ATU Bad Kreuznach

(Translated by Google) It's an ATU shop... Friendly staff who were able to answer all my questions. (Original) Halt ein ATU shop.... Freundliche Mitarbeiter die mir jede frage beantworten konnten.

(Translated by Google) I would like to sincerely thank you for your prompt assistance. My car tire was losing air, and I needed it for health reasons. ATU repaired it despite being fully booked. I was overwhelmed by the situation, as my husband, who sadly passed away, always took care of such matters. Thank you again for your quick help. (Original) Ich möchte mich recht herzlich für die schnelle Hilfe bedanken.Mein Autoreifen verlor Luft und ich benötige es aus Gesundheitlichen Gründen. ATU hat es trotz ausgebuchten Terminen repariert.Ich war mit der Situation überfordert denn um solche Dinge hat sich immer mein Mann gekümmert der leider verstorben ist.Ich sage nochmal Danke für die schnelle Hilfe....

(Translated by Google) Excellent service. They try various methods of sourcing parts to find the most cost-effective solution for the customer. (Original) Sehr guter Service. Es werden verschiedene Wege der Teilebeschaffung probiert, damit es für die Kunden am günstigsten ist.

(Translated by Google) I needed new tires. The workshop manager gave me extremely competent advice. ATU takes a lot of time for the customer. You feel well taken care of. The staff were also very friendly and helpful. Definitely recommended. (Original) Ich habe neue Reifen gebraucht. Der Werkstattleiter hat mich äußerst kompetent beraten. ATU nimmt sich sehr viel Zeit für den Kunden. Man fühlt sich gut aufgehoben. Das Personal war auch sehr freundlich und hilfsbereit. Auf jeden Fall weiterzuempfehlen.

(Translated by Google) I got a quote at the Bad Kreuznach branch for the repair or replacement of a simple starter motor. I told the employee that the starter was defective and needed to be replaced, but he insisted on an initial diagnostic check costing €69.99, even though I had already informed him that the starter was faulty and had already been diagnosed by an independent garage. He then gave me a quote for over €830, which almost made me faint. The starter motor itself was listed at €641.41, while this Bosch starter motor typically costs around €200. Naturally, I then got quotes from various other garages and even a Ford dealership. These were all around €400, except for the Ford dealership, which quoted almost €600. All quotes included brand-name parts (Bosch/Valeo/Ford) and labor. In the end, a garage even replaced it for me for only €301.99 including everything, which is a difference of over €500 compared to ATU for a simple starter motor :-( . I find it absolutely outrageous what they're doing there; that's completely unacceptable :-( . And they treat you so arrogantly and condescendingly. 😞 (Original) Habe mir ein Angebot in der Filiale Bad Kreuznach über eine Reparatur bzw. Austausch eines einfachen Anlassers eingeholt. Ich hatte dem Mitarbeiter mitgeteilt das der Anlasser defekt ist und ausgetauscht werden müsse, es müsse trotz allem eine Eingangsdiagnose in Höhe von 69,99€ getätigt werden, obwohl ich ihm bereits mitgeteilt hatte das der Anlasser defekt wäre und bereits von einer freien Werkstatt ausgelesen wurde. Dann erstellte er mir ein Angebot über mehr als 830,-€ bei diesem ich fast umgefallen wäre, der Anlasser selbst wurde hier sogar mit 641,41€ veranschlagt, dieser Bosch Anlasser kostet im Schnitt ca.200,-€, daraufhin habe ich mir natürlich Gegenangebote aus verschiedensten Werkstätten und sogar bei einer Vertragswerkstatt von Ford eingeholt, diese beliefen sich alle um die 400,-€ außer bei Ford knapp 600,-€ alles inkl. namhaften Teile (Bosch/Valeo/Ford) und Montagekosten. Zum Schluss hat mir eine Werkstatt diesen sogar für nur 301,99 inkl. allem ausgetauscht, das ist eine Differenz zu ATU von über 500,-€ für einen einfachen ANLASSER :-( . Finde es schon der Hammer was dort betrieben wird, sowas geht natürlich überhaupt nicht :-( , genauso wird man dort arrogant von oben herab behandelt. 😞

