ATU Bad Kreuznach

Schnell und unkompliziert

Nette Mitarbeiter, die Ihr Handwerk verstehen. Hab meinen Ölwechsel und den Mobilitätscheck Plus zu einem fairen Preis dort machen lassen. Hin und wieder gibt's Coupons direkt ins Postfach, was das ganze nochmal netter gestaltet. War schon ein paar mal hier und war bisher immer zufrieden!

Service top freundliches Team

***Anmerkung Auf die Bewertung hin meldete sich der Chef telefonisch, hörte sich alles an, entschuldigte sich mehrmals und bot mir eine kostenlose Klimaanlagenwartung als kleine Wiedergutmachung an*** Ich hatte einen Termin zur Reifenmontage, der mit 1 Stunde 15 angesetzt war, was dafür ja eigentlich mehr als ausreichend sein sollte. Nach fast 2 Stunden war mein Auto dann irgendwann fertig, mein Anschlusstermin verpasst und meine zwischenzeitlich eingekaufte TK-Ware angetaut. Ärgerlich, könnte mit besserer Terminplanung definitiv vermieden werden, aber soweit noch akzeptabel. Richtig lustig wurde es dann, als ich Zuhause feststellen musste, dass nicht, wie zweimal gesagt, die hinteren beiden Reifen gewechselt wurden, sondern die vorderen. Daraufhin rief ich mehrmals bei ATU an, hing 20 Minuten in der extrem nervigen Dauerwerbesendung-Warteschleife, bis ein Mitarbeiter mit "Moment bitte" ans Telefon ging, mich aber direkt zur Seite legte, bevor ich die Chance hatte, etwas zu sagen. Daraufhin ging 30 Minuten lang keiner ans Telefon. Ich weiß ja nicht, was die Mitarbeiter dort unter einem "Moment" verstehen, mir dauerte es jedoch etwas zu lange, woraufhin ich in der Annahme, vergessen worden zu sein, auflegte und erneut anrief. Erneut genau das Gleiche!! Wieder Warteschleife, Mitarbeiter mit "Moment bitte" und 30 Minuten lang keiner mehr drangegangen!! Damit liegt die Annahme nahe, dass man nicht vergessen wird, sondern dass es sich um eine Taktik handelt, um nicht ans Telefon gehen zu müssen. Ich schrieb eine E-Mail, auf die ich nie eine Antwort bekam. So blieb mir nichts anderes übrig, als am nächsten Tag nochmals zu ATU zu fahren. Die Krönung war, dass der Mitarbeiter bereits von dem Problem wusste, die E-Mail also gelesen hatte. Trotzdem kam keiner auf die Idee, mich mal anzurufen oder mir auf die E-Mail zu antworten oder wenigstens mal meine Reifen herauszusuchen, bevor sie entsorgt werden?! Ich finde dieses Verhalten einfach nur eine Frechheit. Ich durfte dann nochmals warten und habe nie auch nur ein "blöd gelaufen, tut uns leid" gehört. Ich habe das Ganze auch dem ATU Service geschildert und auch darauf nie eine Antwort erhalten. Scheinbar haben sie (noch) genügend Kunden, wenn man sie sich so leichtfertig vergraulen kann, ich finde diese Umgangsformen und Ignoranz einfach nur traurig.

Ich möchte meinen negativen Erfahrungsbericht über ATU Bad Kreuznach teilen. Ich habe online einen Termin zur Reifenwechsel bestellt und die Reifen im Voraus bezahlt. Eine Woche vor dem Termin wurde ich von einem Mitarbeiter informiert, dass es Lieferprobleme gibt und mir alternative Reifenmodelle angeboten. Diese habe ich akzeptiert. Am Tag des Termins wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die ausgewählten Reifen nicht verfügbar sind. Es gab keinerlei Erklärung oder Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und ich wurde nicht darüber informiert, warum ich nicht früher benachrichtigt wurde. Stattdessen wurde mir ein Reifenmodell der eigenen Marke angeboten, was den Eindruck erweckte, dass die Situation absichtlich so gestaltet wurde, um mir ein für sie profitableres Produkt zu verkaufen. Letztendlich musste ich das verfügbare Produkt kaufen. Der Kundenservice entspricht nicht den Erwartungen an Kundenorientierung. Ich bin enttäuscht von mangelnder Transparenz und Respekt gegenüber Kunden. Ich kann ATU Bad Kreuznach niemandem empfehlen.

Ich hatte einen Termin in der Werkstatt, um neue Reifen auf die Felgen aufziehen zu lassen. Bei meinem ersten Termin kam ich pünktlich an und nach 30 Minuten Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass der Termin wegen Mitarbeiter Mangel verschoben werden müsste. Daraufhin dann einen neuen Termin ausgemacht. Bei dem nächsten Termin wurde ich dann bei einem 1h 15 Minuten Termin für über 2h sitzen gelassen und beinahe meinen Anschlusstermin verpasst. Während der Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass meine Spur neu eingestellt werden müsste. Bei der Fahrt stellte ich dann fest, dass mein Auto nicht mehr richtig geradeaus fährt, wenn mein Lenkrad gerade steht. Als ich daheim ankam stellte ich dann fest, dass meine Tasche geöffnet war und Kleidung und außerdem noch eine Radkappe fehlte. Selten in so einer inkompetenten Werkstatt gewesen!

