ATU Herne

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(Translated by Google) Competent, chilled guy and knew exactly what I needed (Original) Kompetenter chilliger Typ und wusste genau was ich brauche

(Translated by Google) I had the oil change done there because I assumed it would cost less than elsewhere. I decided to stay and wait. After more than an hour, I asked if my car was ready. The answer was, "I don't know," the employee then looked at his stack of papers on the desk. After another 30 minutes of waiting (almost 2 hours in total instead of the advertised 1 hour and 15 minutes), it turned out my car had been ready long ago, so they could have just let me know. Then they said the invoice still needed to be written and I should wait again, which took another 20 minutes. The invoice also stated that the coolant had been topped up, which is basically fine, but it would have been nice if they had discussed this beforehand, especially for an oil change that costs over €100 anyway. There were also problems with the payment process, so a second employee had to help, and another 10 minutes passed. In total, I waited there for about two and a half hours. An oil change was much quicker and smoother elsewhere. (Original) Ich habe den Ölwechsel dort machen lassen, weil ich vermutet habe, dass es weniger Kostet als woanders. Ich entschied mich, vor Ort zu bleiben und zu warten. Nach über einer Stunde fragte ich nach, ob mein Auto schon fertig sei. Die Antwort war: „Das weiß ich nicht“, der Mitarbeiter schaute dann in seinen Zettelstapel auf dem Pult. Nach weiteren 30 Minuten Warten (insgesamt also fast 2 Stunden statt der angekündigten 1 Stunde und 15 Minuten) stellte sich heraus, dass mein Auto längst fertig war, man hätte mir also einfach Bescheid geben können. Dann hieß es, die Rechnung müsse noch geschrieben werden und ich solle nochmal warten, was weitere 20 Minuten dauerte. Auf der Rechnung stand schließlich auch, dass Kühlflüssigkeit nachgefüllt wurde, grundsätzlich in Ordnung, aber es wäre schön gewesen, wenn man das vorher abgesprochen hätte, vor allem bei einem Ölwechsel, der ohnehin über 100 € kostet. Beim Bezahlvorgang gab es dann auch noch Probleme, sodass ein zweiter Mitarbeiter helfen musste, wieder vergingen rund 10 Minuten. Insgesamt habe ich also etwa zweieinhalb Stunden dort gewartet. Woanders ging ein Ölwechsel deutlich schneller und reibungsloser.

(Translated by Google) The service is poor and the staff don't know what to do. I asked an employee about Maxxis tires and he told me he hadn't heard of them. (Original) Die Behandlung ist schlecht und die Mitarbeiter wissen nicht, was sie tun sollen. Ich fragte einen Mitarbeiter nach Reifen Maxxis und er sagte mir, ich habe nichts von ihnen gehört.

(Translated by Google) I was there on 11.10.25 and I am really dissatisfied with the service. The young employees are totally unfriendly and do not want to give advice (Original) Am 11.10.25 dort gewesen und bin echt unzufrieden mit dem Service.Die junge Mitarbeiter sind total unfreundlich und haben kein Bock auf Beratung

(Translated by Google) Not customer-oriented, incredibly unnecessary waiting time, staff have no desire to work. (Original) Nicht kundenorientiert, unglaublich unnötige wartezeit personal hat keine lust auf die arbeit.

(Translated by Google) A very bad experience! The employees are unfriendly and disrespectful to customers. No service, no courtesy, just bad treatment. I will never come here again and absolutely do not recommend this store! 👎 (Original) Sehr schlechte Erfahrung! Die Mitarbeiter sind unfreundlich und respektlos gegenüber den Kunden. Kein Service, keine Höflichkeit, einfach nur schlechte Behandlung. Ich komme nie wieder hierher und kann diesen Laden absolut nicht empfehlen! 👎

(Translated by Google) Unfortunately, the experience was extremely disappointing and seemed discriminatory. I had booked an appointment online and arrived at the branch on time. Nevertheless, I stood at the reception desk for over 10 minutes without anyone attending to me – even though the employees there were free. First, a workshop employee asked about the Ford appointment, took my key, and said that the colleagues at reception would take the order. After that, he got into my car and drove away, but no one at the reception desk spoke to me. Other customers who arrived after me were served immediately, while I was completely ignored. In the end, I left without having accomplished anything. Very disappointing and, in my opinion, a case of unprofessional and discriminatory behavior. (Original) Die Erfahrung war leider extrem enttäuschend und wirkte diskriminierend. Ich hatte online einen Termin gebucht und kam pünktlich in die Filiale. Trotzdem stand ich über 10 Minuten am Empfang, ohne dass sich jemand um mich gekümmert hat – obwohl die Mitarbeiter dort frei waren. Erst ein Werkstattmitarbeiter fragte nach dem Ford-Termin, nahm meinen Schlüssel und sagte, dass die Kollegen am Empfang die Auftragsannahme machen würden. Danach saß er in mein Auto und fuhr weg, aber am Empfang sprach immer noch niemand mit mir. Andere Kunden, die nach mir kamen, wurden sofort bedient, ich dagegen komplett ignoriert. Am Ende bin ich unverrichteter Dinge gegangen. Sehr enttäuschend und für mich ein Fall von unprofessionellem und diskriminierendem Verhalten.