uns Kunden. 02.07.25 ; 11:20 Uhr