ATU Henstedt-Ulzburg

Wenn es auch nicht mit einem Termin geklappt hat, die Kommunikation hat sehr gut und freundlich funktioniert ! Danke Herr Tetzlaff für die netten Mails und die entsprechende Weiterleitung an die passende Filiale.

Ich hatte mein Auto zum Service bei ATU in Henstedt-Ulzburg und bin insgesamt wirklich sehr zufrieden. Schon die Terminbuchung online war total unkompliziert — in ein paar Klicks war alles erledigt und der Termin stand. Das fand ich super praktisch, gerade wenn man eh viel um die Ohren hat. Preise für einen der Service die auf der Website buchbar sind, sind auch top. Vor Ort wurde ich sehr freundlich empfangen. Das Team war wirklich gut organisiert, sehr höflich und hat einen kompetenten Eindruck gemacht. Man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben — keine Hektik, keine langen Wartezeiten. Besonders positiv überrascht war ich davon, dass mein Auto sogar schneller fertig war als ursprünglich geplant. Einziger kleiner Kritikpunkt: Ich wurde von ATU während des Services angerufen. Der Rückrufversuch war leider etwas nervig. Man wird bei ATU ja zentral über ein automatisiertes Telefonsystem geführt — und da war es wirklich nicht möglich, direkt jemanden vor Ort in Henstedt-Ulzburg ans Telefon zu bekommen. Das ist schade, weil der persönliche Kontakt in solchen Fällen ja eigentlich besonders wichtig ist. Aber unterm Strich: Vor Ort alles top! Freundlicher Service, schnelle Abwicklung und insgesamt ein sehr angenehmer Besuch. Ich würde mein Auto definitiv wieder hierher bringen und kann die Filiale weiterempfehlen. (Translated by Google) I had my car serviced at ATU in Henstedt-Ulzburg and am really satisfied overall. Even booking the appointment online was incredibly straightforward—everything was done in just a few clicks, and the appointment was set. I found that super convenient, especially when you're already busy. The prices for one of the services available on the website are also excellent. I received a very friendly welcome on site. The team was really well organized, very polite, and seemed competent. As a customer, you feel like you're in good hands—no rush, no long waits. I was particularly pleasantly surprised that my car was ready even faster than originally planned. My only minor criticism: ATU called me during the service. The callback attempt was a bit annoying. At ATU, you're centrally managed via an automated phone system—and it really wasn't possible to get someone on site in Henstedt-Ulzburg directly on the phone. That's a shame, because personal contact is actually particularly important in such cases. But the bottom line: Everything was top-notch! Friendly service, quick processing, and overall a very pleasant visit. I would definitely bring my car here again and can recommend the branch.

Es ist zum Hand vors Gesicht schlagen … ATU hat bereits einen gewissen Ruf, nicht erst seit gestern. Es ist beeindruckend, wie wenig dafür getan wird, ihn zu verbessern: Nichts. Sowohl die Homepage, als auch die Hotline, gab an, ein bestimmtes Getriebeöl vorrätig zu haben. Die Filiale selbst war tagelang nicht erreichbar. Immer Warteschleife. Noch mal den Online-vor-Ort-Bestand gecheckt, telefonisch bei Hotline abgesichert und hingefahren. Hin und zurück 2 Stunden. Und dann: Für Nix. Ist nicht vorrätig. „Das haben wir öfters“ - dass der Onlineshop und die Hotline falsche Aussagen tätigen. Auf meine Nachfrage, das Öl aus anderen Filialen zu besorgen, kam keinerlei Hilfsbereitschaft. Auch nicht Nacht Erklärung, welche Mühen ich gerade hatte. Wäre ja „mit Kosten“ verbunden. Und meine Kosten?! Ich bin zwei verdammte Stunden dafür gefahren! Wer zahlt meine Zeit?! Meinen Sprit?! Meine Nerven?! Gepaart mit meinen vergangen Erfahrungen mit ATU war es jetzt endgültig dass allerletzte Mal, dass ich einen Laden aus dieser Kette betreten habe!

