ATU Lübeck - St. Lorenz Nord

Schneller und freundlicher Reifenwechsel-Service 👌 Nach ner halben Stunde hatte ich mein Auto mit den Winterrädern wieder! Für den Termin wurde ich rechtzeitig vom Service Team kontaktiert 👍🏼 Im Frühjahr komme ich wieder 😉

Ich war und bin für die spontane Hilfe an meinem Teslareifen sehr Dankbar. Sehr freundliches Team. Klare Empfehlung

(Translated by Google) I have been a customer at the Lübeck-Sankt Lorenz Nord branch since 2011. My first visit was of a somewhat "involuntary" kind. As a tourist in the north, I had the problem that my car, fresh from the specialist workshop in the Rhineland, had decided to give up the ghost around 11:00 a.m. on Saturday. With considerable effort, my colleagues managed to get me a drivable car back around 2:30 p.m., half an hour after the official opening time. Here we were freed from a real emergency, on Monday we had to go back to work and 5 workshops had already been turned away! It should be noted that it was in August and there was a large influx of tourists. In 2018 my wife and I moved to the north, and since then our two vehicles have been in the hands of the experts at the Lübeck-Sankt Lorenz Nord branch. Both vehicles are inspected annually and repairs are only carried out at ATU. In the branch we have the feeling that the customer counts for something, repairs are explained and not only offered for the purpose of optimizing sales, even though it is not (yet) technically necessary. We always received very good, very competent and friendly advice on all topics. After well over 20 orders, there was never any reason to complain. Keep it up, stay as you are and don't lose your composure and sense of humor, which we appreciate so much about you. Rating very clear, double score 10 out of 5 possible stars. (Original) Ich bin seit dem Jahr 2011 Kunde in der Filiale Lübeck-Sankt Lorenz Nord. Meine erster Besuch war der etwas "unfreiwillgen Art". Als Tourist im Norden, hatte ich das Problem, dass mein Auto, frisch aus der Fachwerkstatt im Rheinland, sich samstags gegen 11:00 Uhr entschieden hatte, seinen Geist aufzugeben. Die Kollegen haben es mit erheblichen Aufwand geschafft, das ich gegen 14:30 Uhr, eine halbe Stunde nach der offiziellen Öffnungszeit ein fahrfähiges Auto zurück hatte. Hier wurden wir aus einer echten Notlage befreit, am Montag hatten wir wieder zu arbeiten und 5 Werkstätten hatten und bereits abgewiesen ! Hierbei ist zu bemerken, dass es im August war und es einen großen Ansturm von Touristen gab. Im Jahr 2018 sind meine Frau und ich in den Norden gezogen, seitdem sind unsere 2 Fahrzeuge in den Händen der Fachleute in der Filiale Lübeck-Sankt Lorenz Nord. Beide Fahrzeuge sind jährlich in der Inspektion und Reparaturen werden nur noch bei ATU durchgeführt. In der Filiale haben wir das Gefühl, das der Kunde etwas zählt, Reparaturen werden erklärt und nicht nur zum Zwecke der Umsatzoptimierung angeboten, wenngleich es technisch (noch) nicht notwendig ist. Wir wurden in allen Themen immer fachlich sehr gut, super kompetent und freundlich beraten. Nach weit über 20 Aufträgen gab es nie einen Grund zur Klage. Macht weiter so, bleibt wie Ihr seid und verliert nicht Eure Gelassenheit und den Humor, den wir unter anderem an Euch so schätzen. Bewertung ganz klar, doppelte Punktzahl 10 von 5 möglichen Sternen.

Wir waren schon bei sehr vielen Geschäftsstellen von ATU, Thüringen, NRW, Rheinland-Pfalz und bei dem ATU in Lübeck Genin waren wir auch schon, aber der ATU an der Lohmühle ist der, der mir bei weitem am besten gefällt. Wir werden hier immer sehr gut und freundlich beraten, man kann auch mal einen Spaß mit den Menschen die dort arbeiten machen. Die Arbeiten an meinem Auto werden gut ausgeführt und mir wird anschließend immer mitgeteilt, was demnächst fällig wird. Ich kann diesen ATU wirklich nur empfehlen

Seit vielen Jahren sehr zufrieden. Fühle mich immer gut beraten und meinen Wagen gut betreut. Routine Checks mit Termin inkl. TÜV laufen pünktlich ab und akute Probleme wurden bislang immer zeitnah gelöst. Alle Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Auch gibt es mal einen Anruf aus der Werkstatt direkt, wenn es etwas zu klären gibt. Tolles Team, weiter so! Bis zum nächsten Mal. Kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen.

gute arbeit

Super Service nette Beratung komme gerne wieder!

