ATU Duisburg - Wanheim

(Translated by Google) Super fast, friendly and spontaneous help with a jammed trailer hitch. Everything fixed in ten minutes. (Original) Super schnelle, nette und spontane Hilfe bei einer verklemmten Hängerkupplung. Alles in in zehn Minuten behoben.

(Translated by Google) I received very friendly and competent advice. (Original) Bin sehr freundlich und kompetent beraten worden .

(Translated by Google) Rafael the Spaniard was great! (Original) Rafael der Spanier war super!

(Translated by Google) A bit chaotic, but usually fair prices, quick appointments. (Original) Ein bisschen chaotisch, aber meist faire Preise, schnelle Termine.

(Translated by Google) So, I bought a new battery for my new (used) car. I was given completely wrong advice, so I bought a battery that was way too small for my A6, even though I was advised otherwise! Then I went to the store to exchange it, and they gave me a funny look because the battery showed signs of use. And well, they wanted €240 for a new battery plus €30 for reprogramming. Never again will I go to ATU in Wanheim! (Original) Also ich habe eine neue batterie gekauft für mein neuen gebrauchten ich wurde komplett falsch beraten so das ich in ein a6 eine viel zu kleine batterie gekauft habe obwohl trotz beratung !!! Dan war ich vor ort wollte die umtauschen und wurde schief angeguckt weil die batterie gebrauch spuren hatte und naja wollten für eine neue batterie 240 euro plus 30 euro nochmal programmieren nie wieder atu in wanheim geh ich !!!!

(Translated by Google) Unauthorized Additional Costs & Unprofessional Customer Service My sister had her car inspected there. Online, this service is advertised for compact SUVs at around €319. However, she was ultimately charged €589.66 – without prior notification or consultation regarding any additional work. In a phone call following her complaint, my sister was told she had supposedly signed a work order stating this amount. However, she doesn't recall any such document, and according to her, there was even a power outage or system failure that day, which disrupted the entire process. The employee did at least admit on the phone that the cabin air filter had been overcharged, as it is already included in the inspection fee. However, despite the clear error, no refund was offered. Following the inspection, a quote for repairs was also prepared, based on the identified defects. This quote amounted to over €1,400, which seems extremely high to me given the previous lack of transparency. In addition, this offer included questionable items, such as a repeat brake fluid change, even though the inspection invoice indicated this had already been performed. This, too, was explained over the phone as a "system error." It's striking that such errors always seem to work to the customer's disadvantage. What particularly disappointed me was that I have the distinct impression that my sister—as a young woman who was there alone—wasn't taken seriously and that they thought they could "make a quick buck" off her. This feeling permeated the entire experience. The way customers are treated at this branch is simply unacceptable: – contradictory statements, – unclear and duplicate billing, – no goodwill gesture, – and a way of dealing with questions and uncertainties that creates pressure rather than trust. Therefore, even one star is too many. Unfortunately, I cannot recommend this branch. (Original) Ungenehmigte Zusatzkosten & unprofessioneller Kundenumgang Meine Schwester ließ dort eine Inspektion durchführen. Online wird diese für Kompakt-SUVs mit ca. 319 € beworben. Am Ende wurden ihr jedoch 589,66 € berechnet – ohne vorherige Information und ohne Rücksprache über zusätzliche Arbeiten. Im Telefonat nach ihrer Beschwerde wurde meiner Schwester gesagt, sie habe angeblich eine Auftragserteilung unterschrieben, auf der diese Summe gestanden habe. Sie erinnert sich jedoch an kein solches Dokument, und an dem Tag gab es laut ihren Angaben sogar einen Strom- bzw. Systemausfall, was den gesamten Ablauf durcheinanderbrachte. Der Mitarbeiter räumte am Telefon zumindest ein, dass der Innenraumfilter zu viel berechnet wurde, da dieser bereits in der Inspektionspauschale enthalten ist. Eine Erstattung wurde aber trotz klaren Fehlers nicht angeboten. Nach der Inspektion wurde außerdem ein Angebot zur Mängelbeseitigung erstellt, basierend auf den festgestellten Mängeln. Dieses Angebot belief sich auf über 1.400 €, was für mich angesichts der vorherigen Intransparenz bereits extrem hoch wirkt. Zusätzlich enthielt dieses Angebot fragwürdige Positionen, wie z. B. einen erneuten Bremsflüssigkeitswechsel, obwohl dieser laut Inspektionsrechnung bereits durchgeführt worden sein soll. Auch das wurde am Telefon als „Systemfehler“ erklärt. Auffällig ist, dass solche Fehler ausschließlich zu Ungunsten des Kunden auftreten. Was mich besonders enttäuscht hat: Ich habe den deutlichen Eindruck, dass meine Schwester – als junge Frau, die alleine dort war – nicht ernst genommen wurde und man dachte, man könne mit ihr „schnell Geld machen“. Dieses Gefühl zieht sich durch den gesamten Vorgang. Der Umgang mit Kunden ist für mich in dieser Filiale schlicht nicht in Ordnung: – widersprüchliche Aussagen, – unklare und doppelte Abrechnungen, – keine Kulanz, – und eine Art, mit Fragen und Unsicherheiten umzugehen, die eher Druck erzeugt als Vertrauen. Daher ist ein Stern bereits ein Stern zu viel. Empfehlen kann ich diese Filiale leider nicht

