ATU Bergisch Gladbach

Viel zu tun

(Translated by Google) Creepy! If the man in reception and the fitter hadn't both been friendly and committed it would have been 0 stars. The worst order entry software ever! The reception (also delivery) is hopelessly understaffed. Waiting times are almost unreasonable. It looked like it had been bombarded by artillery for several days. If it doesn't go there. The cheap price doesn't help either. It's a shame for the two men fighting there. (Original) Gruselig! Wenn der Mann in der Annahme und der Monteur nicht Beide freundlich und engagiert gewesen wären hätte es 0 Sterne gegeben. Die schlechteste Auftragserfassungssoftware ever! Die Annahme ( gleichzeitig auch Ausgabe) hoffnungslos unterbesetzt. Wartezeiten das grenzt a Zumutung. Laden sah es aus wie nach einem mehrtägigen starken Artilleriebeschuss. Wenn es geht nicht dahin. Da hilft auch der billige Preis nicht. Schade für die 2 Männer die da kämpfen.

Warum bieten Sie ein Telefon an, wenn sie ständig nicht rangehen? Zum kotzen, meine Zeit, die draufgeht in ihrer Warteschleife zu warten, und niemand geht dran.

Telefonisch zu keiner Tageszeit erreichbar. Etliche male über 15 Minuten in der Warteschlange gehangen und dann abgebrochen. Auch über eMail nicht erreichbar. Termine für bestätigte und bezahlte Käufe werden nicht mitgeteilt. Katastrophe

Winterräder bestellt dann 1,5 std gewartet für Montage um dann zu hören radbolzen sind nicht da. Nun angeblich seit 2 Wochen bestellt und immer noch nichts passiert. Telefonisch ist eine Katastrophe jemanden zu erreichen dort!

Um ein einziges Birnchen zu bezahlen, mussten wir eine halbe Stunde an der Kasse anstehen!!! Kundenservice katastrophal!

Distanzscheiben sollten beim Räderwechsel am Fahrzeug verbleiben, was leider nur bei 3 Rädern funktioniert hat, obwohl dies extra auf dem Auftrag vermerkt wurde. Der Fehler wurde anstandslos aber auch ohne Entschuldigung oder Entgegenkommen korrigiert. Trotzdem wurde ein Rad mit demzufolge zu langen Radmuttern festgeschraubt was dem Monteur anscheinend nicht aufgefallen ist.

Ich bin mehr als unzufrieden mit ATU Bergisch Gladbach. Ich hatte ein Telefonat geführt wie teuer die 100000 Inspektion vom BMW 320i kosten würde. und bekam den Preis von 330,--€ genannt. Hingefahren Termin vereinbart und der Preis von 330,--€ blieb jedoch würden sie mir noch einige Sachen Empfehlen Frostschutz auffüllen, Klimawartung (es ist ein Cabrio ich benutze die Klima nicht, Pannen Paket) dann kämen wir auf einen Betrag von 423,--€. Ich frug ob es reicht wenn ich am Termintag bescheid gebe. Ja würde ausreichen. Am Termintag habe ich die 4 zusätzlichen Empfehlungen streichen lassen, da ich mit meinem Schwiegersohn geredet hatte der ebenfalls Mechatroniker Meister ist. Danach bekam ich den Betrag von 290,--€ angegeben. Heute rief der Werkstattleiter an und sagte der Kollege habe einige Sachen vergessen die die Inspektion betreffen würden. Würde ich die Sachen nicht machen lassen bekäme ich kein Inspektionsprotokoll der Betrag würde sich auf ca.430,--€ ändern. Sind mal eben rund 140,--€ mehr. Drei verschiedene Personen, drei verschiedene Preise in der selben Filiale. Daraufhin sagte ich dem Werkstattleiter ich würde gerne mit dem Filialleiter und ihm den Werkstattleiter persönlich darüber sprechen. Er drauf hin. Er sei nicht mehr da, wenn ich das Auto abholen kommen würde. Ich habe ihm gesagt es sei kein Problem ich käme morgen Vormittag gerne wieder, um die Angelegenheit zu klären. Dann bekam ich eine ziemlich unfreundliche Antwort. Er sei dann nicht mehr da. Er sei laut seiner Auskunft auf der Meisterschulung ab morgen für ein halbes Jahr. Sorry aber dies Zweifel ich doch sehr stark an liese sich ja auch nachprüfen.. Ich habe jetzt bereits mehrfach negative Erfahrungen mit der Filiale in Bergisch Gladbach gemacht. Als ich fragte ob man mir kurz helfen könne Öl nachzufüllen welches ich vorher bei ATU gekauft hatte. Der Mitarbeiter dafür sei keine Zeit ich können mir einen Termin geben lassen! Hallo für 5 Minuten einen Termin geben lassen. Ein Kunde war so freundlich und hat mir geholfen, Scheibenwischer Wechsel Fehlanzeige ähnliche Situation und und und. Nie wieder Bergisch Gladbach!!!! Wenn ich jedoch sehr empfehlen kann ist ATU in Leverkusen-Küppersteg. Sehr freundlich, sehr hilfsbereit, nehmen sich Zeit, erklären alles ausführlich. Ich werde mal die Geschäftsleitung anschreiben Herr Bopp ist der Hauptsitz von ATU mal sehe wie sie den Kundenservice und die Kundenfreundlichkeit sehen.