ATU Köln - Poll

(Translated by Google) Pascal Meisen, top salesperson – highly recommended! I received extremely friendly, competent, and honest advice. The salesperson took his time, answered my questions, and recommended exactly what suited my needs – without any sales pressure. That's the kind of service you want! Thank you so much – I'll be happy to come back. (Original) Pascal Meisen, Top Verkäufer – absolut empfehlenswert! Ich wurde super freundlich, kompetent und ehrlich beraten. Der Verkäufer hat sich Zeit genommen, ist auf meine Fragen eingegangen und hat mir genau das empfohlen, was zu meinen Bedürfnissen gepasst hat – ganz ohne Verkaufsdruck. So wünscht man sich Service! Vielen Dank – ich komme gerne wieder

Dritter in der Not und super nett! Mitten in der Nacht sind wir mit unserem T6 mit einem Reifenschaden, auf der Autobahn liegen geblieben … natürlich Freitagnacht, der ADAC hat uns dann zu ATU abgeschleppt, da die einzigen sind, die auch samstags noch ein Service anbieten. Samstagmorgen angerufen, hatten gesagt, dass sie komplett ausgebucht sind, weil auch nur zwei Automechaniker anwesend sind - soweit verständlich, aber auch nicht erklärt, dass ich ihr leider am letzten Tag schon auf einem Auftrag fahren muss… und ich tatsächlich nicht weiß, was ich jetzt noch machen soll. Dann haben die beiden Mitarbeiter bei ATU wirklich alles unternommen, noch einen Reifen organisiert, und innerhalb kürzester Zeit montiert. Preis in Ordnung, Turbogeschwindigkeit, und selten ein so freundliches und empathisch Team kennen gelernt.!! Von meiner Seite absolut fünf Sterne und 100 % Empfehlung tausend Dank!

Montage einer Anhängerkupplung. Leider erhielt die Werkstatt keine Info, dass ich wegen der Entfernung zum Standort vor Ort bleiben würden. Dies stieß auf Irritationen, da die Werkstatt sich unter druck gesetzt fühlte. Dennoch war man sehr bemüht die Arbeit auszuführen. Es gab leider einen Nachbesserungstermin, da der Ausschnitt für die Anhängerkupplung in der Heckschürze äußerst grob und lieblos ausgeführt wurde. Nach der Nachbesserung war der Ausschnitt akzeptabel Erwähnen möchte ich, dass die Mitarbeiter, insbesondere der Filialleiter, sehr bemüht und stets freundlich waren. Hier fehlen leider Mechaniker, so dass manches eben seine Zeit braucht. (Translated by Google) Fitting a trailer hitch. Unfortunately, the workshop was not informed that I would be staying on-site due to the distance. This caused irritation, as the workshop felt under pressure. Nevertheless, they made every effort to complete the work. Unfortunately, a repair was required, as the cutout for the trailer hitch in the rear apron was extremely rough and carelessly executed. After the repair, the cutout was acceptable. I would like to mention that the employees, especially the branch manager, were very helpful and always friendly. Unfortunately, there is a shortage of mechanics here, so some things just take time.

Mit meinem Verbrenner nur schlechte Erfahrungen gemacht. Mit E Auto wollte ich da immer nur Reifen wechseln weil ich da mein Fitnessstudio habe. 13 Uhr Termin Wochen vorher gemacht. Ok, kurz trainieren und Abholen. 15 Uhr dann Aussage, ist noch nicht gemacht, dauert noch ne Stunde. Hatte Termin u, 16 Uhr. Abbruch. Dieser Laden ist eine Katastrophe. Wenn man rein kommt warten man immer ellenlange bis es weiter geht. Mache nicht mal den Mitarbeitern einen Vorwurf. Aber die Organisation ist eine Katastrophe. Warum mache ich da überhaupt einen Termin? Man verschenkt da nur Zeit. Termine werden einfach gebündelt auf Gewinnmaximierung. Egal ob dann einige hinten runter fallen. Der Laden ist unterirdisch. Muss noch 2 mal Radwechsel machen. Und dann sieht mich der stümperhafte Laden nie wieder! Nachtrag : zweiter Termin. Wieder 3 Stunden gewartet. Später zu Hause festgestellt das hinterer linker Reifen viel zu wenig Luft hatte. Heute endlich einfach meine Reifen abgeholt. Lieber mehr Geld ausgeben und ggf. weiter weg fahren. Nie wieder ATU👍

