ATU Aachen - Soers

Alles bestens.. Gerne wieder.

Ich hatte gestern einen großen Unterhalt mit unserem Hyundai Tucson Preis-Leistungsverhältnis okay sehr freundlich und alles gemacht was zu machen war kann man nur weiter empfehlen

Ich habe hier eine Fahrzeuginspektion durchführen lassen. Alles war gut und schnell. Höfliches Personal

Grundsätzlich bin ich mit den klassischen Standardleistungen von A.T.U zufrieden – in diesen Bereichen arbeitet das Team solide und verlässlich. Sobald es jedoch um komplexere oder zeitkritischere Anliegen geht, stößt der Service schnell an seine Grenzen. Mein Hauptkritikpunkt betrifft die Erreichbarkeit und die internen Abläufe vor Ort: Wartezeiten von 20 bis 30 Minuten sind leider keine Seltenheit, selbst für einfache Anliegen wie eine Zahlung oder eine kurze Rückfrage. Der Eindruck entsteht, dass die Filialen mit veralteter IT-Infrastruktur arbeiten – die eingesetzten Computersysteme wirken überholt und bremsen den gesamten Ablauf erheblich aus. Für ein Unternehmen dieser Größenordnung ist das enttäuschend und nicht mehr zeitgemäß. Ein weiteres Beispiel: Die Fahrzeugverwaltung im System ist fehleranfällig. Wenn man etwa ein neues Fahrzeug anmeldet, wird das vorherige offenbar nicht automatisch als inaktiv markiert. In meinem Fall wurden dadurch fälschlicherweise Teile für ein nicht mehr genutztes Fahrzeug bestellt – ein vermeidbarer und ärgerlicher Fehler. Zudem fällt auf, dass Filialöffnungszeiten immer wieder angepasst werden, vermutlich aufgrund personeller Engpässe. Dies deutet auf strukturelle Probleme im Personalmanagement hin. Gute, motivierte Mitarbeiter sind das Herzstück eines jeden Dienstleistungsunternehmens – und wer hier spart, riskiert langfristig die Zufriedenheit der Kunden. Die Mitarbeitenden selbst wirken bemüht und freundlich, doch offensichtlich arbeiten sie unter schwierigen Rahmenbedingungen. Die Kritik richtet sich daher nicht gegen das Personal, sondern gegen die Unternehmensführung und veraltete Strukturen. Fazit: Für einfache Leistungen weiterhin in Ordnung, bei komplexeren Fällen oder wenn es schnell gehen muss, würde ich derzeit eher abraten.

Ich habe Reifen bei CHECK24 bestellt und sie in die ATU Filiale liefern lassen und direkt einen Montagetermin gebucht. Schon bei der Aufnahme gab es mehrere Probleme. Anstatt dass der Termin 1 Stunde wie geplant dauert, wurde ein ganzer Tag veranschlagt, weil 22 Zoll Reifen in der Filiale selber nicht bearbeitet werden können und weggeschickt werden müssten. Technisch wurde im Endeeffekt alles umgesetzt aber der Service meiner Meinung nach eine reine Katastrophe würde aufgrund dieser Erfahrung nicht mehr zu ATU gehen. Mir erschien die Organisation in den Betrieb mangelhaft

Ich würde gerne negative Sterne geben. Der Laden ist eine große Enttäuschung. Man vereinbart online einen Termin, nimmt sich extra frei dafür, bekommt eine Bestätigungsemail und wenn man dort auftauchen "ist der Termin nicht eingetragen und heute keine Kapazitäten frei". Dann wird man weggeschickt und muss einen neuen Termin eintrage. Das ist jetzt schon zwei Mal passiert, also kein Ausnahmefall. Außerdem wird einem am Telefon immer etwas völlig anders erzählt als vor Ort. Am Telefon hieß es das wir im Anschluss einer Reparatur unser Klimaanlage checken lassen können, einfach Beschied sagen. Vor Ort wurde gesagt "auf gar keinen Fall, dafür brauchen wir einen Termin für einen kompletten extra Tag". Ok, Termin vereinbart, extra für einen ganzen Tag, der natürlich wieder verpfuscht wurde und wir mussten einen neuen Termin vereinbaren. Vor Ort wird uns dann aber gesagt "ach das geht fix, zwei Stunden höchsten". Wäre nett wenn man sich innerhalb der Werkstatt mal einigen könnte... Ich würde einen riesigen Bogen um den Laden machen!

Ich war bei ATU am Tivoli in Aachen, weil ich die Batterie meines Autoschlüssels wechseln lassen wollte. Nach fast 25 Minuten Wartezeit, in der drei Mitarbeiter (zwei Frauen, ein Mann) tatenlos herumstanden und miteinander plauderten, während nur ein einziger Mitarbeiter arbeitete, kam ich endlich dran. Auf meine Bitte, die Schlüsselbatterie zu tauschen, sagte der Mitarbeiter nur: „Dann machen Sie den Schlüssel auf.“ Als ich erklärte, dass ich gerade deshalb Hilfe suche, weil ich den Schlüssel nicht öffnen kann, meinte er nur: „So was machen wir nicht“ – und drehte sich einfach weg. Absolut enttäuschend! Kein Service, keine Freundlichkeit, kein Interesse am Kunden. Ich war früher oft bei ATU – nach dieser Erfahrung ganz sicher nicht mehr.