(Translated by Google) Unfortunately, I can't recommend this place. The staff aren't very customer-oriented. You don't feel like a valued customer. While waiting, I had to overhear employees talking disparagingly about a young woman. That kind of behavior should be unacceptable in front of customers. Next time, I'll go somewhere else. (Original) Leider keine Empfehlung. Die Mitarbeiter sind nicht wirklich Serviceorientiert. Man fühlt sich nicht wie ein Kunde. Ich habe beim Warten zuhören müssen, wie sich die Angestellten abfällig über eine junge Frau unterhalten haben. So was sollte vor den Kunden ein NoGo sein. Das nächste Mal gehe ich woanders hin.

(Translated by Google) You call and get a computer on the phone that schedules an appointment for a tire change. The day before, you receive a reminder text message with the time: "Hello, we would like to remind you of your appointment on December 3, 2025, at 8:00 a.m. at ATU Bad Kreuznach. We look forward to your visit. ATU." When you arrive, they say the appointment is between 8:00 a.m. and 4:00 p.m. I was there with my 6-year-old daughter and dog. I took the car back home. That was the last time I'll go there. (Original) Man ruft an und hat einen Computer am Telefon der mit einem ein Termin zum Reifenwechsel aus macht. Am Vortag bekommt man noch eine Erinnerung's SMS mit der Uhrzeit. ,,Hallo, wir möchten Sie an Ihren Termin am 03.12.2025 um 08:00 Uhr bei ATU Bad Kreuznach erinnern. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. ATU'' Vor Ort heißt es dann der Termin ist zwichen 8:00-16:00 Uhr. Habe vor Ort mit meiner 6 Jährigen Tochter und Hund gestanden. Auto wieder mit genommen. War das letzte mal dort.

(Translated by Google) Unfortunately, the website didn't mention anywhere that you can't bring your own parts, but whatever. The fact that they then sell the same part in the workshop for 200% more is absolutely outrageous. Of course, they get away with it by saying, "We don't set the prices." It's pure extortion, and the staff at the front desk are also incredibly arrogant and unfriendly. No thanks. (Original) Auf der Webseite wurde mir leider nirgends mitgeteilt das man keine eigenen Teile mitbringen darf, aber sei es so. Das gleiche Bauteil, dann aber in der Werkstatt für 200% mehr zu verkaufen finde ich unter aller sau. Mit der Aussage, die Preise machen wir nicht sind die Leute dann natürlich fein raus. Einfach pure Abzocke und die Mitarbeiter vorne sind ebenfalls sehr hochnäsig und unfrteundlich. Nein Danke

(Translated by Google) We made an appointment by phone and explained the problem beforehand (issues following a repair at an ATU branch in northern Germany). They even brought in another employee because the first one didn't know what was going on. So we drove to Bad Kreuznach (30km each way) in two cars to drop off the car. Once there, I was told to drive home with a cost estimate; the car wasn't even inspected as agreed, nor was it put on a lift. The trip in both cars was a complete waste of time – a total of 120km driven unnecessarily. This kind of thing should have been communicated beforehand if they weren't even going to look at the car. (Original) Wir haben telefonisch ein Termin vereinbart und haben das Problem vorher geschildert (Probleme nach einer Reparatur in einer ATU Filiale in Norddeutschland). Es wurde sogar noch ein Mitarbeiter ans Telefon dazugeholt, weil sich der erste Mitarbeiter nicht auskannte. Also mit zwei Autos nach Bad Kreuznach gefahren (einfach 30km) um das Auto abzugeben. Vor Ort durfte ich dann wieder Heim fahren mit einem Kostenvorschlag, das Auto wurde nicht wie besprochen angeguckt oder gar auf für Bühne genommen. Die Anfahrt mit beiden Autos war für die Katze, insgesamt 120km unnötig durch die Gegend gefahren. Sowas kann man vorher kommunizieren wenn man sich das Auto eh nicht anschaut.