(Translated by Google) Update: After the complaint, an employee from Henstedt-Ulzburg called me. She was even more disrespectful. She threatened to report my parents for removing the car instead of apologizing. This is abysmal behavior for an adult. In the end, she said if I complained again, it would end up on her desk anyway. 🤣 To the disrespectful employees of ATU Henstedt-Ulzburg. My parents (regular customers) came to you for an oil change, parked the car, and gave them their numbers so you could call when the car was ready, about an hour later. You didn't call them when they came on their own. Did you rudely harass them, threaten them about the unpaid bill, and send them away because they didn't know your opening hours? Are they supposed to know them by heart? Why do you say you're calling? You've forbidden them from using their car because they haven't paid the bill yet. Luckily, they had a spare key, which they used to drive home. You kept the other keys, including the house and company keys. How are they supposed to get home as elderly people without a car? They were then threatened with consequences if they didn't pay the bill the next morning. And then they asked why they took the car anyway. What's the point of this disrespectful behavior? You took out your anger on elderly people because you're unhappy and bitter. Disgusting! (Original) Update: Nach der Beschwerde, hat mich eine Mitarbeiterin aus Henstedt- Ulzburg angerufen, war noch respektloser, hat mir mit einer Anzeige an meine Eltern, wegen des entfernen gedroht, statt sich zu entschuldigen, ein unterirdisches Verhalten als erwachsener Mensch. Am Ende meinte sie wenn ich mich nochmal beschwere, landet es eh auf ihrem Tisch 🤣 An die respektlosen Mitarbeiter von ATU henstedt ulzburg. Meine Eltern (Stammkunden) waren zum Öl Wechsel bei euch, haben das Auto abgestellt und ihre Nummern abgegeben, damit ihr anruft, wenn das Auto fertig ist, ca ne Stunde. Ihr habt sie nicht angerufen, als sie von sich aus gekommen sind. Habt ihr sie frech angemacht, wegen der unbezahlten Rechnung gedroht und sie weg geschickt, weil sie nicht wussten welche Öffnungszeiten ihr habt, soll man sie auswendig wissen ??? Warum sagt ihr, ihr ruft an? Ihr habt ihnen untersagt ihr Auto zu benutzen, weil sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben. Zum Glück hatten sie noch einen Ersatz Schlüssel, mit dem sie nach Hause fahren konnten. Der andere Schlüssel, inclusive Haus und Firmen Schlüssel wurde von euch behalten. Wie sollen sie als ältere Menschen ohne Auto nach Hause kommen ?? Danach wurde ihnen gedroht, das wenn sie die Rechnung nicht morgen früh zahlen, es Konsequenzen gibt. Und warum sie trotzdem das Auto genommen haben. Was soll dieses respektlose Benehmen ? Habt eure Wut, weil ihr unglücklich und verbittert seid an älteren Menschen ausgelassen, wiederlich !

Nachdem ich vom „Kauf & rauf versprechen“ bei ATU gelesen habe , habe ich meine Winterreifen dort gekauft und in die Filiale liefern lassen . Als ich fragte ob die Reifen montiert werden können wurde mir von der Mitarbeiterin gesagt „ja , Ende nächsten Monat“ ( 5 Wochen später ) ..auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt „es ist halt Hauptsaison“. Das erste und letzte mal bei ATU gewesen … Nachtrag : Ja das ist tatsächlich korrekt , die Filiale hat mich kontaktiert und sich dafür entschuldigt das in einer kleinen Filiale wie Henstedt Ulzburg das „Kauf und rauf versprechen“ nicht umgesetzt werden kann weil nicht genug Personal dafür vorhanden ist , dass ist nett sich zu entschuldigen aber ändert nichts daran das man zum Kauf animiert wird mit einem Versprechen das nicht gewährleistet wird . Ich hätte die selben Reifen wo anders günstiger erwerben können & habe nur der Bequemlichkeit halber bei ATU gekauft weil die Reifen dort hingeliefert werden & direkt aufgezogen werden „sollten“.. Ich möchte noch hinzufügen das Ich danach einen Termin in der Filiale in Elmshorn für den 24.12 um 8.45Uhr morgens ausgemacht habe zum Reifenwechsel weil Ich bis dato immer noch keinen neuen Termin bekommen hatte ( dies war der einzige Termin der Online zur Buchung verfügbar war in näheren Umgebung ) & dieser mir am 23.12.24 um 17.30uhr abgesagt wurde . Ich mache einen großen Bogen in Zukunft um jeden ATU .

(Translated by Google) Hard to reach by phone (busy) or they don't answer the phone. Sometimes there are long waits in the shop because there aren't enough staff. Appointments are best made next year (no mechanics) and much worse... the MOT. People, go somewhere else. The inspectors there obviously fail anything that isn't brand new. They find fault with everything, even the tiniest, IRRELEVANT defects. Good for the garage. Two of my cars failed, one was presented somewhere else, minor things repaired: passed. The other was repaired less than required and also passed. Was a customer for years. Never again. (Original) Telefonisch schlecht zu erreichen(besetzt) oder gehen nicht ans Telefon. Im Laden manchmal lange Wartezeiten da zuwenig Personal. Termine am besten nächstes Jahr ( keine Monteure) und viel schlimmer.... der TÜV. Leute, geht woanders hin. Die Prüfer dort lassen offensichtlicht alles durchfallen was nicht absolut neu ist. Die bemängeln alles, auch klitzekleine NICHT relevante Mängel. Schön für die Werkstatt. Zwei Autos von mir durchgefallen, eines woanders noch mal vorgestellt, Kleinigkeiten repariert:Bestanden. Das andere weniger repariert als gefordert, auch bestanden. War jahrelang Kunde. Nie wieder.

