ATU Velbert

Eine gute Filiale in der ich mich Wohl fühle.

(Translated by Google) I can't understand the negative reviews. I have had my cars serviced and repaired if necessary at A.T.U for years. I always received friendly and competent advice. The work carried out was always satisfactory. The price/performance ratio is right. I recently had a major inspection with additional air conditioning maintenance done for €570. The cost estimates from other workshops were €800 and more. I can only recommend A.T.U Velbert (Original) Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich lasse seit Jahren meine Autos bei A.T.U warten und ggfls.reparieren. Ich wurde immer freundlich und kompetent beraten. Die ausgeführten Arbeiten waren immer zufriedenstellend. Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt. Ich habe erst kürzlich eine große Inspektion mit zusätzlicher Klimaanlagenwartung machen lassen für 570 €. Die Kostenvoranschläge bei anderen Werkstätten lagen bei 800 € und mehr. Ich kann A.T.U Velbert nur weiterempfehlen

(Translated by Google) Very friendly staff, despite enormous stress. Helpful, solution-oriented, and even with small problems the master is not above coming out of the workshop, even though he certainly has more than enough to do. Thanks to the team, it's rare to find such great service these days! (Original) Sehr freundliche Mitarbeiter, trotz enormen Stress. Hilfsbereit, lösungsorientiert, selbst bei kleinen Problemen ist sich auch der Meister nicht zu schade, um extra aus der Werkstatt zu kommen, obwohl auch er sicher mehr als genug zu tun hat. Danke an das Team, so einen tollen Service findet man heutzutage selten!

(Translated by Google) Great service and helpful. Thank you for the quick help. (Original) Super Service und hilfsbereit. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

unfreundlich Personal tut mir leid Wir wissen das überall Personal Mangel. Mann soll trotzdem professionell bleiben

Heftiger unverschämter Streit in der Filiale – NIE WIEDER ATU-Velbert! Das ist die schlechteste ATU-Filiale in Deutschland. Ich war jahrelang zufriedener Kunde bei ATU Oberhausen, doch seit meinem Umzug und dem Wechsel zu ATU-Velbert hat sich alles geändert. Ich hatte am 14.10.2024 online eine Inspektion und einen Räderwechsel gebucht. Die Buchung schien erfolgreich, aber ich habe weder eine Bestätigung erhalten noch wurde jemals auf meine Anrufe oder E-Mails reagiert. Am Tag des Termins, dem 16.10.2024, bin ich direkt zur Filiale gefahren und musste mir anhören, dass kein Termin für mich eingetragen sei. Man versprach mir, sich innerhalb einer Woche bei mir zu melden – doch daraus wurde ein ganzer Monat ohne jegliche Rückmeldung. Telefonisch war die Filiale weiterhin nie erreichbar, und E-Mails wurden ignoriert. Mit dem Winter vor der Tür hatte ich keine andere Wahl, als erneut zur Filiale zu fahren, um meine Räder zurückzufordern. Doch was ich dort erlebt habe, war eine absolute Katastrophe. Am Nachmittag, der 20.11.2024, als ich in der Filiale ankam, erklärte mir ein Mitarbeiter direkt, dass sie meine Räder an diesem Tag nicht auslagern könnten, da ich dies mindestens fünf Tage im Voraus hätte anmelden müssen. Aber wie hätte ich das tun sollen? Weder Online-Buchungen noch Anrufe oder E-Mails wurden jemals beantwortet! Ich habe höflich erklärt, dass ich dringend meine Räder benötige, da ich bereits für den nächsten Tag einen Termin bei einer anderen Werkstatt bekommen hatte. Trotzdem stieß ich nur auf völliges Unverständnis. Nach einer hitzigen Diskussion, die fast eine halbe Stunde dauerte, war der Mitarbeiter weiterhin unverschämt. Man warf mir vor, ich hätte schlecht geplant, und behauptete, die Filiale trage keinerlei Schuld. Es wurde ignoriert, dass ich monatelang auf eine Rückmeldung zu meinem ursprünglichen Termin gewartet hatte. Ich musste klarstellen, dass die Räder mein persönliches Eigentum sind und ich ein Recht darauf habe, sie zurückzubekommen. Doch auch das wurde von den Mitarbeitern abgewiesen. So ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern äußerst unverschämt. Das Schlimmste: Nachdem wir uns 30 Minuten in der Filiale gestritten hatten, haben sie meine Räder in nur 5 Minuten auslagern können! Sie hätten das Problem sofort lösen können, doch stattdessen ließen sie mich unnötig warten und führten eine völlig überflüssige Auseinandersetzung. Nie wieder diese Filiale! Liebe Kunden, geht lieber woanders hin, bevor ihr solche unverschämten Erfahrungen macht!