ATU Bonn - Friesdorf

(Translated by Google) Saturday, November 22nd, just before closing time, a NEW car battery was installed – SUPER NICE 👍 Thank you so much for your help! (Original) Samstag 22.11. kurz vor Ladenwchluss wurde noch eine NEUE Autobatterie eingebaut MEGA NETT 👍 vielen Dank für die Hilfe

(Translated by Google) Competent, friendly, and helpful. Good value for money. (Original) Kompetent,nett und hilfsbereit. Preis Leistung Verhältnis gut.

(Translated by Google) Everything went perfectly, appointment for tire change, I could wait! (Original) Alles perfekt gelaufen, Termin für Reifenwechsel, konnte drauf warten!

(Translated by Google) I received very friendly service when I had my battery changed. (Original) Ich bin da beim Batteriewechsel sehr sehr freundlich bedient worden.

(Translated by Google) Extremely unfriendly customer service, poor technical service; one thing is repaired, but then two other things on the car stop working afterward. If you bring it there specifically for this reason, the damaged car (caused by ATU) is returned without explanation. Never again!!! (Original) Sehr unfreundlicher Kundenservice, schlechte fachliche Dienstleistung, eine Sache wird repariert, aber dann funktionieren zwei andere Dinge am Auto danach nicht mehr. Wenn man es extra deswegen dorthin bringt, wird das kaputte Auto, ATU verursacht, ohne Erklärung zurückgegeben. Nie wieder!!!

(Translated by Google) For years, I've been taking our cars to ATU in Friesdorf in the spring and fall for tire changes. Sometimes I also go there for servicing. According to Audi, ATU didn't change a filter that needed replacing; apparently, it's my own fault for not going to a professional garage. This time, the front brake discs needed replacing, and it was time to switch to winter tires. To my surprise, I got the car back with summer tires. "The winter tires were completely worn out," they said. Normally, I get a notification after every tire change if a replacement is needed. This didn't happen. Getting a new appointment now will, of course, take forever. Nobody there seems to care. The best part is the completely "worn-out" winter tires, see photo. One was literally right on the edge. I'd rather pay a little more than deal with their terrible customer service. (Original) Seit Jahren fahre ich zum ATU in Friesdorf Frühjahr und Herbst mit unseren PKWs zum Reifenwechsel. Teilweise auch zum Service. Laut Audi wurde ein fälliger Filter von ATU nicht gewechselt, bin ja selber schuld, wenn man nicht in eine Fachwerkstatt geht. Diesmal waren die Bremsscheiben vorne fällig und der Wechsel auf Winterreifen stand an. Zu meiner Überraschung bekam ich das Auto mit Sommerreifen zurück, "Die Winterreifen waren total verschlissen" . Normalerweise bekomme ich nach jedem Radwechsel den Hinweis, wenn ein Austausch fällig ist. Das fand nicht statt. Einen neuen Termin zu bekommen dauert jetzt natürlich ewig. Das stört dort niemanden. Das beste sind die total "verschlissenen" Winterreifen, s. Foto. Einer war wirklich gerade an der Grenze. Lieber zahle ich etwas mehr, als mir den miesen Kundenservice anzutun.

(Translated by Google) APPOINTMENTS / OTHER TIRES / CALLS The online appointment system is pointless. If you're booked in for a tire change, nothing is prepared, and you end up waiting for hours. These days, I just drop the car off in the morning and pick it up in the evening. You can do that without an appointment. I've also experienced driving off the lot after a change to summer tires with insufficient air pressure. Luckily, I didn't crash on the first curve because the tires felt so spongy. I immediately checked the tire pressure afterward. 1.3 bar was clearly too low. It should have been 2.5–2.7 bar. The last time I had my tires changed, I didn't get my own winter tires with my original rims, but rather tires from some other owner of the same make and model. The explanation given was that they had so many pairs of tires and the sticker on my set had come off. They said it was impossible to find my set again. I simply didn't want to deal with such nonsense anymore and resigned myself to the situation. It's also difficult if you try to call. The automated phone system is a bulwark against customers. It's almost impossible to get through to someone unless you're prepared to invest an enormous amount of time. But then you're bombarded with endless advertising. You should consider using a carrier pigeon or avoid using modern telecommunications altogether and go there in person every time you have a problem. (Original) TERMINVEREINBARUNGEN / FREMDREIFEN / ANRUFE Die Online-Terminvereinbarung ist sinnfrei. Wenn man zum Reifenwechsel angemeldet ist, dann ist nichts vorbereitet und man wartet Stunden. Inzwischen gebe ich den Wagen morgens ab und hole ihn abends wieder. Das kann man auch ohne Terminvereinbarung haben. Auch habe ich erlebt, dass ich mit Reifen nach einem Wechsel auf Sommerreifen vom Hof gefahren bin, die nicht genug Luftdruck hatten. Durch einen glücklichen Umstand bin ich in der ersten Kurve nicht gleich verunfallt, so schwammig verhielt sich der Reifen. Anschließend habe ich sofort den Luftdruck geprüft. Luftdruck = 1,3 bar waren deutlich zu wenig. Es hätte 2,5 - 2,7 bar sein müssen. Beim letzten Reifenwechsel habe ich nicht meine eigenen Winterreifen mit meinen ursprünglichen Felgen erhalten, sondern von irgendeinem anderen Besitzer des gleichen Fabrikats und Typs. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass man so viele Reifenpaare habe und an meinem Reifensatz der Aufkleber abgegangen sei. Man könnte nun unmöglich meinen Reifensatz wiederfinden. Ich hatte einfach keine Lust mehr mich mit einem solchen Unfug auseinanderzusetzen und es resigniert dabei belassen. Schwierig wird es auch, sollte man anrufen. Der Sprachserver ist ein Verteidigungswall gegen Kunden. Es ist kaum möglich einen Ansprechpartner zu bekommen, es sei denn, man ist bereit eine Unmenge an Zeit zu investieren. Dafür wird man aber ewig mit Werbung vollgelabert. Man sollte den Einsatz einer Brieftaube erwägen oder den Einsatz moderner Telekommunikationsmittel gänzlich vermeiden und jedes Mal, wenn man ein Anliegen hat, hinfahren.