(Translated by Google) I had an appointment for an oil change, they told me it would take 3 hours, okay, I'll leave the car there, and 3 hours later they call me and I go there, they tell me they can't change the oil, why the Citroen C4, complete idiots, it took them 3 hours to realize the brand wasn't Citroen. It's clear they have absolutely no idea about cars, apart from the poor service, complete idiots (Original) Ich hatte einen Termin für einen Ölwechsel, sie sagten mir, es würde 3 Stunden dauern, ok, ich lasse das Auto dort, und 3 Stunden später rufen sie mich an und ich gehe dorthin, sie sagen mir, sie könnten das Öl nicht wechseln, warum der Citroen C4, komplette Idioten, sie haben 3 Stunden gebraucht, um zu erkennen, dass die Marke nicht Citroen war. Es ist klar, dass sie absolut keine Ahnung von Autos haben, abgesehen vom schlechten Service, komplette Idioten

Leider war es das letzte Mal ATU. In Kürze: Mitarbeiter nicht besonders freundlich bis unfreundlich. Ich wurde belogen, was mich in einer Vertragswerkstatt schnell mehr als 600 Euro kosten würde. Dieser Vertrauensbruch (sehr dreiste Lüge) bringt mich dazu, dass ich für die ausgeführte Arbeit (es wurden neue Reifen aufgezogen) auch nicht den zweiten Stern geben kann. Präziser: ATU hat (scheinbar) gute Angebote. Das Drumherum passt leider überhaupt gar nicht. Bei der Terminabsprache wurde schon signalisiert, dass ja im Moment so viel los ist (es war Mitte Februar…). Wir haben klar einen Termin abgemacht, in dem die Reifen erneuert werden sollten und die Spur eingestellt werden sollte, weil der Wagen nach links zieht!! Die Reifen wurden gewechselt. Es kam der Anruf, dass die Hauptarbeit erledigt sei, aber die Spur wurde nicht eingestellt, weil die Muttern der Querstangen völlig verrostet sind, man kann sie nicht mehr lösen, auch Öle würden nicht helfen. Weiter: Es gäbe Möglichkeiten mit Hitze, aber das darf man nicht mehr. Es müssen also neue Spurstangen verbaut werden, bevor man die Spureinstellung machen könne. Ebenfalls fragte ich, ob man nicht mal bitte die Spur vermessen könne (ohne Einstellen), damit ich selbst einschätzen kann, wie schwerwiegend das Problem ist (kann ich mir 4 Wochen Zeit nehmen, oder radiere ich die Reifen völlig weg und sollte das besser in der nächsten Woche angehen). Oder kann man mir Auskunft geben, dass die Reifen einseitig (innen oder außen) so sehr abgefahren sind, dass klar ist, dass hier sofort gehandelt werden muss!! Diese Nachfragen scheinen so richtig zu nerven, ich erinnere mich dabei auch an das Wort Mittagspause… Anstatt mir eine sachlich gute Auskunft zu geben, wurde rumgedruckst, ungenaue Angaben gemacht, wenn ich nachfragte, wurde scheinbar irgendwie nur „ja“ gesagt… Im Nachhinein frage ich mich, warum mir die alten Reifen nicht einfach gezeigt wurden. Damit wäre alles geklärt gewesen. Da ich Zugriff auf eine Hebebühne habe, habe ich selbst versucht die Muttern zu ölen und zu lösen. …. Ich war doch sehr überrascht, als ich merkte, dass die Muttern sich auf beiden Seiten fast so einfach lösen lassen, als wären sie brandneu!!! Bei ATU in Henstedt-Ulzburg wurde ich definitiv belogen, was „Otto-Normalverbraucher“ sehr viel Geld gekostet hätte. Ich dachte, dass ATU wenigstens bei Verschleißteilen wie Reifen etwas taugt, aber nach dieser Sache kann ich dem Laden leider nicht mehr trauen.

Bin tatsächlich mit dem Service gar nicht zufrieden. Es wurden neue Bremsbeläge eingebaut, wegen quietschender Bremsen. Das Geräusch ist immer da. Rausgeworfenes Geld! Mir wurde vom Fachmann geantwortet: “das stört Sie, es gibt kein technisches Problem. Alles gut” Als wäre’s normal, mit quietschenden Bremsen zu fahren! Sehr enttäuschend.