ATU Düsseldorf - Flingern

(Translated by Google) Very friendly service in sales. (Original) Sehr netter Service im Verkauf

(Translated by Google) Unmotivated employees. I wanted to buy oil and went in with my vehicle registration. The man said, "5w30 on the shelf there," and pointed me in the direction. When I asked what the difference was, all he said was, "The price." I turned around and left. At the other store, they explained everything to me and suggested the right oil. (Original) Unmotivierte Mitarbeiter. Wollte Öl kaufen, mit Fahrzeugschein rein. Da sagte der Herr "5w30 da im Regal" und zeigt ne Richtung. Auf Nachfrage wo der Unterschied ist kam nur "der Preis".... hab mich umgedreht und bin gegangen... Im anderen Laden wurde mir alles erklärt und das richtige Öl vorgeschlagen...

(Translated by Google) Extremely bad experience at ATU Flingern! I had two booked appointments for tire changes – both were canceled without any explanation. For the first appointment, I waited over 40 minutes, and the employee (a man with glasses) was extremely unfriendly. For the second appointment, I waited from 9:00 AM to 1:00 PM and then only found out by phone that they were "closing time." No time left for me to change my tires. No responsibility whatsoever! This branch shows zero professional ethics and absolutely no sense of responsibility. My time was a complete waste. Never again ATU Flingern. (Original) Extrem schlechte Erfahrung bei ATU Flingern! Ich hatte zwei über gebuchte Termine zum Reifenwechsel – beide wurden ohne jeden Grund abgesagt. Beim ersten Termin über 40 Minuten gewartet, der Mitarbeiter vor Ort (Mann mit Brille) war extrem unfreundlich. Beim zweiten Termin von 9:00 bis 13:00 Uhr gewartet und dann nur telefonisch erfahren, dass „sie gleich Feierabend machen“. Keine Zeit mehr für mich um Reifenwechsel. Keine Verantwortung! Diese Filiale zeigt Null Berufsethik und keinerlei Verantwortungsbewusstsein. Meine Zeit wurde komplett verschwendet. Nie wieder ATU Flingern.

(Translated by Google) That was a complete disaster. I booked the inspection and MOT appointment weeks ago, but it wasn't carried out because they claimed I was unreachable. I had specifically stated that I would be unavailable between 1 PM and 3 PM. I received a single call just before 1 PM, which I had to decline because I was already in a meeting. My subsequent call went unanswered, and between 3 PM and 8 PM, they didn't even attempt to call me. So, I left the next day for my scheduled pick-up appointment without having had anything done. The employee was unfriendly and unwilling to cooperate (quote: "It's your fault because you were unreachable"). If you mess up, you should at least admit it. Never again ATU. (Original) Das war leider nix. Habe den Termin für Inspektion und TÜV schon vor Wochen gemacht, aber er wurde nicht durchgeführt, weil ich angeblich nicht zu erreichen war. Ich hatte extra angegeben, von 13 bis 15 Uhr nicht erreichbar zu sein. Ein einziger Anruf kam um kurz vor 13 Uhr, den musste ich wegdrücken, weil ich da schon im Meeting war, mein Rückruf danach blieb unbeantwortet und von 15 bis 20 Uhr hat man nicht einmal versucht, mich anzurufen. Also bin ich unverrichteter Dinge beim Abholtermin am nächsten Tag wieder gegangen. Der Mitarbeiter war unfreundlich und nicht einsichtig (Zitat "Es ist Ihre Schuld, weil Sie nicht erreichbar waren"). Wenn man Mist baut, sollte man es wenigstens zugeben. Nie wieder ATU.

(Translated by Google) In summary, I unfortunately cannot recommend this car service. The unfriendly and unmotivated staff, as well as the lack of communication while waiting, severely marred my experience. I hope that management is aware of these issues and takes appropriate measures to improve customer satisfaction. If you are looking for a car service, it might be worth considering other options that offer better customer service. (Original) Zusammenfassend kann ich diesen Auto-Service leider nicht empfehlen. Die unfreundlichen und unmotivierten Mitarbeiter sowie die mangelhafte Kommunikation während des Wartens haben meinen Besuch stark getrübt. Ich hoffe, dass das Management dieser Probleme bewusst wird und entsprechende Maßnahmen ergreift, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn Sie auf der Suche nach einem Auto-Service sind, könnte es sich lohnen, andere Optionen in Betracht zu ziehen, die einen besseren Kundenservice bieten.

