ATU Elmshorn

(Translated by Google) Wow! I showed up at 8:00 a.m. sharp with a flat tire and no spare, and they helped me so quickly! Simply fantastic! Super friendly, super helpful, and super professional! I'll always go here from now on when I need help! Highly recommended ❤️ (Original) Wow! Punkt 8.00 Uhr stand ich auf der Matte mit einem platten Reifen ohne Ersatzreifen und mir wurde so schnell geholfen! Einfach klasse! Super nett, super hilfsbereit und super professionell! Hier gehe ich jetzt immer hin, wenn ich Hilfe brauche! Sehr empfehlenswert ❤️

(Translated by Google) The tire change was completed on schedule. In addition, the very friendly staff provided thorough advice. It couldn't have been better! (Original) Der Reifenwechsel wurde termingerecht erledigt. Zusätzlich gab es noch eine ausführliche Beratung durch das sehr freundliche Personal. Besser geht es nicht!

(Translated by Google) Friendly and clean (Original) Freundlich und sauber

(Translated by Google) Friendly and helpful staff at ATU Elmshorn. The service took a little longer than expected, but everything was still done perfectly. Keep it up! (Original) Nette und zuvorkommende Mitarbeiter im ATU Elmshorn. Service hatte etwas länger gedauert als erwartet, aber dennoch alles hervorragend erledigt. Weiter so.

(Translated by Google) After countless attempts to call, I finally managed to get through to someone and made an appointment to replace the tires. However, there was nothing there on the agreed-upon date, so they tried to send me away. The service and quality of the work really only warrant one star. Only the completion on the same morning of the agreed appointment was honored, hence the two stars. (Original) Nach unzähligen Anrufversuchen endlich jemanden erreicht und einen Termin zum Rädertausch gemacht. Am abgemachten Termin war aber nichts hinterlegt und so wollte man mich wegschicken. Der Service und die Qualität der Arbeiten lassen eigentlich nur einen Stern zu. Lediglich die Erledigung noch am Vormittag des abgemachten Termins wurde eingehalten und daher 2 Sterne.

(Translated by Google) Complaint filed... Product prices are incorrect. Staff are very unfriendly and it's a case of fraud. Legal action has been initiated. (Original) Beschwerde ist raus... Produktpreise sind fehlerhaft Mitarbeiter sehr Unfreundlich und es geht um Betrug Rechtliche Schritte eingeleitet

(Translated by Google) No response to online appointment request and chat request. (Original) Auf Termin Anfrage online und Chat keine Antwort

(Translated by Google) It's impossible to reach anyone with questions about the appointment or to cancel. (Original) Unmöglich jemanden zu erreichen für Fragen zum Termin oder um abzusagen.

(Translated by Google) I went to ATU for the first time in about 20 years: nothing has changed. Extremely long waiting times at the service counter – I still have no idea what the employees find so fascinating on their screens that they stare at them motionless for fifteen minutes at a time... – and the service is still absolutely terrible. I simply wanted to buy inexpensive snow chains for one-time use during my winter vacation. The employee said, "They might fit." Of course, they didn't. It's incredibly difficult to find the right snow chains for a specific tire size. I went back today to return the snow chains (which is, of course, my right as a customer): but I was turned away. Apparently, the person behind the counter wasn't authorized to accept returns – and everyone who was was out sick indefinitely. I was told to come back in the afternoon – I might find someone then who would process the return. Alternatively, I was offered the option of having a workshop attempt to somehow fit the snow chains I had purchased to my car. I would then have to pay the hourly rate – at least €30. However, the employee added, his colleagues had most likely never fitted snow chains before, so I shouldn't get my hopes up. In short: I was sold the wrong product – and now it's apparently my problem to spend every day – wasting my time – waiting in line at the service counter until someone is finally willing to take the snow chains back. Well, if I had ordered the snow chains from Amazon, there wouldn't have been any problem... Lesson learned: never, ever again ATU! (Original) Ich war nach ca. 20 Jahren das 1. Mal wieder bei ATU: es hat sich nichts geändert. Extrem lange Wartezeiten am Beratungs-Tresen - ich habe immer noch keine Ahnung, was es für die Mitarbeitenden da am Bildschirm so Spannendes zu sehen gibt, dass die da viertelstundenlang regungslos draufstarren... - und der Service ist nach wie vor knallhart schlecht. Ich wollte lediglich preisgünstige Schneeketten für den Einmal-Gebrauch im Winterurlaub haben. Der Mitarbeiter meinte schon: "Könnten möglicherweise passen." Taten sie dann natürlich nicht. Ist halt auch ein äußerst schwieriger Fall, für eine bestimmte Reifengröße die passenden Schneeketten herauszusuchen. Ich war heute erneut da, um die Schneeketten zurückzugeben (was selbstverständlich mein gutes Recht als Käufer ist): wurde aber weggeschickt. Die Person hinter dem Tresen wäre angeblich nicht dazu berechtigt, Artikel zurückzunehmen - und alle, die das wären, seien auf unbestimmte Zeit erkrankt. Ich solle doch bitte am Nachmittag wiederkommen - möglicherweise könnte ich dann jemanden antreffen, der den Kauf rückabwickeln würde. Altrernativ wurde mir vorgeschlagen, ich könne einen Werkstatt-Auftrag erteilen, bei dem man dann versuchen würde, die von mir gekauften Schneeketten doch noch irgendwie an meinem Auto zu befestigen. Bezahlen sollte ich dann den anfallenden Stundenlohn - mindestens jedoch 30,-€. Aber - so der Mitarbeiter - seine Kollgen hätten aller Wahrscheinlichkeit nach auch noch nie Schneeketten angelgt, ich solle mir also keine allzu großen Hoffnungen machen. Fazit: man hat mir ein falsches Produkt untergejubelt - und jetzt ist es offenbar mein Problem, dort jeden Tag - zu Lasten meiner Zeit - so lange am Beratungs-Tresen anzustehen, bis sich mal jemand findet, der die Schneeketten zurücknimmt. Tja - hätte ich die Schneeketten bei Amazon bestellt, hätte es natürlich kein Problem gegeben... Mein Lernfeld: nie, nie wieder ATU!