ATU Velbert

(Translated by Google) I'm very satisfied with the team, from the initial consultation and billing to the workshop service. They're always willing to go the extra mile. I had a problem with a valve, causing the tire to lose air, and despite the approaching closing time, the entire team behaved impeccably. In the end, they fixed it perfectly, and it was even free of charge, even though it was covered by the warranty. That's what I call customer service. I'll contribute to the coffee fund (since I didn't have any cash) on my next visit – as promised. Thanks to the whole team! (Original) Bin sehr zufrieden mit dem Team von Beratung über Abrechnung bis Werkstatt. Hier ist man auch mal bereit die Extrameile zu gehen. Hatte ein Problem mit einem Ventil, so dass der Reifen Luft verlor und trotz des nahenden Feierabends hat sich das gesamte Team vorbildlich verhalten. Am Ende mit perfektem Ergebnis und sogar über die greifende Gewährleistung kostenfrei. So stelle ich mir Serviceorientierung vor. Den Beitrag für die Kaffeekasse gibt es (wegen fehlenden Bargelds) beim nächsten Besuch - wie versprochen. Danke an das gesamte Team!!

(Translated by Google) It always works out as discussed, and the staff there are simply the best !!! (Original) Es klappt immer alles wie besprochen, und die Mitarbeiter dort sind einfach die besten!!!

(Translated by Google) Light broken, but the staff was friendly. They were ready in half an hour without an appointment. They really know how to help. Thank you. (Original) Licht defekt, freundliches Personal. Ohne Termin in einer halben Stunde fertig. Da werden sie geholfen. Danke

Okay

(Translated by Google) Zero stars would be too much. Absolutely the worst workshop. (Original) Wenn es null Sterne geben würde wäre es noch zuviel. Absolut die schlechteste Werkstatt.

(Translated by Google) I've been very patient so far, but now I've finally had enough. No matter when you call this ATU branch, the phone line seems to exist only in theory. You can try for hours or even days, and no one ever answers. This is regularly confirmed in person: the ringing phone is consistently ignored by the staff as if it doesn't exist. One particular employee stands out negatively; he clearly needs improvement in terms of social skills and customer service. What ultimately prompted this review is my experience with yesterday's appointment to have my winter tires changed. After days of unsuccessful attempts to call, I was forced to book the appointment online via the ATU website. Since my winter tires were stored at another ATU branch (because I travel a lot for work) and it's a chain with (hopefully) a centralized system, I naturally assumed that the tires, which I had booked online about seven weeks ago, would be delivered to the branch in time. But I was sorely mistaken. On-site, I was told I should have arranged for the tires to be ordered from the other branch myself. The employee seriously suggested they couldn't call "500 branches" to find my tires. My vehicle is a company car and registered in their system, yet it's supposedly impossible to check the storage status using my license plate number via a centralized system? In this day and age, that's hard to believe, unless their internal structure is truly stuck in the 1990s. In short: That was definitely the last time I'll use ATU. Enough is enough. (Original) Ich war bisher sehr geduldig, aber nun ist endgültig Schluss. Egal wann man bei dieser ATU-Filiale anruft, der Telefonanschluss scheint nur theoretisch zu existieren. Man kann es stunden oder sogar tagelang versuchen, niemals geht jemand ans Telefon. Vor Ort bestätigt sich das dann auch regelmäßig: Das klingelnde Telefon wird von den Mitarbeitenden konsequent ignoriert, als würde es gar nicht existieren. Besonders negativ fällt ein bestimmter Mitarbeiter auf, der in Sachen Sozialkompetenz und Kundenumgang deutlich Nachholbedarf hat. Was mich letztlich zu dieser Bewertung bewegt hat, ist die Erfahrung rund um meinen gestrigen Termin zum Winterreifenwechsel. Nach tagelangen erfolglosen Telefonversuchen war ich gezwungen, den Termin online über die ATU Website zu buchen. Da meine Winterreifen in einer anderen ATU Filiale eingelagert waren (da ich beruflich viel unterwegs bin) und es sich um eine Kette mit (hoffentlich) zentralem System handelt, bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass die Reifen, immerhin vor rund sieben Wochen online gebucht, rechtzeitig zur Filiale geliefert werden. Doch weit gefehlt. Vor Ort bekam ich zu hören, ich hätte mich selbst darum kümmern müssen, die Reifen aus der anderen Filiale anfordern zu lassen. Der Mitarbeiter meinte allen Ernstes, man könne ja nicht bei „500 Filialen“ anrufen, um meine Reifen zu suchen. Mein Fahrzeug ist ein Firmenwagen und im System hinterlegt und trotzdem soll es nicht möglich sein, mit einem zentralisierten System die Einlagerung über mein Kennzeichen abzurufen? In der heutigen Zeit kaum zu glauben, außer die interne Struktur ist wirklich irgendwo um 1990 stehengeblieben. Fazit: Das war definitiv das letzte Mal, dass ich ATU genutzt habe. Es reicht.