(Translated by Google) Even one star is too much. Their website advertises same-day tire fitting with every purchase. I was understanding enough to offer a quick and easy solution, explaining that I understood this wasn't possible, and asked for an appointment on Saturday (today is Thursday). I was told they only had appointments available the following week. I pointed out that they advertised no appointment necessary, to which I received such a snarky response from a grown man that it simply wasn't possible that I felt like I was talking to a teenager. Absolutely ridiculous and outrageous. Instead of smoothing things over with the customer because they didn't provide the advertised service, they attacked the customer. I've now found another solution with a different provider and will be spending my money (around €500) elsewhere. (Original) Selbst dieser eine Stern ist zu viel. Auf der Homepage wird damit geworben, dass bei einem Reifenkauf die Montage am selben Tag erfolgt. Ich war noch so verständnisvoll und hab von selbst aus gesagt, dass ich verstehen kann, wenn das nicht geht und habe für Samstag (heute ist Donnerstag) gefragt. Ich erhielt die Antwort, man hätte erst in der darauffolgenden Woche Termine. Ich erwiderte, dass damit geworben wird, keinen Termin zu brauchen, woraufhin ich von einem erwachsenen Mann solch eine zickige Antwort erhalten habe, dass es aber nicht ginge, dass ich dachte, ich würde mit einem Pubertierenden sprechen. Absolut lächerlich und unverschämt. Statt die Wogen mit dem Kunden zu glätten, weil man beworbene Leistungen nicht ausführt, wird der Kunde noch angegangen. Ich habe nun eine andere Lösung bei einem anderen Anbieter gefunden und werde mein Geld (ca. 500 €) dort lassen.

(Translated by Google) A colleague took his DEKRA defect report to ATU Wannheim Duisburg. The report was even written by a DEKRA employee with whom he had previously worked. ATU was supposed to completely rectify the issues identified. Instead, they fitted new tires, but on the old, unsuitable rims. During the subsequent vehicle inspection, it was naturally discovered that the tires and rims were incompatible. That such errors occur despite a clearly worded defect report, and that the customer is then held responsible, is unprofessional and disappointing. Not recommended. (Original) Ein Kollege war mit seinem DEKRA-Mängelbericht bei ATU Wannheim Duisburg. Der Bericht wurde sogar von einem DEKRA-Mitarbeiter erstellt, mit dem er früher selbst zusammengearbeitet hat. ATU sollte die bemängelten Punkte vollständig beheben. Stattdessen wurden zwar neue Reifen montiert, aber auf die alten, unpassenden Felgen. Beim erneuten TÜV stellte sich selbstverständlich heraus, dass Reifen und Felgen nicht zusammenpassen. Dass trotz klar formuliertem Mängelbericht solche Fehler passieren und der Kunde dafür verantwortlich gemacht wird, ist unprofessionell und enttäuschend. Keine Empfehlung.

(Translated by Google) I went to ATU in Wannheim, Duisburg, with my vehicle inspection report (DEKRA) to have the tires professionally replaced. Although I clearly stated that all defects should be rectified, ATU did mount new tires – but on the old, unsuitable rims. At the subsequent vehicle inspection, I was then told that the tires and rims didn't match at all. ATU then tried to claim it was my fault, even though they had the complete inspection report. Very disappointing and completely unprofessional. I do not recommend them. (My wife just gave birth, and now, despite all the expenses for the baby, my husband has to pay for the rims because of her mistake?) (Original) War mit meinem TÜV-Mängelbericht (DEKRA) bei ATU Wannheim Duisburg, damit die bemängelten Reifen fachgerecht erneuert werden. Obwohl ich klar gesagt habe, dass alle Fehler behoben werden sollen, hat ATU zwar neue Reifen montiert – aber auf die alten, unpassenden Felgen. Beim erneuten TÜV-Termin wurde mir dann gesagt, dass Reifen und Felgen gar nicht zueinander passen. ATU wollte mir anschließend einreden, es sei mein Fehler gewesen, obwohl ihnen der komplette Mängelbericht vorlag. Sehr enttäuschend und absolut unprofessionell. Keine Empfehlung. Frau hat neu entbunden und jetzt muss Mann trotz der sovielen Kosten fürs Baby wegen deren Fehler noch die Felgen zahlen ?

(Translated by Google) Not even worth one star. Unfriendly, you are neither acknowledged nor given any advice. (Original) Nicht mal einen Stern wert. Unfreundlich, man wird weder beachtet noch beraten.