ATU St. Augustin - Menden

(Translated by Google) There was a bit of scheduling chaos, but the employees were really nice. Customer service is a top priority at this branch! (Original) Es gab ein bisschen Terminchaos, aber die Mitarbeiter waren total nett. Kundenfreundlichkeit wird in der Filiale groß geschrieben!

(Translated by Google) I've been avoiding this garage for over 10 years. A deal from check24 lured me back in, and I was disappointed once again. The service process at ATU felt like a never-ending story, ending after multiple visits to the garage without any resolution. What exactly is the problem? No one seems to care, and explaining it in detail would waste too much of my valuable time. I can happily do without the pre-written responses, whether in the ATU store, in the chat, or here in the reviews. I also have no desire to speak to the branch manager. (Original) Ich vermeide diese Werkstatt bereits seit mehr als 10 Jahren. Durch ein Angebot von check24 , bin ich dann doch mal wieder hier gelandet und wurde abermals enttäuscht. Die Auftragsbearbeitung bei ATU fühlte sich an wie eine "neverending Story" , welche nach mehrmaligem vorführen des Fahrzeugs, ohne zum Ziel zu führen endete. Worum es sich genau handelt? Interessiert ja doch niemand und würde mich zu viel meiner wertvollen Zeit kosten dies genau zu schildern. Auf die vorformulierten Antworten, sei es bei ATU im Laden, im Chat oder hier in den Bewertungen kann ich gerne verzichten. Ein Kontakt mit dem Filialleiter wird von mir auch nicht gewünscht.

(Translated by Google) I had an appointment to have my tires changed yesterday. The appointment was found in the system, and everything seemed fine. Then I was asked about the tire size (225/40/R18) – shortly afterward, I was told they couldn't perform the change because the responsible employee wasn't there and no one else could do it. So, I drove 60 km for nothing. I was immediately offered a replacement appointment for today at 1:30 p.m. So I went back today – only to be told that my appointment had supposedly been canceled via email. Unfortunately, I never received such a cancellation, just a reminder message this morning at 7 a.m. Something like that can happen once, but two days in a row – that's unprofessional. For me, this is the end of the matter; I won't make another appointment. (Original) Ich hatte gestern einen Termin zum Reifenwechsel. Der Termin wurde im System gefunden, alles schien in Ordnung. Dann kam die Frage nach der Reifengröße (225/40/R18) – kurz darauf hieß es, man könne den Wechsel doch nicht durchführen, da der zuständige Mitarbeiter nicht da sei und niemand anderes es übernehmen könne. Also 60 km umsonst gefahren. Mir wurde direkt ein Ersatztermin für heute um 13:30 Uhr angeboten. Heute also erneut hingefahren – nur um zu hören, dass mein Termin angeblich per E-Mail abgesagt worden sei. Eine solche Absage habe ich leider nie erhalten, lediglich eine Terminerinnerung heute früh um 7 Uhr per Nachricht. Einmal kann so etwas passieren, aber zwei Tage hintereinander – das ist unprofessionell. Für mich ist das Thema hier erledigt, ich werde keinen weiteren Termin mehr vereinbaren.

(Translated by Google) In April, an appointment I'd scheduled for weeks—a tire change—was changed to a full-day appointment two days in advance by phone. This resulted in additional costs for a rental car. I told the manager of ATU Sankt Augustin in April not to do it again, as he'd lose a customer. Now, in October, the exact same thing happened. I picked up my tires and had them replaced elsewhere. In my opinion, the manager of ATU Sankt Augustin is incapable of managing this branch with foresight. Christmas always comes suddenly and unexpectedly, right? (Original) Im April wurde ein seit Wochen fixer Termin, Rädertausch, telefonisch 2 Tage vorher, in einen Ganztagstermin umgepolt. Dadurch hatte ich zusätzliche Kosten für einen Mietwagen. Habe dem Chef von ATU Sankt Augustin im April gesagt, er solle das nicht noch einmal machen, da er sonst einen Kunden verliert. Jetzt im Oktober exakt das gleiche Vorgehen. Habe meine Räder abgeholt und anderweitig wechseln lassen. Meiner Meinung nach ist der Leiter ATU Sankt Augustin nicht in der Lage diese Filiale vorausschauend zu führen. Weihnachten kommt ja auch immer plötzlich und unerwartet, gell?

