ATU Heinsberg

(Translated by Google) FIVE STARS ***** Plus. That's service. I drove in this morning without an appointment with a minor "emergency" and received help in no time. Fast, professional, polite... Simply excellent. I arrived safely in Berlin. Thanks to all of you 🤗👋 (Original) FÜNF STERNE ***** Plus. So geht Service. Heute früh ohne Termin mit kleinem "Notfall" vorgefahren und innerhalb kürzester Zeit Hilfe bekommen. Schnell, fachlich kompetent, höflich... Einfach spitze. Bin gut in Berlin angekommen. Danke an euch alle 🤗👋

(Translated by Google) Easy appointment scheduling for a summer-to-winter tire change. My new car had never been there before and needed to be prepared accordingly. The very friendly employee took care of it quickly, and it took significantly less time than previously estimated. The car was ready in under 30 minutes. I've often waited twice as long or longer at other ATUs. All in all, I'm very satisfied and would happily recommend them. (Original) Unkomplizierte Terminverinbarung für einen Radwechsel Sommer- auf Winterräder. Mein neues Auto war bis dato noch nie dort und musste entsprechend angelegt werden - die sehr freundliche Mitarbeiterin hat das zügig erledigt und es hat insgesamt deutlich kürzer als vorher angesagt gedauert - nach unter 30Min. war der Wagen fertig - da habe ich bei anderen ATUs schon gerne mal doppelt so lange und länger gewartet. Alles in allem bin ich sehr zufrieden und empfehle gerne weiter

(Translated by Google) Ordering all-season tires (Original) Auftragserteilung Allwetterreifen

(Translated by Google) Great, I don't understand why so many people drive around with incorrectly adjusted headlights. If you can get a quick, easy, and free headlight adjustment as a service, it's great. The only downside is that you should ask if you want a sticker on your windshield. (Original) Top, ich versteh nicht warum viele mit falsch eingestellten Scheinwerfern rum fahren. Wenn man kostenlos schnell und simple, hier eine Licht Einstellung als Service Leistung bekommt. Einziges Manko, man sollte fragen ob man einen Aufkleber in der Windschutzscheibe haben möchte.

(Translated by Google) In the spring, I purchased a new set of rims and tires. After fitting them, the steering wheel vibrated violently at speeds of around 100 km/h (62 mph). I need my car for my commute to work on the highway, so I requested an appointment that same day, which meant I had to leave work early. Including the drive, waiting on the phone, and waiting in the shop, this process took me about three hours, only to be told: "The centering disks must have been forgotten. It can happen." I had an appointment for a tire change today. At noon, I received a call from the workshop manager saying that the winter tires stored there in the spring could no longer be fitted due to sawtooth formation. New tires could not be delivered for a few days. When I asked why this hadn't been pointed out during storage, the only response I received was that "it might have been stressful for the colleague there." The appointment was not only a waste of time, but I could have also saved myself the cost of storing the tires that were no longer usable. When costs over €100, I expect the service to be carried out conscientiously. Apparently, I can't rely on that. An apology or compensation? None. Making mistakes is one thing, dealing with them is another. Even when I pointed out that I would be changing repair shops after these two blunders, there was no response. Customer service is apparently a foreign concept to the staff at ATU – they don't really need it. (Original) Im Frühjahr habe ich einen neuen Satz Felgen und Reifen erworben. Nach der Montage hat das Lenkrad ab ca. 100 km/h heftig vibriert. Ich benötige mein Auto für den Arbeitsweg über die Autobahn, weshalb ich um einen Termin am gleichen Tag gebeten habe, wofür ich dann früher Feierabend machen musste. Inklusive Fahrt, Wartezeiten am Telefon und in der Filiale hat mich diese Aktion rund 3 Stunden gekostet nur um zu erfahren: „Die Zentrierscheiben wurden wohl vergessen. Kann ja mal passieren.“. Für heute hatte ich einen Termin zum Reifenwechsel. Mittags kam der Anruf vom Werkstattleiter, dass die im Frühjahr dort eingelagerten Winterreifen aufgrund von Sägezahnbildung nicht mehr montiert werden sollten. Neue Reifen könnten erst in ein paar Tagen geliefert werden. Auf die Frage, warum bei der Einlagerung nicht schon darauf hingewiesen wurde, kam nur die Aussage, dass es „für den Kollegen da vielleicht grad stressig war“. Der Termin war nicht nur verschenkte Zeit. Auch die Kosten für die Einlagerung der nicht mehr brauchbaren Reifen hätte ich mir sparen können. Bei über 100€ Kosten habe ich den Anspruch, dass der Service auch gewissenhaft erfolgt. Hierauf ist offenbar kein Verlass. Eine Entschuldigung oder Entschädigung? Fehlanzeige. Fehler machen ist das eine, der Umgang damit das andere. Selbst zu dem Hinweis, dass ich nach den beiden Patzern die Werkstatt wechsle, kam keine Reaktion. Kundenservice ist offenbar ein Fremdwort für das Personal bei ATU - hat man wohl nicht nötig.

(Translated by Google) Appointments are missed, and the staff doesn't care. If I make an appointment via the website, receive multiple reminders via email and text, and then find myself in front of closed doors, it's not my fault because it was advertised on the website. If I make an appointment, it should either go ahead or I'll be notified of a cancellation. They wouldn't even reimburse me for my travel expenses, thank you for nothing 😌 (Original) Termine werden nicht eingehalten und das Personal sieht da auch gar nichts eins. Wenn ich über die Website einen Termin vereinbare, mehrfach via Mail und Nachricht daran erinnert wurde und dann vor geschlossenen Türen stehe ist das doch nicht meine Schuld, weil es auf der Website angekündigt war. Wenn ich einen Termin vereinbare, dann sollte er entweder stattfinden oder ich werde bezüglich einer Absage benachrichtigt. Nichtmal die Fahrtkosten wollte man mir erstatten, danke für nichts 😌