Nie wieder ATU!: Ich habe heute Nachmittag meine Zeit bei ATU in Soers, Aachen verschwendet. Ich hatte online einen kostenlosen Klimaanlagen-Check gebucht (Dauer laut Webseite ca. 55 Minuten). Ich war mit einem Freund dort – er hatte dasselbe Problem mit seiner Klimaanlage. Ich weise den Mitarbeiter freundlich darauf hin, dass mein System leer ist. Er reagiert verärgert und sagt, der Check bestehe nur darin, ein Thermometer in den Luftauslass zu halten, um die Temperatur zu messen!!! (Ich bin kein Experte, aber eine Vakuumprüfung zur Lecksuche kostet nicht die Welt und gibt dem Kunden zumindest eine Idee über mögliche Reparaturkosten). Die Fehlersuche im System koste 60€, sagt er. Nach langer Diskussion sage ich ihm, dass die Klimaanlage meines Freundes auch nicht richtig kühlt, wir aber noch nicht geprüft haben, ob Druck vorhanden ist. Er bleibt bei den 60€, noch wütender und in einem sehr respektlosen Tonfall. Natürlich ließ er mich all das nicht erklären und sagte wörtlich: „Jetzt ist Feierabend, da ist die Tür.“ Ich habe sofort das Beschwerdeformular verlangt – seine Antwort: Wenn ich mich beschweren wolle, solle ich das online machen. Ich bat ihn um seinen Namen, um die Beschwerde gezielt zu richten – er weigerte sich, ihn mir zu nennen. Ist das überhaupt legal? Es ist beschämend, dass Menschen sich so verhalten. Direkt danach bin ich zu Vergölst gegangen – der Unterschied im Umgang war unglaublich. Dort hat man mir angeboten, das System zu befüllen und in einer Woche zu prüfen, ob ein Leck besteht. Vorher würde man eine Vakuumprüfung machen, um eventuelle Undichtigkeiten zu erkennen. Sollte es ein Problem geben, würden sie mich anrufen, um zusätzliche Kosten abzuklären – je nachdem, ob und was gemacht wird, zahlt man mehr, weniger oder gar nichts. Sollte sich in den Folgetagen herausstellen, dass das System wieder leer ist, würden die nachfolgenden Arbeiten anteilig berechnet. So sollte es überall sein, gerade bei den Gewinnmargen, die eine Werkstatt hat. Nochmal: Verschwenden Sie keine Zeit bei ATU Soers! Gehen Sie lieber zu Ihrer kleinen Stammwerkstatt, zu Vergölst oder wohin auch immer. Vielleicht arbeiten andere ATU-Filialen besser – ich will das nicht ausschließen. In Spanien heißt ATU anders – ich bin dort jahrelang Kunde gewesen, der Service war immer hervorragend. Einmal brachte ich mein Auto zur Spureinstellung, aber es gab technische Probleme, die das unmöglich machten. Die Werkstatt erstellte mir einen Reparaturvorschlag – und verlangte nicht einen Cent, obwohl sie über 45 Minuten an meinem Auto gearbeitet hatten. (Translated by Google) Never again ATU!: I wasted my time this afternoon at ATU in Soers, Aachen. I had booked a free air conditioning check online (according to the website, it takes about 55 minutes). I was there with a friend – he was having the same problem with his air conditioning. I politely point out to the employee that my system is empty. He reacts angrily and says the check only involves holding a thermometer in the air outlet to measure the temperature!!! (I'm no expert, but a vacuum test to find leaks doesn't cost the earth and at least gives the customer an idea of ​​potential repair costs). Troubleshooting the system costs €60, he says. After a long discussion, I tell him that my friend's air conditioning isn't cooling properly either, but we haven't checked for pressure yet. He sticks to the €60, even angrier and in a very disrespectful tone. Of course, he didn't let me explain all of this and literally said, "It's closing time now, there's the door." I immediately asked for the complaint form – his response: If I wanted to complain, I should do it online. I asked for his name so I could address the complaint specifically – he refused to give it to me. Is this even legal? It's shameful that people behave like this. I went to Vergölst immediately afterward – the difference in the way they treated me was incredible. They offered to fill the system and check for leaks in a week. They would do a vacuum test beforehand to detect any leaks. If there was a problem, they would call me to clarify additional costs – depending on whether and what was done, you would pay more, less, or nothing at all. If it turns out in the following days that the system is empty again, the subsequent work would be charged pro rata. This is how it should be everywhere, especially given the profit margins a repair shop has. Again: Don't waste your time at ATU Soers! It's better to go to your local garage, Vergölst, or wherever. Maybe other ATU branches do a better job—I don't want to rule that out. ATU has a different name in Spain—I've been a customer there for years, and the service has always been excellent. I once took my car in for alignment, but there were technical issues that made it impossible. The garage gave me a repair estimate—and didn't charge me a cent, even though they worked on my car for over 45 minutes.

Trotz Online-Buchung musste ich 1 Stunde warten, um einen 5-minütigen Service zu erhalten. Unfreundliches und unhöfliches Personal, eindeutig schlechter Service. Meiden Sie diese Filiale so weit wie möglich.

Not friendly!