(Translated by Google) Not recommended. The receptionist is consistently unfriendly. Anyone who's been there will know who I mean. I took my car there for an oil change and to have the air conditioning recharged. Since the air conditioning still wasn't working after the service, I called and asked what they had found. I then learned that the air conditioning hadn't been recharged, apparently due to time constraints. Very disappointing, as they had charged me for it. I did get a refund after inquiring. However, if I hadn't asked, no one would have noticed, and I would have paid for a service that was never provided. Therefore, I probably won't be visiting ATU again. The on-site organization urgently needs improvement, as does the customer service. (Original) Nicht zu empfehlen. Der Mitarbeiter am Empfang ist grundsätzlich immer unfreundlich. Wer schon mal dort war, wird wissen, wen ich meine. Hatte meinen Wagen dort für einen Ölwechsel und eine Befüllung der Klimaanlage. Da die Klimaanlage nach dem Werkstattbesuch immer noch nicht funktionierte, habe ich dort angerufen und gefragt, was man festgestellt hat. Habe dann erfahren, dass die Klimaanlage nicht befüllt wurde, wohl aus Zeitgründen. Sehr schade, da man mich hierfür hat zahlen lassen. Habe das Geld dann auf Nachfrage erstattet bekommen. Hätte ich jedoch nicht nachgefragt, wäre das wohl keinem Aufgefallen und ich hätte für eine Leistung bezahlt, die es nie gab. Meinen nächsten Besuch bei ATU wird es daher wohl auch nicht geben. Die Organsisation vor Ort sollte dringend verbessert werden, die Kundenfreundlichkeit ebenso.

(Translated by Google) Despite having an appointment, I waited over an hour just to have my tires changed. Unbelievable. But the staff were incredibly calm. This time, it took almost two hours again to change my tires. Despite having an appointment. But the staff were completely relaxed. Customer satisfaction is clearly not a priority here. (Original) Trotz Termin über eine Stunde fürs Reifen umstecken gewartet. Unfassbar. Aber die Mitarbeiter haben die Ruhe weg. Auch dieses Mal wieder fast zwei Stunden fürs Räder wechseln. Trotz Termin. Aber die Mitarbeiter sind tiefen entspannt. Hier wird Kundenzufriedenheit ganz klein geschrieben.

(Translated by Google) My online appointment for a tire change couldn't be kept due to staff shortages. I was informed of the cancellation on-site. The alternative appointment required me to keep my car there for at least half a day, which I find unacceptable for a tire change. The one star isn't given lightly, as I not only made the trip for nothing, but also unnecessarily loaded the tires into the car, removed the child seats, and dealt with everything else that's attached to them… (Original) Online-Termin zum Räderwechseln konnte wegen Personalmangel nicht eingehalten werden. Absage passierte vor Ort. Ausweichtermin war daran geknüpft, dass das Auto mindestens einen halben Tag vor Ort ist, was mir für einen Räderwechsel nicht akzeptabel erscheint. Der eine Stern ist nicht leichtfertig vergeben, da ich nicht nur den Weg umsonst auf mich genommen habe, sondern auch unnötig die Räder ins Auto geladen habe, Kindersitze demontiert habe und alles was da noch so dran hängt…

(Translated by Google) I cannot recommend this service. I booked an appointment online, which was confirmed. I even received two reminders about my appointment. When I arrived for my appointment, the slightly annoyed employee told me I didn't have an appointment. Okay?! No attempt to resolve the issue, no apology. This is not what friendly and customer-oriented service should be! (Original) Kann ich nicht Empfehlen. Hatte Online einen Termin gebucht, welcher auch bestätigt wurde. Wurde auch 2 mal an meinen Termin erinnert. Als ich zu meinem Termin erschienen bin, sagte mir der leicht genervte Mitarbeiter, ich hätte keinen Termin. Ok?! Kein Lösungsansatz, keine Entschuldigung. Freundlich und Kundenorientiert geht anders!