(Translated by Google) Unfortunately, you have to give at least one star. I'd rather give zero! The first appointment was for air conditioning service. I received a call saying the car was ready. When I arrived, they even said it was working. I happily got into the car, and lo and behold, nothing worked. If the mechanic had checked the system, he would have noticed. So, back to the counter, where a new appointment was scheduled, with the added comment that this appointment wouldn't be charged since the air conditioning service had already been fully paid for. Today, at the second appointment, the air conditioning was checked for faults, and it turned out that the low-pressure side had slightly too high pressure. In my opinion, the mechanic should have noticed this during the first appointment if he had tested the system. Then came the kicker: I'm supposed to pay €60 even though it was agreed in writing that nothing was due for that appointment. After much back and forth, they suggested we split the amount and each pay half. The suggestion came from the same man who told me I wouldn't have to pay anything for the inspection. It was a complete rip-off. I have no idea what kind of customer loyalty this is supposed to be, but it's definitely way below standard. I will definitely never take my car to this branch, or to any ATU branch for that matter. Update: It turns out the air conditioning compressor was broken. Another independent garage diagnosed it within 15 minutes. If the employee had been monitoring the pressures, it should have been immediately obvious. (Original) Leider muss man min. 1 Stern wählen. Ich würde lieber 0 geben! Der erste Termin war für Klimaservice. Es wurde angerufen das der Wagen fertig ist. Vor Ort wurde dann sogar noch gesagt, dass es funktionierte. Voller Freude steige ich in das Auto und siehe da, es funktioniert gar nichts. Wenn der Mechaniker die Anlage geprüft hätte, wäre ihm das aufgefallen. Also wieder rein zur Theke und dort wurde dann ein neuer Termin ausgemacht mit der Aussage UND auf dem Zettel vermerkt das dieser Termin nicht bezahlt werden muss da schon vorab der Klimaservice voll bezahlt wurde. Heute beim zweiten Termin wurde die Klimaanlage auf Fehler überprüft und es kam raus, dass die Niederdruckseite etwas zu hohen Druck hat. Meines Erachtens hätte es dem Mechaniker beim ersten Termin auffallen müssen wenn er die Anlage auf Funktion getestet hätte. Dann aber der Brüller, ich soll jetzt 60€ bezahlen obwohl schriftlich festgelegt wurde, dass nichts zu bezahlen ist zu dem Termin. Nach langem hin und her kam der Vorschlag das man den Betrag teilt und jeder die Hälfte übernimmt. Der Vorschlag kam von dem Mann der mir gesagt hat, dass ich nichts zu bezahlen habe bei der Prüfung. Also einfach reine verarsche. Keine Ahnung was das für eine Kundenbindung sein soll aber definitiv ist diese ganz weit unten von dem Standard. Ich werde definitiv nicht nochmal zu diesem und allgemein zu einer ATU Filiale mit meinem Auto fahren. Nachtrag: Es hat sich herausgestellt, dass der Klimakompressor kaputt war. Eine andere Freie Werkstatt hat dies innerhalb 15min festgestellt. Hätte der Mitarbeiter die Drücke beobachtet, hätte dies sofort klar sein müssen.

(Translated by Google) Absolutely not recommended. Despite having an appointment, I had to wait two hours for a simple tire change. (Original) Absolut nicht zu empfehlen. Trotz Termin 2 Stunden Wartezeit für einen simplen Reifenwechsel

(Translated by Google) Very incompetent service. Original Tesla valve caps were replaced with cheap ones, and Tesla lever accessories were replaced with old, worn-out ones. I don't like the lies and theft at all. (Original) Sehr unkompetente Service, wurde original Ventilkappen von Tesla auf billige Ventillkappen getauscht und Hebelhilfezubehör für Tesla auf alte abgenutzte getauscht. Mag überhaupt nicht die Luge und Diebstahl .