ATU Essen - Stoppenberg

Ich habe Öl gekauft und diese wurde mir auch direkt in der Werkstatt eingefüllt. Superfreundliche Mitarbeitende, toller Service.

Das Personal an der Annahme wirkt völlig überfordert. Die Formalitäten dauern sehr lange und einige Mitarbeiter erwecken den Eindruck, als ob die Kunden sie nur stören. Schließlich erhielt ich bei der Abholung des Wagens eine falsche Rechnung, die erst nach meiner Intervention schließlich widerwillig korrigiert wurde. Positiv war nur, dass die Werkstatt die Zeit für die Reparatur eingehalten hat.

Sorry Jungs, aber, dass ihr mit drei Leuten am Samstagmorgen leider keinen Leuchtmittel im Abblendlicht tauschen könnt, ist echt schade. Vor allem, wenn ich der einzige Kunde bin. Einen Termin in der Woche, sich freinehmen?, ich sehe einen guten Service anders.

Leider erreicht man keinen 15 min in der Warteschlange... gib ich woanders mein Geld aus

Leider bin ich gar nicht zufrieden. Ich hatte online einen Termin für eine Reparatur gebucht. Als ich ankam sagte man mir in einem sehr unfreundlichen Ton, dass mein Termin nicht im System zu finden sei. Mitten in diesem Gespräch ging die Dame dann einfach zu anderen Kunden. Ich zeigte dann einem anderen Mitarbeiter die Email mit der Termin bestätigung. Er fand sofort meinen Termin. Es sollten zwei Lichter ausgewechselt werden. Ende vom Lied. Es wurde nur ein Licht ausgewechselt. Unfassbar.. super unfreundlich.. Alle sagten geh nicht zu ATU.. das war mein letzter Besuch dort.

(Translated by Google) Bad, not service oriented. No greeting, instead the customer is spoken to in a foreign language. While waiting for another colleague to finish his customer conversation, another customer comes in and is given priority. My careful suggestion that the customer came in after us was dismissed with the statement that she had already been there. After all, the second colleague then asks us if he can help, when we ask for an antifreeze tester, we are shown an item for 11.99 euros, when I point to the cell phone display, a similar tester is shown on eBay for 1 euro in this branch, says He just said that there is nothing here for 1 euro and whether I want the other one now. It's too colorful for me and I say, no thanks, you're too unfriendly for me and when I start to leave the shop he complains afterwards, very sad, no service despite the low number of customers. It's a shame that the branch employees don't respond so much to you, even if this time it was only for 1 euro, then I order from the above-mentioned atu internet shop, even if it has free shipping, illogical, because atu earns less and I have to wait longer Retailers shouldn't complain if you order online, at least you won't be insulted. Too bad (Original) Schlimm, nicht Serviceorientiert. Keine Begrüßung, stattdessen wird mit Kunde in Fremdsprache geredet, während der Wartezeit bis anderer Kollege sein Kundengespräch beendet, kommt andere Kundin rein und wird vorgezogen. Mein vorsichtiger Hinweis, daß die Kundin erst nach uns hereingekommen ist, wird abgewiesen mkt der Aussage, daß sie schon mal da war. Immerhin fragt uns dann der zweite Kollege ob er helfen kann, als wir nach einem Frostschutzprüfer fragen, wird uns 11,99 Euro Artikel gezeigt, als ich auf Handydisplay zeige, das bei eBay ein ähnlicher Prüfer für 1 Euro in dieser Filiale angezeigt wird, sagt er nur das es hier nix für 1 Euro gibt, ob ich jetzt den Anderen haben möchte. Da ist es mir zu bunt und ich sage, nein Danke, Sie sind mir zu unfreundlich und als ich den Shop beginne zu verlassen, schimpft er noch hinterher, sehr traurig, trotz wenig Kundenaufkommen kein Service. Schade das die Filialmitarbeoter so wenig auf Einen eingehen, auch wenn es diesmal nur um 1 Euro ging, dann bestell ich bei o.g Internetshop von atu, auch wenn es gratis Versand hat, unlogisch, denn verdient atu weniger dran und ich muss länger warten, da darf sich der Handel nicht beschweren, wenn man online bestellt, da wird man wenigstens nicht beleidigt. Schade

Man hört häufig kritische Stimmen über ATU, dennoch wollte ich mir ein eigenes Bild machen und mich nicht allein auf fremde Meinungen verlassen. Seit über einer Woche versuche ich, die betreffende Filiale telefonisch zu erreichen, um einen Termin zu vereinbaren. Laut der Hotline sei für bestimmte Leistungen kein Termin erforderlich, man könne spontan vorbeikommen. Gesagt, getan: Ich besuchte die Filiale, wo ich auf zwei Mitarbeiter traf, die sich offenbar in ihrer privaten Unterhaltung gestört fühlten. Einer der beiden, der vermutlich der Werkstattleiter war, sprach mich mit vollem Mund und einem Butterbrot in der Hand an und duzte mich direkt: „Hör mal, ich habe nur zwei Mechaniker, die sind komplett ausgelastet, und ohne Termin machen wir hier gar nichts.“ Diese Aussage kam, bevor ich mein Anliegen überhaupt vorbringen konnte. Als ich erklärte, dass ich seit einer Woche vergeblich versuche, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, folgte eine weitere unhöfliche Reaktion: „Ja, dann hattest du wohl Pech, dass wir beide nicht wie heute gleichzeitig Schicht hatten. Ruf später nochmal an, dann kannst du einen Termin machen.“ Diese Erfahrung bestätigt leider vieles, was man über den Service dieses Unternehmens hört und liest. Ich bin dankbar, dass ich mein Geld nicht bei Ihnen ausgegeben habe und somit schlechten Service nicht unterstützen musste.