ATU Düsseldorf - Reisholz

Wir sind schon seit 15 Jahren Stammkunden bei der Filiale in Reisholz. Der Service ist super und wir sind sehr zufrieden. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent. HU und Inspektion werden zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Bin am Dienstag ohne Termin mit einem defekten Nockenwellensensor angekommen und konnte einen Tag später mein Auto wieder repariert abholen. Auch bei dem vorher veranschlagten Preis ist es geblieben. Für uns ist ATU Reisholz die erste Adresse.

Alles Top. Hauptuntersuchung ist ohne Termin möglich, für Service gibt es kurzfristige Termine, alles pünktlich und sauber gemacht. Habe dort auch Reifen gewechselt und war mit dem Service zufrieden. Gut gemacht!

Ganz okay, ATU halt. Mitarbeiter eigentlich ganz freundlich, sortiment ganz okay.

Gut

An sich ist die Leistung gut, nur Kundenservice ein Lächeln zu bekommen ist schwer hier. Und wehr du vergisst dein Fahrzeug Brief einmal, dann wird mit Hand und Fuß dagegen gestreut zu helfen. Echt schade. Preis Leistungsverhältnis muss ich dazu sagen, habe ich meine f18 Batterie lieber beim kaufland gekauft DISCOUNTER , da der Preid einfach zu 40% niedriger war als sie es anbieten konnten. Echt schade wenn ein Discounter bessere Preise hat als eine Autowerkstatt

War zum Klimaservice da. Wurde gecheckt. Aber Motorhaubenöffner abgebrochen und Lackschaden in der hinteren rechten Tür. Leider erst zu Hause gemerkt. Trotzdem danke für für fast nichts. Musste leider einen Stern geben.

Ich habe heute bei Ihnen ein Paar Scheibenwischer gekauft – in der Annahme, dass ich beim „Fachhändler“ in guten Händen bin. Da ich mir nicht sicher war, welche Wischer die richtigen für mein Fahrzeug sind, habe ich mich bewusst an Sie gewandt, in der Erwartung, dort fachkundige Beratung zu erhalten. Der Verkäufer erklärte mir, er könne nur anhand des Fahrzeugscheins das passende Modell ermitteln. Also habe ich ihm diesen natürlich zur Verfügung gestellt. Was ich allerdings absolut nicht nachvollziehen kann: Trotz dieser Information hat er mir die falschen Scheibenwischer verkauft. Und das, obwohl mein Auto direkt vor der Tür stand – er hätte sich jederzeit selbst davon überzeugen können, ob die ausgewählten Wischer passen, wenn er sich unsicher war. Das ist für mich schlichtweg unprofessionell. Als ich – zurecht erbost – erneut den Weg auf mich nahm und zurück in den Laden fuhr, erwartete mich keine Entschuldigung. Stattdessen wurde ich mit Vorwürfen konfrontiert, warum ich „so aufgebracht“ sei. Ernsthaft?! So stelle ich mir Kundenservice und Fachkompetenz ganz sicher nicht vor. Ich habe nun zwei Mal Fahrtkosten gehabt, unnötig Zeit verloren und obendrein einen äußerst unverschämten Umgangston erlebt. Für einen sogenannten Fachhandel ist das schlicht enttäuschend. Kundenservice geht anders – und zwar deutlich besser. (Translated by Google) I bought a pair of windshield wipers from you today – assuming I was in good hands at the "specialist dealer." Since I wasn't sure which wipers were right for my vehicle, I deliberately contacted you, expecting to receive expert advice. The salesperson explained to me that he could only determine the correct model based on the vehicle registration document. So, of course, I provided it to him. What I absolutely cannot understand, however, is that despite this information, he sold me the wrong windshield wipers. And he did so even though my car was parked right outside – he could have checked for himself at any time whether the selected wipers would fit if he was unsure. That, to me, is simply unprofessional. When I – rightfully incensed – made the trip back to the store, I didn't receive an apology. Instead, I was confronted with accusations about why I was "so upset." Seriously?! That's certainly not how I imagine customer service and professional expertise. I've now incurred travel expenses twice, wasted unnecessary time, and, to top it all off, experienced an extremely rude tone. For a so-called specialist retailer, this is simply disappointing. Customer service can be done differently – and much better.