(Translated by Google) Here, once again, I experienced that customer satisfaction, even at large chains, depends on the commitment of each individual employee!
I had a car battery to return, which I admittedly didn't buy at ATU.
The two employees in the store were rather grumpy, but I could have left the battery there. One wasn't at all willing to certify the return, while the other would at least give me a stamp if I provided a corresponding certificate from the battery seller. He also refused to accept a handwritten receipt I had written, which he would only have to countersign.
While I was still trying to find a solution with the battery seller, a third employee came in, overheard what was happening, and immediately shouted, "I'll take care of it." 5—no, better yet, 10 stars for this man!
He typed a short confirmation on his computer, and the case was resolved in just a minute, while the discussion with the other two had taken more than 5 minutes, which other customers in the store also noticed.
I'd give the other two 0 stars, or better yet, minus 10.
ATU: I wish all employees were as service-oriented and that low performers were at least given additional training. Ultimately, this saves the company time and resources, and customers will be more likely to come.
(Original)
Hier konnte man wieder einmal erleben, dass die Kundenzufriedenheit selbst bei großen Ketten mit dem Engagement jedes einzelnen Mitarbeiters steht und fällt!
Ich hatte eine Autobatterie abzugeben, die ich - zugegeben - nicht bei ATU gekauft habe.
Die beiden Mitarbeiter im Laden muffelten mich eher an, aber ich hätte die Batterie dalassen können. Einer war überhaupt nicht gewillt, mir die Abgabe zu bescheinigen, der Andere würde mir wenigstens einen Stempel geben, wenn ich eine entsprechende Bescheinigung vom Verkäufer der Batterie beibringen würde. Eine von mir handschriftlich erstellte Quittung, die er nur noch gegenzeichnen müsste, wollte er aber auch nicht akzeptieren.
Während ich noch versuchte, beim Verkäufer der Batterie eine Lösung zu finden, kam ein Dritter Mitarbeiter rein, bekam das mit und rief sofort: "ich mach das schon". 5 - nein besser 10 Sterne für diesen Mann!
Er schrieb am PC eine kurze Bestätigung und der Fall war in gerade mal einer Minute erledigt, während die Diskussion vorher mit den beiden Anderen mehr als 5 Minuten gedauert hat, was auch andere Kunden im Laden mitbekamen.
Den beiden Anderen würde ich 0 oder besser noch Minus 10 Sterne geben.
ATU: ich würde mir wünschen, dass alle Mitarbeiter so serviceorientiert handeln und Low-Performer wenigstens nachgeschult werden. Das spart dem Unternehmen letztendlich Zeit und Ressourcen und die Kunden kommen dann auch gerne hin.
