(Translated by Google) So far, I've been very satisfied with ATU service. For years. Unfortunately, it seems to depend heavily on who's working at the front of the service department.
After my tires wore down on the outside, they ordered new ones, mounted them, and told me to pick up the car. The text message notification is also great, by the way. So, I picked up the car, paid, service employee number 1 billed me, everything was ready, and I drove off. The car pulls to the right, not very strongly, but definitely noticeable.
I call again, nobody knows anything, then I get the (really nice) technician on the phone, who was surprised that service guy number 1 didn't tell me when I picked up the car that I needed a new steering head (?) and that I should urgently make another appointment, otherwise I'd need new tires again in a few weeks.
I wasn't told anything, and I transport children and animals in a trailer with the car.
Well, it shouldn't happen that such important information wasn't passed on, but it can slip through anyone's mind. Long story short, the part was ordered, a new appointment was made, and the same employee, service guy number 1, who had messed it up last time, was there again. Great... I think, but new day, new luck. I drop off the car and ask him to ask again if the technician can also check why one of the rear doors keeps turning on and off by itself. Totally annoying!
We (the service guy) No. 1 and I) talked about this problem for at least 5 minutes. I asked for a call back if fixing this problem would exceed a certain amount. "Yes, we'll help, otherwise we'll get back to you," was the tone from SMA No. 1 on reception.
Then another text message: car ready, ready for pickup.
I went back to ATU. I was initially asked to pay a higher amount than what was discussed with me. When I asked about this, the amount was adjusted. When I asked if the door issue could be resolved, nobody knew anything at first. There were two SMs in the service/repair/reception area at the time. Then I questioned the first service employee who took my car in, who explained to me that the technician wouldn't have had enough time. I'm not a car technician (or is it mechatronics technician?! 🫣), but I thought it couldn't take that long to read an electronic error in the rear door using the reader. When I asked again, he claimed, "No, the technician couldn't have done that because the next appointment was already waiting." Because my car would have taken longer, blah blah blah.
Then I asked the nice service man No. 2 if I could briefly speak to the technician who had my car on the lift. Of course, Gate 1. Okay, I think, just ask. The really nice technician in Gate 1 explained to me, however, that he had successfully replaced the steering head, but didn't know about my rear door problem. I already knew that. Service man No. 1 blatantly lied to my face several times.
Unfortunately, when I was paying, he was no longer in sight. Too bad he didn't even have the guts to sort it out with me. By the way, I sincerely apologize to the nice SMA No. 2 for my abusive manner. But does the other guy have to knowingly lie to me twice? Why? Because I'm a woman and believe everything anyway?
IMPOSSIBLE. And simply embarrassing for the company!
ATU has me as a customer. Lost.
And no, I don't need a "sorry" answer. But I really needed to vent.
(Original)
Bislang war ich sehr zufrieden mit dem ATU Service. Jahrelang. Leider ist es wohl sehr davon abhängig, wer vorne im Service arbeitet..
Nachdem meine Reifen jeweils außen abgefahren waren, wurden mir neue bestellt, aufgezogen und ich sollte das Auto abholen. Die Info SMS ist übrigens auch super. Also, Auto abgeholt, bezahlt, Service Mitarbeiter Nr1 rechnet mit mir ab, alles fertig, los gefahren. Auto zieht nach rechts, nicht sehr stark, aber deutlich merkbar.
Ich rufe wieder an, niemand weiß irgendwas, dann bekam ich den (wirklich sehr netten Techniker ans Telefon, der sich darüber wunderte, dass mir Service Mann Nr. 1 mir bei der Abholung nichts darüber gesagt hat, dass ich einen neuen Lenkkopf (?) bräuchte und dringend einen neuen Termin ausmachen sollte, da ich andernfalls in ein paar Wochen wieder neue Reifen bräuchte..
Nichts wurde mir gesagt und ich transportiere Kinder und Tiere im Hänger mit dem Auto..
Gut, sollte nicht passieren, dass eine so wichtige Information nicht weitergeleitet wurde, kann aber jedem mal durchrutschen..Lange Rede, Das Teil wurde bestellt, neuen Termin gemacht, der gleiche Mitarbeiter, Service Mann Nr 1, der es beim letzten Mal verschusselt hatte, war wieder da. Na toll.. denke ich, aber neuer Tag, neues Glück.. Ich gebe das Auto ab, bitte ihn noch einmal nachzufragen, ob der Techniker zusätzlich nachschauen kann, warum sich eine der Hintertüren immer eigenständig ein- und ausschaltet. Total nervig!
Wir ( der Service Mann Ne. 1 und ich ) haben bestimmt 5 Minuten über dieses Problem gesprochen ich bat um Rückruf, sollte das Beheben dieses Fehlers einen gewissen Betrag überschreiten, „Ja, machen wir mit, sonst melden wir uns“ o Ton SMA Nr.1 im Empfang.
Dann wieder die SMS, Auto fertig, abholbereit.
Ich laufe wieder zu ATU. Sollte zunächst einen höheren Betrag zahlen, als mit mir besprochen wurde. Auf meine Frage diesbezüglich wurde das dann angepasst. Auf Nachfrage, ob das mit der Tür aufgeklärt werden konnte, wusste zunächst wieder niemand was. Es befanden sich zu diesem Zeitpunkt 2 SM im Service / Reparatur / Annahme Bereich. Dann wurde der 1. Service MA, der mein Auto aufnahm befragt, der mir erklärte, dass der Techniker das zeitlich nicht mehr geschafft hätte. Ich bin ja kein Auto Techniker, ( oder heißt es Mechatroniker ?!🫣) aber ich dachte, dass kann ja nicht so lange dauern, einen Elektronik Fehler in der Hintertür im Lesegerät auszulesen. Auf weitere Nachfrage meinerseits behauptete er wieder „Nein, dass hätte der Techniker nicht geschafft, weil schon der nächste Termin wartete, weil mein Auto ja schon länger gedauert hätte bla bla bla..
Dann fragte ich beim netten Service Mann Nr. 2 ob ich den Techniker, der mein Auto auf der Bühne hatte, einmal kurz sprechen dürfte.. Na klar, Tor 1. Gut, denke ich, fragst du einfach mal nach. Der wirklich sehr nette Techniker in Tor 1 erklärte mir jedoch, dass er erfolgreich den Lenkkopf ausgetauscht hätte, jedoch nichts von meinem Hintertürproblem wusste.. Das war mir eigentlich schon klar. Lügt mir der Service Mann Nr. 1 mehrfach frech ins Gesicht.
Beim Bezahlen, war er dann leider nicht mehr zu sehen. Schade, dass er nicht mal mehr die Ei.. in der Hose hatte, dass mit mir zu klären. Ich entschuldige mich hiermit übrigens wirklich bei dem netten SMA Nr. 2 für meine ausfallende Art. Aber muss mich der andere 2 mal wissentlich anlügen? Warum? Weil ich eine Frau bin und eh alles glaube?
UNMÖGLICH. Und einfach nur peinlich für den Betrieb!
ATU hat mich als Kundin verloren.
Und nein, ich brauche keine „tut uns leid“ Antwort. Aber ich musste mir da jetzt echt mal Luft machen.