UPDATE zweiter Besuch: Ich bin von meinem letzten Besuch hier extrem enttäuscht. Ich hatte einen Termin für einen Öl- und Ölfilterwechsel sowie eine Motor-Carbon-Reinigung an einem Samstag, mit Abholung am selben Tag. Leider rief man mich an, um mir mitzuteilen, dass der falsche Ölfilter bestellt wurde und der Wagen daher nicht am Samstag, sondern erst am Montag fertig sein würde. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das Auto am Montag bis 12:00 Uhr für die Arbeit brauche. Natürlich war das Auto nicht fertig, also musste ich organisieren, dass ich mit einigen Kollegen fahren konnte. Das Auto war am Montag nach 13:00 Uhr fertig. Ich konnte es erst am Dienstag abholen, so dass aus einer eintägigen Angelegenheit eine viertägige wurde. Für mich leider nicht lustig. Für all das habe ich mehr als 20 Euro über dem Betrag bezahlt, der mir auf der Website bei der Terminvereinbarung mitgeteilt wurde. Als ich fragte, was passiert sei, wurde mir nur gesagt, dass der falsche Ölfilter bestellt worden sei, ohne jegliche Entschuldigung. Auf dem Bild können Sie meinen Autoschlüssel sehen, ich habe ihn weiß und sauber abgegeben und völlig verdreckt zurückbekommen, als hätten sie damit den Boden gewischt. Sehr, sehr enttäuscht. Ich werde wahrscheinlich nie wieder hierher kommen. Ich empfehle den Ort niemandem... Erster Besuch: Während ATU Bad Kreuznach einen sauberen, gut sortierten Shop und freundliches Personal bietet, hinterließ meine jüngste Erfahrung mit dem Online-Terminsystem und der Preis transparenz einen bitteren Nachgeschmack. Ich buchte einen HU/AU-Termin online. Der Termin war als ganztägiger Termin ohne spezifische Uhrzeit angegeben. Obwohl ich in den Notizen meine erwartete Ankunftszeit von 16 Uhr angab, wurde mir bei der Ankunft mitgeteilt, dass ich zu spät sei und bereits um 8 oder 9 Uhr morgens da sein sollte. Dieser Mangel an Klarheit und Kommunikation war frustrierend und zeitaufwendig. Glücklicherweise konnte ich für den nächsten Tag einen neuen Termin vereinbaren. Zusätzlich war der Endpreis der Dienstleistung etwa 15 Euro höher als der angegebene Preis während des Online-Buchungsprozesses. Obwohl der Unterschied nicht signifikant war, ist es dennoch unklar, warum es eine Diskrepanz gab. Dieser Mangel an Transparenz ist enttäuschend. Es ist erwähnenswert, dass das Personal hilfsbereit und zuvorkommend war, nachdem die anfängliche Verwirrung ausgeräumt war. Das Online-Buchungssystem und die Preisinkonsistenzen müssen jedoch angegangen werden, um eine reibungslosere Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Sehr sehr schlechte Erfahrung immer wieder und diesmal war es das letzte Mal das ich dahin bin. 4 Stunden gewartet dann wird einem gesagt es sei was kaputt, der abgemachte Öl Wechsel haben sie auch nicht durchgeführt. Einfach nur noch traurig und ziehen einem das Geld aus der Tasche!

Normalerweise gebe ich schlechte Bewertungen selten ab, beziehungsweise nur, wenn es sich um abzocke handelt. Leider ist es hier bei ATU in Bad Kreuznach genau der Fall. Ich hatte ein Problem an der Klimaanlage und hab dort einen Termin gehabt. Mir wurde direkt nach 5 Minuten ein Kostenvoranschlag gemacht für Ersatzteile und Reparatur von 1200 €. Ich habe mich schon gewundert, wie die Diagnose so schnell festgestellt werden konnte. Nachdem ich noch mal in der freien Werkstatt war, war der eigentliche Fehler „nur ein Stecker der nicht richtig einsteckt war“ Gott sei Dank war ich noch mal in einer anderen Werkstatt.

Also! Bremsen gewechselt hinten komplett! Hab Premium gewählt aber Standard eingebaut für Premium Preis! Nächste Probleme seid dem war immer komische Geräusche von hinten,und dann am 15.03.2025 ein Bremsen Check hab durchgeführt vort ort.Antwort Bremsen PicoBello ok😬Monate später 29.04.2025 Filiale angerufen weil ich wollte mit jemanden sprechen weil das kann nicht sein das Neue Bremsen so laut ist:ich hab mit eine Kollegin gesprochen und sie hat gesagt jemand meldet sich bei mir bis jetzt 06.05.2025 keine gemeldet,und deswegen wir haben zu unserem alte Werkstatt hingefahren und dort hat der Mechaniker festgestellt das Bremsen hinten links nicht richtig montiert! Danke Atu das so hilfreich war ich kommer gerne wieder zu euch! 👎👎👎👎Absolut nicht empfehlen,einfach zum kotzen