ATU Köln - Ehrenfeld

(Translated by Google) A very nice lady even installed the windshield wipers for me. (Original) Sehr nette Dame hat mir sogar die Scheibenwischer montiert

freundlich und zer zaubern Arbeiten ich 12 yare Kunde.ich ze sufriden ATU WERKSTADT unt Alearbaiter zUbere Arbeitten .Ich Emfolen ATU Seydi Koc.

(Translated by Google) I was there today, and there were both positive and negative aspects. I made an appointment to have my car battery replaced and also purchased it on-site. Plus point: The battery was relatively inexpensive, and the installation was also relatively inexpensive compared to the competition. Relatively short wait time, about 30 minutes all inclusive. Minus point: Understaffed. Long wait times to get seen. (Original) Ich war heute da, sowohl positiver als auch negative Aspekte. Hab einen Termin für den Wechsel meiner Autobatterie gemacht und diese auch vor Ort gekauft. Pluspunkt👍 vergleichsweise war über die Batterie relativ billigEr und der Einbau im Vergleich zur Konkurrenz auch. Relativ kurze Wartezeit circa 30 Minuten all In. Minuspunkt- Unterbesetzung. Lange Wartezeiten, bis man dran kommt.

(Translated by Google) Unfortunately, there was a long wait due to staff shortages. No advice regarding further necessary repairs to the car. (Original) Leider langes Warten aufgrund personalausfalls. Keine Beratung in Bezug auf weitere notwendige Maßnahmen am Auto.

(Translated by Google) I had my tires changed and everything went well initially. However, I wanted to call again to schedule an appointment to have the tires retorqued and to ask if an appointment is even necessary (as recommended on the invoice). But it's simply impossible to reach anyone by phone, as I get disconnected every 15 minutes. (Original) Hatte meine Reifen wechseln lassen und an such hat das alles gut geklappt. Allerdings wollte ich jetzt nochmal anrufen für einen Termin um die Reifen nachziehen zu lassen und ob dafür überhaupt ein Termin notwendig ist ( so wird es auf der Rechnung empfohlen). Es ist aber einfach unmöglich jemanden telefonisch zu erreichen, da man alle 15min aus der Warteschleife geworfen wird.

(Translated by Google) I dropped my car off at ATU for repairs, including one to fix a problem with the engine warning light. After two days (on a Thursday), I received a call saying the problem had been identified, but they didn't know if the car would be ready in time for the weekend, when I desperately needed it. That's fine in principle. However, I then received no further communication about my car for over a week. During the following week, I tried calling several times, but was always put on hold. I filled out three contact forms requesting a call or update about my car. Nothing. I then called ATU's general hotline, who told me the car was ready for payment and that they would inform the branch to contact me. Again, nothing. The next day, I simply went to the shop and learned that the car had been ready for a full week (even before the weekend when I urgently needed it). They had tried to call me once, but hadn't been able to reach me. I received nothing, not even the text message that was supposedly sent. I don't understand how they can simply ignore their customers for so long! They had my email address on file. No further attempts were made to call me, and no one responded to my contact forms. That's not what customer service should be. When I complained in person, I was told that the manager would get back to me and they would see if they could offer me any further compensation. Of course, nothing happened! I was initially quite satisfied, but after such poor communication attempts, I really can't recommend ATU (at least not the Ehrenfeld branch)! (Original) Ich habe mein Auto u.a. zur Fehlerbehebung wegen leuchtender Motorkontrollleuchte abgegeben. Nach zwei Tagen (an einem Donnerstag) rief man mich an, dass das Problem erkannt wurde, aber dass sie nicht wissen, ob das Auto rechtzeitig zum Wochenende fertig wird, wo ich es dringend gebraucht hätte. Das ist grundsätzlich ja in Ordnung. Allerdings habe ich dann über eine Woche lang keine Benachrichtigung zu meinem Auto bekommen. Ich hab in der Woche darauf mehrfach versucht anzurufen, hing aber nur in der Warteschleife. Ich hab insgesamt 3 Kontaktformulare ausgefüllt und um einen Anruf / Update zu meinem Auto gebeten. Es kam NICHTS. Ich hab dann bei der allgemeinen Hotline von ATU angerufen, die mir gesagt haben, dass das Auto schon kassierfähig wäre und dass sie der Filiale nochmal Bescheid geben, sich bei mir zu melden. Wieder kam NICHTS. Einen Tag später bin ich dann einfach hingegangen und habe erfahren, dass das Auto bereits seit einer ganzen Woche fertig war (sogar vor dem Wochenende, an dem ich es dringend gebraucht hätte). Man hätte versucht mich einmal anzurufen, aber nicht erreicht. Bei mir kam aber nichts an, auch keine SMS, die angeblich verschickt wurde. Ich verstehe nicht, wie man sich einfach so lange nicht beim Kunden melden kann! Meine E-Mail Adresse war ja auch bekannt. Es wurde kein weiterer Anrufversuch unternommen und auf meine Kontaktformulare hat auch keiner reagiert. Kundenservice ist was anderes. Als ich mich dann vor Ort beschwert habe, wurde ich damit abgespeist, dass sich der Meister nochmal bei mir melden wird und man schaut, ob man mir nochmal etwas entgegen kommen kann. Wieder kam natürlich NICHTS! Ich war anfangs eigentlich ganz zufrieden, aber nach solch schlechten Kontaktversuchen kann ich ATU (zumindest die Filiale in Ehrenfeld) wirklich nicht empfehlen!