(Translated by Google) ATU doesn't even work in an emergency anymore. I'm a soldier and depend on my vehicle. I was at the workshop when I noticed my coolant was leaking while traveling through, so I went to your workshop hoping for quick help. Instead, I had to leave my car there for a week and somehow make it back to my hometown with five bags and backpacks. The water pump needed to be replaced. I paid just over €1,300 for the repair. Apparently, the repair wasn't complete when I picked up my vehicle; my coolant temperature indicator has been acting up since the repair. After a phone call, a diagnostic tool was connected at the Kleve branch. They said there might be some residual air in the system after the new installation. They didn't find anything, and they didn't help me any further. So the so-called residual air has probably been there for a week and a half, or what? Instead, they charged me another €29.99 without solving my problem. Now I have a sauna on four wheels for €1,300 because the temperature gauge only goes down and stays down when I turn the car heater up to maximum. Thanks for that. If you're going to give such a poor service to government employees who are supposed to ensure security in our country, then I don't want to know how you treat civilian customers. At least that was my first and last experience with you. I will avoid all your workshops in the future. (Original) ATU nichtmal mehr in der Notsituation. Ich bin Soldat und auf mein Fahrzeug angewiesen. Ich war in der Werkstatt als ich auf meiner durchreise merkte das mein Kühlmittel undicht war suchte ich Ihre Werkstatt auf in der Hoffnung auf schnelle hilfe. Stattdessen musste ich mein Auto eine Woche lang da lassen und mit 5 Taschen und Rucksäcken irgendwie an meinen Heimatort zurück. Die Wasserpumpe musste erneuert werden. Ich habe für die Reparatur etwas über 1300 euro gezahlt. Mit der Abholung meines Fahrzeugs war die Reparatur scheinbar nicht abgeschlossen meine Kühlmittel Temp. Anzeige spielt seit der Reparatur verrückt. Nach telefonischer Absprache wurde ein Diagnosegerät in der Filiale in Kleve angeschlossen. Man meinte es kann etwas Restluft im System sein nach Neueinbau.Es wurde nichts festgestellt und mir wurde nicht mehr weitergeholfen. Die sogenannte Restluft ist dann jetzt wohl seit anderthalb Wochen vorhanden oder was?Stattdessen nochmal 29,99 die mir abgezogen wurden ohne mein problem zu beheben. Jetzt habe ich für 1300 euro eine Sauna auf 4 Rädern weil die Temp Anzeige nur runtergeht und unten bleibt wenn ich die Heizung im auto auf das Maximum hochdrehe. Danke dafür. Wenn Sie schon Staatlich Bediensteten, die die Sicherheit in unserem Land sicherstellen sollen, so eine miese Leistung abliefern,dann will ich nicht wissen wie Zivile Kundschaft bei Ihnen behandelt wird. Das war jedenfalls meine erste und letzte Erfahrung bei Ihnen. In Zukunft werde ich alle Ihre Werkstätten meiden.

Diese Werkstatt/ganze Kette ATU, würde ich dringend vermeiden. Unser Firmenfahrzeug stand bestimmt 5 Wochen dort und wir mussten es letztendlich ohne eine vernünftige Diagnose von dort abschleppen lassen. Zudem war das Unternehmen weder telefonisch noch schriftlich erreichbar. Wir lassen unsere Fahrzeuge nie wieder zu auch nur irgend einer ATU Filiale schleppen.

Sehr schlechte Kundenbetreuung, Kunden werden weggeschickt,da angeblich nicht genug Personal oder das richtige Personal da ist.Sehr schlechter Service. Nicht weiter zu empfehlen!!!!!!