ATU Köln - Ehrenfeld

Top Service. Alles wie vereinbart. Wie jedesmal.

Absolut Spitze

Freundliches Personal

Licht einstellen für TÜV bezahlt aber nicht gemacht = Ärger beim TÜV

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis bei ATU. Für die Montage einer Anhängerkupplung hatte ich einen festen Termin vereinbart – mit der Zusage, dass ich mein Fahrzeug am selben Tag zurückbekomme. Kurzfristig (nachdem ich mein Auto am Vorabend dort abgestellt hatte) wurde mir dann morgens am Montagetag mitgeteilt, dass sich die Arbeiten ggf um 2–3 Tage verzögern sollen – ohne vorherige Information und ohne Angebot einer Lösung für meine Mobilität in der Zwischenzeit. Da ich auf mein Auto angewiesen bin, ist das für mich absolut unzumutbar. Auf meine Nachfrage erhielt ich weder eine zufriedenstellende Erklärung (nur: der online-Dienst hat versäumt Ihnen das mitzuteilen) noch ein Entgegenkommen in Form eines Ersatzfahrzeugs (scheinbar keins verfügbar). Kundenorientierung sieht anders aus. Schade – ich hatte mir von ATU deutlich mehr Zuverlässigkeit und Service erwartet. Dort werde ich nichts mehr machen lassen.

Beschwerde über respektloses und diskriminierendes Verhalten eines Mitarbeiters Sehr geehrte Damen und Herren, ich war heute bei Ihnen vor Ort zur Beratung bezüglich einer Klimaanlagen-Auffüllung für mein Auto. Die Beratung erfolgte durch einen großen, blonden Mitarbeiter. Er teilte mir mit, dass die Auffüllung 106 € kosten würde. Gleichzeitig wies er darauf hin, dass zusätzliche Kosten entstehen könnten, falls Defekte festgestellt werden. Anschließend begleitete uns der Mitarbeiter zum Fahrzeug, um Messungen vorzunehmen. Er erklärte, dass ein größerer Aufwand notwendig sei und eine genaue Untersuchung nur mit einem zusätzlichen Termin möglich wäre. Da wir das Fahrzeug kurzfristig für unseren anstehenden Urlaub benötigen und keine Zeit für weitere Termine haben, äußerten wir, dass wir die Klimaanlage gegebenenfalls woanders auffüllen lassen. Die Reaktion des Mitarbeiters hat mich jedoch sehr irritiert und schockiert. Er verabschiedete uns mit den Worten: „Alles gut, gute Heimreise.“ Diese Aussage war inhaltlich völlig unangebracht. Von einer Heimreise war nie die Rede, ich wohne hier in Köln. Es drängt sich die Frage auf, wie der Mitarbeiter zu der Annahme kam, ich würde von einer Heimreise sprechen – nur aufgrund meines Aussehens oder weil ich mit meinem Vater in einer anderen Sprache kommuniziert habe? Ich empfinde diese Aussage als eindeutig diskriminierend und rassistisch, was mich umso mehr schockiert, da Ihr Unternehmen nach außen hin Vielfalt und Offenheit vermittelt. Gerade deshalb erwarte ich, dass Sie dieses Verhalten intern prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Solch ein Verhalten wirft ein äußerst negatives Bild auf Ihr Unternehmen und ist in keiner Weise akzeptabel.

Im Anschluss an meine Hauptuntersuchung habe ich gestern früh A.T.U. Standort Ehrenfeld aufgesucht, um die festgestellten Mängel beseitigen zu lassen. Es mussten lediglich die Abblendlichter nachjustiert und eine Birne für die Kennzeichenbeleuchtung ausgetauscht werden. Mir wurde zugesichert, dass ich sofort angerufen werde, sobald mein Auto zur Abholung bereit steht und ich bis spätestens 16 Uhr damit rechnen kann. Nachdem der Anruf ausblieb und mehrmalige Anrufversuche meinerseits, nach etlichen Minuten in der Warteschleife einfach abgebrochen wurden, bin ich um 16:30 Uhr auf gut Glück in der Filiale vorbeigefahren. und siehe da - die Mängel wurden bereits beseitigt, jedoch vergessen mir Bescheid zu geben. Alles halb so wild. Im Anschluss bin ich sofort zum TÜV gefahren zwecks erneuter Vorführung und die Ernüchterung knallte rein, wie ein Schnaps in der prallen Sonne auf leeren Magen. Es wurde absolut gar nichts verändert!! Mir wurde lediglich eine horrende Summe (im Verhältnis zum Aufwand) berechnet und im Endeffekt bin ich erneut durch die Hauptuntersuchung gerasselt. Wutentbrannt bin ich natürlich wieder zurück und habe den Verkäufer zur Rede gestellt. Anstatt den Fehler einzusehen und mich etwas zu beschwichtigen, wurde mir gesagt, dass ich bitte warten solle bis der Herr seine Arbeit beendet hat, ich an der Reihe bin und sowieso nicht vor den Kunden. Nach kurzem, aufgebrachten Hin & Her und Androhung auf Geld zurück und einer schlechten Google-Rezension ging dann doch alles ganz fix. Ich durfte sofort in die Werkstatt durchfahren und ein Mechaniker hat sich widerwillig meinen Scheinwerfern angenommen. Ich habe ehrlich gesagt absolut keine Ahnung von Autos, der Herr leider mindestens genauso viel. Er hat mir sehr unfreundlich versucht zu erklären, dass sich die Abblendlichter bei Hitze automatisch verziehen, er eigentlich nichts machen kann und der TÜV-Prüfer sich bitte nicht so anstellen soll. Nachdem ich jedoch auf die bereits bezahlte Leistung bestand, hat er ein wenig an den Stellschrauben gedreht und mir gezeigt, wie ich am besten an den Kabeln wackel, damit ich irgendwie durch den TÜV komme. Nun gut... Das Ende vom Lied: Ich bin natürlich sofort zurück zur Dekra und... Die Mängel waren immer noch zu gravierend, als das ich damit meine Plakette bekommen hätte. Zum Glück hatte der sehr nette Prüfer Mitleid mit mir und hat die Scheinwerfer kurz eigenständig eingestellt. Das Ganze hat keine 2 Minuten gedauert und die Plakette klebte an meinem Nummernschild!!! Also lange Rede, kurzer Sinn - Ich bin wirklich entsetzt über so viel Inkompetenz und Unfreundlichkeit und werde ab jetzt einen großen Bogen um A.T.U. machen. Am liebsten hätte ich 0 Sterne gegeben. Cheers!