(Translated by Google) Even 1 star is too much in my opinion! Ordered/requested tires + tire change online, received the appointment confirmation for Friday on Wednesday. Then, on Thursday, an email was supposedly sent canceling the appointment "due to illness," but unfortunately, the email never arrived. So, we went to ATU on Friday, where we were turned away! A phone call would certainly have been more sensible, but what can you do... A week later (Fri., October 17th), the replacement appointment was at 7:45 a.m. instead of the previous 2:00 p.m., because it's simply not possible for ATU to do anything else (7:45 a.m. isn't always possible for the working population either!). Okay, we managed to sort that out somehow... At 12:00 p.m., we were allowed to pick up the car again. We just drove home (5-10 km) and parked the car there. Today, we just went out to walk the dog, but what's that strange noise?! Ah, great, the front right tire on the drive axle is completely flat... Just drove a few meters on the rim... checked all the other tires and lo and behold, all the others also had pressure between 0.5 bar and 1.1 bar!!! That shouldn't happen! This is a safety issue! Was that the trainee?! !!! Never again ATU St. Augustin!!! (Original) Selbst 1 Stern ist noch zu viel meiner Meinung nach! Reifen + Reifenwechsel Online bestellt/beauftragt, Mittwochs die Terminbestätigung für den Freitag erhalten. Am Donnerstag wurde dann angeblich eine E-Mail gesendet welche den Termin absagen sollte "wegen Krankheit" die Mail ist aber leider nie angekommen. Also waren wir am Freitag bei ATU wo wir weggeschickt wurden! Ein Anruf wäre da sicher sinnvoller gewesen, aber was sollst... Eine Woche später (Fr. 17.10.) dann der Ersatztermin um 7:45 Uhr statt wie zuvor 14:00 Uhr, weil ist halt nicht anders möglich für ATU (Für Arbeitende Bevölkerung ist 7:45 auch nicht immer Möglich!). Ok, das haben wir noch irgendwie geregelt bekommen... Um 12:00 Durften wir dann das Auto wieder abholen. Nur eben nach Hause gefahren (5-10km) und dort das Auto geparkt. Heute dann einfach mal losfahren um mit dem Hund Gassi zu gehen, aber was ist das für ein seltsames Geräusch?! Ah Super vorne Rechts an der Antriebsachse der Reifen komplett platt... Einfach mal n paar Meter auf der Felge gefahren... alle anderen Reifen kontrolliert und siehe da, allen anderen Reifen fehlen auch bereits zwischen 0,5bar & 1,1bar!!!! Das darf nicht Passieren! Sowas ist sicherheitsrelevant! War das der AZUBI?! !!! Nie wieder ATU St. Augustin !!!

(Translated by Google) I bought winter tires online from ATU and scheduled an appointment for installation on Wednesday from 3:15 PM to 5:00 PM. On Monday, I received an appointment reminder from ATU! Tuesday at noon, I got a call from ATU, saying the employee was sick, so my appointment was canceled. I had to drop off the car on Wednesday by 7:45 AM and pick it up at 5:00 PM. They'd like to be accommodating, but there was a method to this whole thing! ATU postponed a tire installation appointment at short notice, citing an ill employee – I've experienced this for the third time today! Some people are reminded of Deutsche Bahn: it's better to cancel the train than cause even more delays! No one needs ATU online appointment bookings if they can't rely on them! I'm going on vacation with my old tires now and hope to return without damage. @ ATU, perhaps you have a good idea how to help your customers! (Original) Ich habe Online Winterreifen bei ATU gekauft und Termin am Mittwoch von 15:15 bis 17:00 zur Montage vereinbart. Am Montag erhielt ich eine Termin-Erinnerung von ATU! Dienstag Mittag kommt der Anruf von ATU, Mitarbeiter ist krank und mein Termin daher hinfällig, Auto am Mittwoch bis 7:45 abgeben und um 17:00 Uhr abholen. Gerne möchte man hier entgegenkommen zeigen wenn das ganze nicht Methode hätte! ATU verschiebt Reifen-Montage-Termin kurzfristig mit dem Hinweis auf einen erkrankten Mitarbeiter - das habe ich heute zum dritten Mal erlebt! Manch einer fühlt sich da an die Deutsche Bahn erinnert, lieber den Zug ausfallen lassen als noch mehr Verspätungen einzusammeln! ATU Online Terminbuchungen braucht man niemand wenn man sich nicht darauf verlassen kann! Ich fahre jetzt mit meinen alten Reifen in den Urlaub und hoffe ohne Schaden wieder zurück zu kommen. @ ATU, vielleicht habt Ihr mal eine Gute Idee wie man seinen Kunden helfen kann!

(Translated by Google) Today, I simply wanted to return my old car battery and get my deposit refunded. It should have been a two-minute process. Instead, I had to listen to an almost philosophical discussion: According to the employee, I'd "already received my deposit." The only problem was that the deposit I received back then was, of course, for the battery I returned back then, not for the one I wanted to return now. Sure, maybe I'd already received a deposit for the 2035 battery. You never know. I even presented the previous invoice (receipts are always helpful), but apparently I should have brought a diagram or maybe a PowerPoint presentation to explain the connection. Any normal person understands that you don't get a deposit upfront for something you're not going to return until months later, except here. In the end, I went home without a deposit. Maybe I should be glad I didn't have to pay admission for this absurd discussion. (Original) Ich wollte heute ganz banal meine alte Autobatterie zurückgeben und das Pfand erstattet bekommen. Eigentlich eine Sache von zwei Minuten. Stattdessen habe ich mir eine fast schon philosophische Diskussion anhören müssen: Laut dem Mitarbeiter hätte ich mein Pfand „ja schon bekommen“. Blöd nur, dass das Pfand, das ich damals erhalten habe, natürlich für die damals zurückgegebene Batterie war und nicht für die, die ich jetzt zurückbringen wollte. Klar, vielleicht habe ich ja auch schon Pfand für die Batterie von 2035 bekommen. Man weiß es nicht. Ich habe sogar die vorherige Rechnung vorgelegt (Belege sind ja bekanntlich hilfreich), aber offenbar hätte ich noch ein Schaubild oder vielleicht eine PowerPoint-Präsentation mitbringen müssen, um den Zusammenhang zu erklären. Jeder normale Mensch versteht, dass man nicht im Voraus für etwas Pfand bekommt, das man erst Monate später zurückgibt, außer eben hier. Am Ende bin ich ohne Pfand nach Hause gefahren. Vielleicht sollte ich froh sein, dass ich nicht auch noch Eintritt für diese absurde Diskussion zahlen musste.