Ich bin etwas enttäuscht, weil mein Problem nicht gelöst wurde. Mein Auto verliert jeden Monat Motoröl und jeden Monat muss ich etwa 0,5 Liter Öl in den Motor einfüllen. Ich möchte mein Auto zur Lösung dieses Problems bringen und es regelmäßig warten lassen. Nachdem die Wartung abgeschlossen ist, habe ich gefragt, ob mein Problem mit dem monatlichen Ölnachfüllen gelöst wurde. Der Techniker sagte, dass man nach jedem Ölverlust Öl nachfüllen sollte. Ich weiß nicht, warum ich zur ATU gekommen bin???

Alles zusammen ist hier nahezu nur mit Wahnsinn zu umschreiben. Update 3: wir (ich plus 2 Bekannte) haben am 23.10.24 am u.g. Fahrzeug die Tonnenlager ersetzt. Dabei haben wir festgestellt, dass ATU eine Sturzschraube HA gelöst und verdreht hat, danach mit gefühlt max. 100Nm angezogen, korrekt wären 237Nm (guck ich nochmal nach) die andere Sturzschraube wurde gar nicht erst versucht. Der Exzenter wurde vorher mit gelber Farbe gekennzeichnet und ist somit erkennbar gewesen. Also eine Schraube gar nicht angefasst, die Andere verdreht und nicht festgezogen vom Hof gelassen. Soll ich das als Mordversuch werten? Wir reden hier von 2,3 Tonnen und möglichen 240Km/h. Update 2: vom Aussendienst viel in Aussicht gestellt aber nichts erfüllt. Update: auch wenn ATU es behauptet, die Filliale steht NICHT im Mailkontakt mit mir, ICH habe ATU angeschrieben weils von ATU als Reaktion auf meine Rezension gewünscht wurde, Ich habe den gewünschten Rückruftermin genannt und es passierte nichts. Hier ist also nicht nur die Arbeitsleistung vor Ort eine glatte 6 sondern auch die Kommunikation welche offenbar auf Lügen aufbaut. Ich muss leider vor dieser Filliale warnen. Soviel Unfähigkeit ist mir noch nie untergekommen, was in unserem Fall passierte gehört eigentlich der Innung gemeldet. (Nach den neuesten Erkenntnissen werde ich an die Innung herantreten) Zur Sache: Es ging um die Standartaufgabe Achsvermessung. Montag, den 02.09.24 Kfz gegen Mittag hingestellt. Am späten Nachmittag der Anruf - Auto ist fertig. Toll dachten wir, das hat ja gut geklappt. Bis wir da waren zur Abholung. Die haben es tatsächlich geschafft Alufelgen ohne Zentrieringe aufzustecken und das schlimnste: der "Meister" erklärt mir das die FELGEN DURCH die RADBOLZEN ZENTRIERT werden. Darauf bestand er auch, er ist davon absolut überzeugt. Geht gar nicht, Auto stehen gelassen zur korrekten Vermessung. Am Folgetag passierte nichts, kein Thema. Am Mittwoch der Anruf, Auftrag erledigt. Lt. Vermessungsprotokoll war die Arbeit am Vortag erledigt. Wäre auch ok aber nicht das nach Werten fürs Standartfahrwerk eingestellt wurde obwohl M-Federn verbaut sind, was zu erkennen ist aber auch vorher mitgeteilt wurde. Hinterachse wurde gar nicht eingstellt obwohl dort angefangen werden muss, angeblich ließen sich die Schrauben nicht lösen. Die Schrauben bekommen nur ein sehr hohes Anzugsmoment, vermutlich zu viel für das ATU Werkzeug. Eine Anfrage an ATU blieb bis jetzt unbeantwortet, Diese ist nicht dem Auftrag zuzuordnen, bewusst. Zusammenfassend: Zentrale zeigt sich absolut desinteressiert, Arbeit wird nicht ausgeführt, man wird ggf. mit einem unsicheren Kfz vom Hof gelassen, Mitarbeiter teils extrem schlecht ausgebildet. Ja, ich kann die Qualifikation beurteilen da ich selbst Kfz-Technikerneister samt Ausbildereignung bin aber aufgrund Rückenprobleme kann ich nicht mehr in diesem Beruf arbeiten. Immerhin wurde im Endeffekt nichts dafür kassiert aber dennoch hatten wir Kosten und verschwendete Zeit. Weder wurden Kosten erstattet noch irgendein Entgegenkommen für den Zeiteinsatz. Ich bin auch überzeugt, dass der Filialleiter beim möglichen lesen dieser Bewertung sofort weiß um was/wen es hier geht, also gibt es keinen Grund diese vollkommen Faktenbasierte, Wahrheitsgetreue Rezension anzuzweifeln. Leider passt es wie andere Werkstätten ATU übersetzen: Anfänger treiben Unsinn.