ATU Winsen/Luhe

Sehr freundliches Personal

Außerordentliche und freundliche Mitarbeiter! Das Auto ist dort in sehr guten Händen!

Nettes und fachkundiges Personal. Danke

(Translated by Google) Very friendly staff I was helped immediately. (Original) Sehr freundliche Mitarbeiter mir wurde sofort geholfen.

Ich war dort weil ich eine Frage hatte. Eine einfache Frage. Nicht nur, dass ich die 3 Arbeiter die dort mit einem Freund standen, in ihrem Privatgespräch unterbrechen musste, denn ich stand dort ne Zeit und war mir nicht sicher ob er nicht doch ein Kunde ist, nein, die Antwort war einfach nur dumm und frech! Vermutlich waren sie verärgert weil ich das nette Beisammensein gestört habe. Unfassbar unfreundlich und kein bisschen Lösungsorientiert. Es gibt nichts, wirklich garnichts, was mich nochmal in diesen Laden treiben würde. Wirklich Schade, denn auf den ersten Blick sah der Verkaufsraum Recht gut ausgestattet aus. Aber dann gehe ich weiterhin zu Autozubehör Winsen, die sind eh besser und nett und freundlich,leider hatten sie einfach schon geschlossen. (Translated by Google) I was there because I had a question. A simple question. Not only did I have to interrupt the 3 workers who were standing there with a friend in their private conversation because I stood there for a while and wasn't sure whether he wasn't a customer after all, no, the answer was just stupid and cheeky ! They were probably upset because I disturbed the nice get-together. Incredibly unfriendly and not at all solution-oriented. There is nothing, really nothing, that would drive me to this store again. It's a real shame, because at first glance the sales room looked quite well equipped. But then I continue to go to Winsen Auto Accessories, they are better anyway and nice and friendly, unfortunately they were already closed.

Seit fast 20 Jahren war ich mit meinen Autos immer wieder Kunde beim ATU in Winsen Luhe. Nach sehr guten Erfahrungen in den ersten Jahren hat sich die Situation zwischenzeitlich so erheblich verschlechtert, dass ich nun beschlossen habe, in Zukunft nur noch andernorts meine Werkstattaufgaben erledigen zu lassen. Ausgewählte Beispiele für mein Urteil: - An einem Fahrzeug wurde eine Anhängerkupplung montiert. Diese Montage war von Anfang an fehlerhaft und hat zu erheblich störender quietschender Geräuschbildung im Innenraum geführt. Trotz mehrmaligen Nachbehandlungen war die Werkstatt nicht in der Lage, die Situation befriedigend zu lösen. - Bestellung von Teilen für Reparaturen. Wiederholt wurden durch die Werkstatt die falschen Ersatzteile für anstehende Reparaturen bestellt, sodass sich dann oft erst nachdem das Fahrzeug bereits auf der Bühne war, herausstellte, dass nicht die richtigen Teile vorlagen - Terminvereinbarungen. In den letzten Jahren ist der Vorlauf sogar für Standardreparaturen oder Inspektionen eher im Bereich von mehreren Monaten. - Meine letzte konkrete Erfahrung möchte ich noch etwas ausführlicher schildern. Nach der Hauptuntersuchung eines Fahrzeugs sollten Bremsbeläge erneuert werden. Zunächst hatte die Werkstatt die falschen Beläge bestellt, sodass beim ersten Werkstatttermin nur dieser Werkstattfehler festgestellt werden konnte. Es musste ein neuer Termin mehrere Wochen später vereinbart werden. Bei diesem Termin stellte sich heraus, dass die Werkstatt intern eine andere Uhrzeit vermerkt hatte, als die, die mit mir vorab vereinbart worden war. Als ich vor Ort war, wurde mir dann mitgeteilt, dass nun die Arbeiten nicht mehr durchgeführt werden könnten. Ich äußerte meine Unzufriedenheit mit der Situation, woraufhin das Gespräch zwischen den Mitarbeitern und mir sehr unfreundlich wurde. Es gab keinerlei Ausdruck des Bedauerns über die für mich als Kunden sehr nachteilige Situation. Als ich dann sagte, wir könnten einen neuen Termin vereinbaren, wurde mir ein Ersatztermin drei Wochen später angeboten. Dass man sich nicht einmal bemühte, im Nachgang von eigenen Fehlern die Situation rasch zu bereinigen, was mit etwas gutem Willen sicher möglich gewesen wäre, fand und finde ich sehr irritierend und bemerkenswert. Mein Fazit: Man kann bei ATU Winsen (Luhe) Arbeiten an seinen Fahrzeugen ausführen lassen. Allerdings nur, wenn: - man als Kunde mit seinen Fahrzeugen wirklich sehr viel Zeit und Geduld bei Terminvereinbarungen hat, - man sehr fehlertolerant bei der Abwicklung der Arbeiten und bei den Arbeitsergebnissen ist, - es einen auch nicht stört, dass Mitarbeiter am Empfang bisweilen gelangweilt, unbeteiligt oder unfreundlich erscheinen, einen als Kunden als inkompetent hinstellen oder leichtfertig des Irrtums bezeichnen, - man Ärger mag.

W internecie piszą że jest a po przyjeździe jakąś inną bardzo drogą wciskają