(Translated by Google) I took my nearly new Cupra Leon Sportstourer here for service. Although all the work had been clearly discussed beforehand, the brake fluid change couldn't be performed due to a lack of tools. This should really be known in advance. I wasn't informed of this when I picked up the car; I only noticed it myself from the price and the paperwork. As a result, I then had to go to a Cupra partner to ensure my service history remains complete and thus maintain the warranty. I was also surprised that the next service isn't due for another two years. Previously, the car required annual servicing. At the Cupra partner, it was then discovered that ATU had also incorrectly coded the service interval. Unusable and absolutely not recommended in my opinion. It's much better to go directly to an authorized service center. (Original) Ich war zum Service mit einem fast neuen Cupra Leon Sportstourer hier. Obwohl vorher alle Arbeiten klar besprochen waren, konnte der Bremsflüssigkeitswechsel aufgrund fehlenden Werkzeuges nicht durchgeführt werden. Das sollte man eigentlich vorher wissen. Gesagt wurde mir bei der Abholung davon nichts, mir ist es an dem Preis und den Dokumenten selbst aufgefallen. Daraufhin musste ich dann noch zu einem Cupra-Partner um weiterhin ein komplett gepflegtes Serviceheft zu haben und somit die Garantie zu behalten. Außerdem habe mich gewundert, warum der nächste Service erst in 2 Jahren durchgeführt werden muss. Der Wagen musste vorher jährlich zum Service. Beim Cupra-Partner fiel dann auf, dass ATU zusätzlich das Serviceintervall falsch codiert hat. Nicht brauchbar und absolut nicht zu empfehlen aus meiner Sicht. Dann lieber doch direkt zu Servicepartner.

(Translated by Google) I couldn't reach the store for a week, neither by phone nor via the contact form...impossible. (Original) Weder telefonisch noch mit Kontaktformular konnte ich den Laden eine Woche lang erreichen...unmöglich.

(Translated by Google) Top marks for the incredibly friendly service: 1/5 stars. It's best to do it yourself instead of having to endure such rude behavior. (Original) Für den mega freundlichen Service die Bestnote: 1/5 Sternen. Am besten selber machen, anstatt so unhöfliche Umgangsformen über sich ergehen lassen zu müssen